Kõige turvalisem viis blokeerimisriski vähendamiseks on kasutada õiget vaidluskanalit üks kord, hoida oma väide faktiline ning vältida topeltkaebusi või vastuolulisi põhjuseid. See, kas konto suhtes võivad kehtida sanktsioonid, sõltub turuplatsist, müüjast ja eriti makseviisist, seega kontrolli selle tellimuse vaidlustingimusi enne, kui liigud platvormi nõudelt panga tagasimaksele.
Alusta kanalist, mis on ostuga kõige otsesemalt seotud:
- Kui turuplatsil on oma vaidlus- või ostjakaitseprotsess, kasuta esmalt seda ja hoia kõik samas juhtumi numbris.
- Kui maksid kaardi, PayPali või muu makseteenuse kaudu, kontrolli, kas nende protsess on turuplatsiga seotud juhtumist eraldi. Panga või kaardi tagasimakset võidakse käsitleda platvormi kaebusest erinevalt ning mõned süsteemid märgivad selle pettusega seotud eskalatsioonina.
- Kui platvormi juhtum on juba suletud, tagasi lükatud või selle enda tähtaeg on möödas, võib makseteenuse vaidlus olla järgmine samm.
Konto probleemide vältimiseks ära:
- Ava sama tellimuse kohta mitu vaidlust
- Esita sama nõue erinevate põhjuste all
- Kasuta teist kontot või palu kellelgi teisel enda eest kaevata
- Tühista juhtum ja ava see siis uuesti teistsuguse looga
Hoia oma selgitus kitsas ja tõendatav. Ütle täpselt, mis juhtus, näiteks „kaupa ei tarnitud”, „saabus vale toode” või „toode jõudis kohale kahjustatuna”. Ära sega sisse mitteseotud kaebusi tarnekiiruse, klienditeeninduse või hinna kohta, kui need ei selgita otseselt kahju.
Salvesta kõige olulisemad tõendid:
- Tellimuse number ja toote kirjeldus
- Jälgimisnumber ja viimane jälgimisolek
- Turuplatsi sõnumid müüja või toega
- Kahjustuse, vale toote või tühja pakendi fotod, kui need on asjakohased
- Makse kviitung ja maksmise kuupäev
Kui tellimuse lehel on näha tähtaeg, edasikaebamise aken või „taotle enne” kuupäev, märgi see üles ja tegutse enne selle möödumist. Kui see ajastus ei ole selge, kontrolli selle tellimuse jaoks platvormi vaidlusreeglite või maksekaitse tingimuste täpset sõnastust. See kuupäev võib muuta seda, millist kanalit peaksid järgmisena kasutama.
Kui pead ühendust võtma müüja, turuplatsi, panga või kaardiväljastajaga, ütle neile:
- Tellimuse number
- Vaidluse juhtumi number, kui see sul juba on
- Täpne probleem ja kuupäev, mil see juhtus
- Millised tõendid oled juba üles laadinud
Kui müüja pakub vaidluse sulgemise eest tagasimakset, saa pakkumine enne juhtumi lõpetamist kirjalikult. Kui sulged nõude liiga vara, võid kaotada ainsa ametliku probleemi kirje.
Üks fakt, mis mõjutab järgmist sammu kõige rohkem, on see, kuidas maksid. Kaardi, PayPali, pangaülekande ja turuplatsi rahakoti maksed võivad viia erinevate vaidluste teedeni ja erineva konto-riskini, seega kinnita see enne edasist eskaleerimist.
Praktiline nõuanne: enne millegi esitamisega alustamist tee üks kaust tellimuse lehe, jälgimisekraani, sõnumite ja maksekviitungiga, et saaksid igas kanalis samu fakte kasutada.
