Vérifiez la fiche produit pour la taille, la compatibilité et les conditions du vendeur avant de payer. Le principal piège est de supposer qu’un article vendu dans un autre pays est la même version que celle que vous achèteriez chez vous.
Commencez par les détails du produit :
- Comparez le modèle exact, les dimensions, le matériau, la couleur et la quantité avec ce dont vous avez besoin.
- S’il s’agit de vêtements ou de chaussures, utilisez le guide des tailles du vendeur et les mesures réelles, pas seulement la taille indiquée sur l’étiquette. Les tailles peuvent varier selon la marque et le pays.
- S’il s’agit d’électronique, vérifiez la tension, le type de prise, la fréquence, le type de connecteur, le verrouillage régional et si l’article fonctionnera dans votre pays. Un chargeur ou un appareil peut sembler correct et pourtant ne pas convenir à votre prise ou à votre alimentation.
Vérifiez ensuite ce qui est inclus :
- Lisez attentivement la section « dans la boîte » ou « accessoires inclus ».
- Ne vous fiez pas uniquement aux photos du produit. Les annonces internationales montrent souvent des options, des éléments de présentation ou des accessoires qui ne font pas partie du prix de base.
- Si vous avez besoin d’un câble, d’un adaptateur, d’une batterie, d’un manuel ou d’une licence logicielle, assurez-vous que cela est indiqué explicitement.
Ensuite, examinez les détails de compatibilité :
- Pour les téléphones, tablettes et appareils connectés, vérifiez les bandes réseau, la région de l’application, la disposition du clavier, la prise en charge de la langue et la région de garantie.
- Pour les articles ménagers et les outils, vérifiez les mesures en cm ou en mm et comparez-les avec votre espace ou votre équipement.
- Pour les aliments, les cosmétiques et les produits liés à la santé ou à la sécurité, vérifiez les ingrédients, les avertissements et toute restriction spécifique au pays.
Puis examinez les conditions du vendeur :
- Trouvez les conditions de retour, les conditions de garantie et toute indication sur la personne qui assure le service après-vente.
- Vérifiez s’il s’agit d’une garantie du vendeur, d’une garantie du fabricant ou d’une protection de la marketplace, car ce n’est pas toujours la même chose.
- Si l’annonce indique que les retours doivent être non utilisés, non ouverts ou dans l’emballage d’origine, enregistrez cette formulation avant d’acheter.
Si le vendeur est hors de l’UE, vérifiez aussi les informations sur l’expédition et les taxes avant de payer. Ce que vous pourriez devoir après l’achat dépend du pays de destination, de la valeur de l’article et des conditions au moment du paiement. Recherchez les mentions concernant les droits de douane, la TVA à l’importation ou « delivered duty paid » par opposition à « charges on delivery ». Enregistrez la page de paiement ou le récapitulatif de commande si l’un de ces éléments y est mentionné.
Si l’annonce n’est pas claire, demandez au vendeur avant d’acheter et conservez sa réponse. Demandez :
- la version exacte ou le numéro de modèle
- la liste complète des articles inclus
- les conditions de garantie applicables
- la confirmation de la compatibilité avec votre pays, le type de prise ou la taille
Si le vendeur ne répond pas clairement, ou si l’annonce utilise des termes vagues comme « compatible », « version internationale » ou « peut varier selon la région », considérez cela comme un signal d’alerte et comparez avec une autre annonce.
Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran de la page produit avant le paiement, avec les caractéristiques, les articles inclus, les conditions de retour et le pays d’expédition, afin de pouvoir la comparer plus tard si le colis arrive incorrect.
