Lorsque vous recevez un avis de tentative de livraison sans être chez vous, il est important de suivre certaines étapes pour récupérer votre colis. Voici ce que vous devez faire :
- Vérifiez l'avis de livraison : L'avis devrait indiquer où et quand la tentative de livraison a eu lieu, ainsi que les instructions pour récupérer votre colis.
- Contactez le transporteur : Utilisez le numéro de suivi fourni pour contacter le service client du transporteur. Ils peuvent vous donner des informations sur la prochaine tentative de livraison ou sur les options de retrait disponibles.
- Planifiez une nouvelle livraison : Dans de nombreux cas, le transporteur propose de reprogrammer la livraison. Assurez-vous d'être chez vous à la date et à l'heure convenues.
- Retrait en point relais : Si vous ne pouvez pas être présent pour la nouvelle livraison, demandez si vous pouvez récupérer votre colis dans un point relais. Cela peut être plus pratique.
- Vérifiez les délais : Selon les règles de l'UE, les colis non récupérés peuvent être renvoyés à l'expéditeur après un certain délai (généralement 7 à 14 jours). Ne tardez pas à agir pour éviter que votre colis ne soit retourné.
- Connaître vos droits : En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de recevoir votre commande dans un délai raisonnable. Si le colis ne vous parvient pas après plusieurs tentatives, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
- Utilisez la protection des acheteurs : Si vous avez acheté sur une plateforme comme AliExpress ou Shein, utilisez leur centre de résolution de litiges pour signaler le problème. Cela peut vous aider à obtenir un remboursement si le colis est perdu.
- Contactez votre banque pour un remboursement : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur ou le transporteur, envisagez de demander un remboursement par le biais de votre banque (chargeback) si vous avez payé par carte de crédit.
PRO TIP : Prenez toujours note de votre numéro de suivi et conservez tous les documents relatifs à votre commande. Cela facilitera la résolution de tout problème éventuel. En cas de frustration, restez calme et persévérant dans vos démarches. Vous avez des droits en tant que consommateur, et il est important de les faire respecter.
