Dacă te confrunți cu o situație în care vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesajele tale, deschiderea unei dispute poate fi o soluție eficientă. Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi:
- Verifică termenul de livrare: Asigură-te că termenul de livrare a expirat. De obicei, ai la dispoziție 15 zile pentru a deschide o dispută după ce termenul de livrare a trecut.
- Accesează contul tău AliExpress: Conectează-te la contul tău și navighează la secțiunea „Comenzile mele”. Aici vei găsi toate comenzile plasate.
- Selectează comanda: Găsește comanda pentru care vrei să deschizi disputa și apasă pe „Deschide o dispută”.
- Alege motivul disputei: AliExpress îți va oferi mai multe opțiuni pentru a selecta motivul disputei. Alege „Vânzătorul nu răspunde” sau un motiv similar.
- Adaugă dovezi: Este important să incluzi dovezi, cum ar fi capturi de ecran ale conversațiilor cu vânzătorul sau informații despre livrare. Acestea vor întări cazul tău.
- Completează formularul: Completează toate câmpurile necesare din formularul de dispută. Asigură-te că informațiile sunt corecte și complete.
- Trimite disputa: După ce ai verificat toate informațiile, trimite disputa. Vei primi o confirmare că disputa a fost deschisă.
- Așteaptă răspunsul: Vânzătorul va avea un termen de 5 zile pentru a răspunde. Dacă nu răspunde, AliExpress va interveni.
- Monitorizează disputa: Poți verifica statusul disputei în contul tău. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul vânzătorului, poți solicita o escaladare a disputei.
- Contactează suportul AliExpress: Dacă întâmpini dificultăți, poți contacta serviciul de asistență al AliExpress pentru ajutor suplimentar.
Reguli și termene importante:
- Ai la dispoziție 15 zile după expirarea termenului de livrare pentru a deschide o dispută.
- Asigură-te că ai dovezi clare pentru a-ți susține cazul.
Cine să contactezi:
- Dacă disputa nu se rezolvă, poți contacta centrul de dispute AliExpress.
- În cazul în care ai plătit cu cardul, poți solicita o returnare a banilor prin intermediul băncii tale.
- De asemenea, poți contacta organizațiile de protecție a consumatorilor din țara ta pentru asistență suplimentară.
PRO TIP: Fii proactiv și documentează toate interacțiunile cu vânzătorul. Acest lucru îți va întări cazul în fața AliExpress și va facilita procesul de dispută.
