Ak ste dostali oznámenie o pokuse o doručenie, ale neboli ste doma, je dôležité vedieť, čo robiť ďalej. Tu je niekoľko krokov, ktoré vám pomôžu vyriešiť túto situáciu:
- Skontrolujte oznámenie: Zvyčajne dostanete oznámenie od kuriéra, ktoré obsahuje informácie o tom, kedy a kde môžete vyzdvihnúť svoj balík alebo kedy sa pokus o doručenie zopakuje.
- Zistite, kde je váš balík: Môžete použiť sledovanie balíka na webovej stránke prepravcu. Zadajte sledovacie číslo, ktoré ste dostali pri objednávke, aby ste zistili aktuálny stav doručenia.
- Kontaktujte prepravcu: Ak máte otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, zavolajte na zákaznícku linku prepravcu. Môžu vám poskytnúť podrobnosti o ďalších pokusoch o doručenie alebo o možnosti vyzdvihnutia balíka na pobočke.
- Naplánujte si nové doručenie: Ak je to možné, dohodnite si nový termín doručenia. Väčšina prepravcov umožňuje zmeniť dátum doručenia online.
- Skontrolujte colné a DPH pravidlá: Ak je váš balík z krajiny mimo EÚ, môže sa naň vzťahovať colné konanie. Pre balíky s hodnotou nad 150 € sa uplatňuje colné konanie a DPH. Uistite sa, že ste si vedomí všetkých poplatkov, ktoré môžu vzniknúť.
- Vrátenie tovaru: Ak sa rozhodnete balík neprevziať, máte právo na vrátenie tovaru. V rámci EÚ máte 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Kontaktujte predajcu a informujte ho o svojom rozhodnutí.
- Ochrana kupujúceho: Ak sa vyskytnú problémy s doručením alebo ak balík nedorazí, môžete využiť ochranu kupujúceho na platforme, kde ste tovar zakúpili (napr. AliExpress, Shein). Môžete otvoriť spor a požiadať o vrátenie peňazí.
- Bankový chargeback: Ak máte problémy s vrátením peňazí od predajcu, môžete sa obrátiť na svoju banku a požiadať o chargeback. Je to proces, ktorý vám umožní získať späť peniaze za transakcie, ktoré neboli splnené.
PRO TIP: Pred objednaním si vždy skontrolujte, aké sú podmienky doručenia a vrátenia tovaru na stránke predajcu. Týmto spôsobom sa vyhnete nepríjemným prekvapeniam a zbytočným komplikáciám pri doručení.
