Saugiausias būdas sumažinti blokavimo riziką yra naudoti tinkamą ginčo kanalą vieną kartą, laikyti savo pretenziją faktine ir vengti dubliuotų skundų ar prieštaringų priežasčių. Ar paskyrai gali būti taikomos nuobaudos, priklauso nuo prekyvietės, pardavėjo ir ypač nuo mokėjimo būdo, todėl prieš pereidami nuo platformos pretenzijos prie banko mokėjimo grąžinimo patikrinkite to užsakymo ginčo sąlygas.
Pradėkite nuo kanalo, kuris labiausiai susijęs su pirkiniu:
- Jei prekyvietė turi savo ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą, pirmiausia naudokite jį ir viską laikykite tame pačiame bylos numeriuje.
- Jei mokėjote kortele, PayPal ar kitu mokėjimo paslaugų teikėju, patikrinkite, ar jų procesas yra atskiras nuo prekyvietės bylos. Banko ar kortelės mokėjimo grąžinimas gali būti vertinamas kitaip nei platformos skundas, o kai kurios sistemos tai pažymi kaip su sukčiavimu susijusį eskalavimą.
- Jei platformos byla jau uždaryta, atmesta arba pasibaigė jos pačios terminas, tuomet mokėjimo paslaugų teikėjo ginčas gali būti kitas žingsnis.
Kad išvengtumėte paskyros problemų, nedarykite šių dalykų:
- Neatidarykite kelių ginčų dėl to paties užsakymo
- Neteikite tos pačios pretenzijos skirtingomis priežastimis
- Nenaudokite antros paskyros ir neprašykite kito asmens skųstis už jus
- Neuždarykite bylos ir po to iš naujo jos neatidarykite su kita istorija
Savo paaiškinimą laikykite siaurą ir įrodomą. Pasakykite tiksliai, kas nutiko, pavyzdžiui, „prekė nepristatyta“, „gauta ne ta prekė“ arba „prekė atvyko pažeista“. Nemaišykite nesusijusių skundų dėl pristatymo greičio, klientų aptarnavimo ar kainos, nebent jie tiesiogiai paaiškina nuostolį.
Išsaugokite svarbiausius įrodymus:
- Užsakymo numerį ir prekės aprašymą
- Sekimo numerį ir naujausią sekimo būseną
- Prekyvietės žinutes su pardavėju arba pagalba
- Pažeidimo, neteisingos prekės arba tuščios pakuotės nuotraukas, jei tai aktualu
- Mokėjimo kvitą ir mokėjimo datą
Jei užsakymo puslapyje rodoma data, iki kurios reikia pateikti skundą, apskųsti sprendimą arba „prašyti iki“ data, ją užsirašykite ir veikite iki jai pasibaigiant. Jei tas laikas nėra aiškus, patikrinkite tikslią formuluotę platformos ginčo taisyklėse arba šio užsakymo mokėjimo apsaugos sąlygose. Ta data gali pakeisti, kurį kanalą turėtumėte naudoti toliau.
Jei reikia susisiekti su pardavėju, prekyviete, banku arba kortelės išdavėju, pasakykite jiems:
- Užsakymo numerį
- Ginčo bylos numerį, jei jį jau turite
- Tikslią problemą ir datą, kada ji įvyko
- Kokius įrodymus jau įkėlėte
Jei pardavėjas siūlo grąžinti pinigus mainais už ginčo uždarymą, gaukite šį pasiūlymą raštu prieš užbaigdami bylą. Jei pretenziją uždarysite per anksti, galite prarasti vienintelį oficialų problemos įrašą.
Vienas faktas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį, yra tai, kaip mokėjote. Mokėjimai kortele, PayPal, banko pavedimu ir prekyvietės pinigine gali lemti skirtingus ginčo kelius ir skirtingą paskyros rizikos lygį, todėl prieš eskaluodami tai patvirtinkite.
Praktinis patarimas: prieš pateikdami bet ką, susikurkite vieną aplanką su užsakymo puslapiu, sekimo ekranu, žinutėmis ir mokėjimo kvitu, kad galėtumėte visuose kanaluose cituoti tuos pačius faktus.
