Prieš užsakydami pasitikrinkite penkis dalykus: grąžinimo terminą, kas apmoka siuntimą atgal, kur daiktas turi būti išsiųstas, kada išmokama grąžinamoji suma ir ar pinigus gausite atgal į pradinį mokėjimo būdą, ar tik parduotuvės kreditą. Jei kuris nors iš šių dalykų neaiškus, nemanykite, kad grąžinimas bus pigus ar paprastas, ypač jei pardavėjas yra už ES ribų.
Sąlygas tikrinkite šia tvarka:
- Produkto puslapis ir atsiskaitymo sąlygos. Ieškokite grąžinimo termino, bet kokių negrąžinamų prekių ir to, ar prekė turi būti neatidaryta, nenaudota arba originalioje pakuotėje.
- Pardavėjo arba prekyvietės grąžinimo politika. Ieškokite tikslių formuluočių apie „refund“, „replacement“, „store credit“, „return label“ ir „return address“.
- Siuntimo ir muitinės informacija. Patikrinkite, ar grąžinimas turi būti siunčiamas į ES adresą, ar į pardavėjo šalį užsienyje.
Didžiausia spąstis yra grąžinimo adresas. Grąžinimas į kitą šalį gali reikšti didesnį siuntimo mokestį, ilgesnį pristatymo laiką ir galbūt muitinės dokumentus. Jei grąžinimo adresas yra už ES ribų, pasitikrinkite, kas moka siuntimą, ir ar jums taip pat tektų mokėti importo ar eksporto mokesčius grąžinant prekę.
Taip pat pasitikrinkite, kada prasideda pinigų grąžinimas. Kai kurie pardavėjai grąžina pinigus tik gavę siuntinį, kiti — tik po patikrinimo, o dar kiti — tik tada, kai grąžinimas jų sistemoje patvirtinamas. Formuluotė svarbi: „after receipt“ nėra tas pats, kas „after approval“, o „refund processed“ nėra tas pats, kas pinigai jau grįžę į jūsų sąskaitą.
Jei sąlygos neaiškios, prieš pirkdami parašykite pardavėjui arba prekyvietei ir paklauskite šių tikslių dalykų:
- Per kiek laiko galiu grąžinti prekę?
- Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
- Kokia yra grąžinimo adreso šalis?
- Ar pinigai grąžinami į mano pradinį mokėjimo būdą?
- Ar pinigai grąžinami po gavimo, patikrinimo ar patvirtinimo?
Išsaugokite prekės skelbimą, politikos puslapį ir pardavėjo atsakymą. Jei vėliau ginčas priklausys nuo pažado, jums reikės tikslios formuluotės ir datos. Grąžinimo skyriaus ekrano nuotrauka ypač naudinga, jei pardavėjas vėliau pakeistų puslapį.
Jei pardavėjas siūlo tik parduotuvės kreditą, iškart nuspręskite, ar tai jums priimtina. Jei norite pinigus atgauti į kortelę ar piniginę, kurią naudojote, prieš mokėdami įsitikinkite, kad politika tai aiškiai nurodo.
Praktinis patarimas: jei skelbime nenurodoma grąžinimo šalis ar adresas, laikykite tai įspėjamuoju ženklu ir prieš užsakydami paprašykite to raštu.
