Før du bestiller, bør du bekrefte fem ting: returfristen, hvem som betaler returfrakten, hvor varen må sendes, når refusjonen utbetales, og om du får pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden eller bare som butikkreditt. Hvis noe av dette er uklart, bør du ikke anta at returen blir billig eller enkel, særlig hvis selgeren er utenfor EU.
Sjekk vilkårene i denne rekkefølgen:
- Produktsiden og vilkårene i kassen. Se etter returfrist, eventuelle unntatte varer, og om varen må være uåpnet, ubrukt eller i original emballasje.
- Selgerens eller markedsplassens returpolicy. Se etter den nøyaktige formuleringen om «refund», «replacement», «store credit», «return label» og «return address».
- Frakt- og tollopplysninger. Sjekk om returen må sendes tilbake til en EU-adresse eller til selgerens land i utlandet.
Den største fellen er returadressen. En retur til et annet land kan bety høyere porto, lengre transporttid og muligens tollpapirer. Hvis returadressen er utenfor EU, bør du sjekke hvem som betaler porto, og om du også må betale eventuelle import- eller eksportavgifter på vei tilbake.
Sjekk også når refusjonen starter. Noen selgere refunderer etter at de har mottatt pakken, andre først etter inspeksjon, og noen først etter at returen er godkjent i systemet deres. Ordlyden betyr noe: «after receipt» er ikke det samme som «after approval», og «refund processed» er ikke det samme som at pengene allerede er tilbake på kontoen din.
Hvis vilkårene er uklare, send en melding til selgeren eller markedsplassen før du kjøper, og spør om disse punktene helt konkret:
- Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere varen?
- Hvem betaler returfrakten?
- Hvilket land er returadressen i?
- Går refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden min?
- Skjer refusjonen etter mottak, inspeksjon eller godkjenning?
Ta vare på produktannonsen, policysiden og svaret fra selgeren. Hvis en tvist senere avhenger av løftet, trenger du den nøyaktige ordlyden og datoen. Et skjermbilde av returseksjonen er spesielt nyttig hvis selgeren senere endrer siden.
Hvis selgeren bare tilbyr butikkreditt, bør du bestemme deg nå for om det er akseptabelt. Hvis du vil ha pengene tilbake til kortet eller lommeboken du brukte, må du sørge for at policyen sier dette tydelig før du betaler.
Praktisk tips: hvis annonsen ikke viser hvilket land eller hvilken adresse returen skal sendes til, bør du se på det som et varseltegn og be om det skriftlig før du bestiller.
