Enne tellimist kontrolli viis asja: tagastamise tähtaeg, kes maksab tagastamise saatmise, kuhu ese tuleb saata, millal tagasimakse tehakse ja kas raha saad tagasi algsele makseviisile või ainult poe krediidina. Kui mõni neist on ebaselge, ära eelda, et tagastamine on odav või lihtne, eriti kui müüja asub väljaspool ELi.
Kontrolli tingimusi selles järjekorras:
- Tooteleht ja kassatingimused. Vaata tagastusperioodi, võimalikke välistatud esemeid ning seda, kas ese peab olema avamata, kasutamata või originaalpakendis.
- Müüja või turuplatvormi tagastuspoliitika. Vaata täpset sõnastust „tagasimakse”, „asendus”, „poe krediit”, „tagastussilt” ja „tagastusaadress” kohta.
- Saatmis- ja tolliandmed. Kontrolli, kas tagastus peab minema ELi aadressile või müüja asukohariiki välismaal.
Suurim lõks on tagastusaadress. Tagastus teise riiki võib tähendada kõrgemat postikulu, pikemat transpordiaega ja võimalikku tollipaberitööd. Kui tagastusaadress on väljaspool ELi, kontrolli, kes maksab postikulu ja kas sul tuleb tagasi saatmisel maksta ka impordi- või eksporditasusid.
Kontrolli ka, millal tagasimakse algab. Mõned müüjad teevad tagasimakse pärast paki kättesaamist, teised alles pärast ülevaatust ja mõned alles pärast seda, kui tagastus on nende süsteemis heaks kiidetud. Sõnastus on oluline: „pärast kättesaamist” ei ole sama mis „pärast heakskiitu” ning „tagasimakse töödeldud” ei tähenda sama, mis raha juba sinu kontol.
Kui tingimused on ebaselged, kirjuta müüjale või turuplatvormile enne ostmist ja küsi need täpsed punktid:
- Kui kaua mul on aega ese tagastada?
- Kes maksab tagastamise saatmise?
- Mis riik on tagastusaadressi riik?
- Kas tagasimakse tehakse minu algsele makseviisile?
- Kas tagasimakse toimub pärast kättesaamist, ülevaatust või heakskiitu?
Salvesta toote kuulutus, poliitikaleht ja müüja vastus. Kui hiljem sõltub vaidlus lubadusest, vajad täpset sõnastust ja kuupäeva. Ekraanipilt tagastuse osast on eriti kasulik, kui müüja muudab lehte hiljem.
Kui müüja pakub ainult poe krediiti, otsusta kohe, kas see on sulle vastuvõetav. Kui tahad raha tagasi kaardile või rahakotti, mida kasutasid, veendu enne maksmist, et poliitika ütleb seda selgelt.
Praktiline nõuanne: kui kuulutuses ei ole näha tagastamise riiki ega aadressi, käsitle seda hoiatusmärgina ja küsi see enne tellimist kirjalikult.
