Jei prekyvietė sako, kad ji yra tik tarpininkė, nelaikykite to ginčo pabaiga. Kitas jūsų žingsnis yra nustatyti tikrąjį pardavėją / prekybininką užsakymo įraše ir nukreipti pretenziją tai šaliai, kartu išsaugant prekyvietės atsisakymą kaip įrodymą, kad bandėte pasinaudoti jos procedūra.
Pirmiausia patikrinkite, kas yra pardavėjas jūsų užsakymo informacijoje, sąskaitoje faktūroje arba patvirtinimo el. laiške. Ieškokite juridinio prekybininko pavadinimo, verslo adreso ir bet kokio užsakymo ar sandorio numerio. Tai yra pagrindinis faktas, nuo kurio priklauso, kam pirmiausia turėtumėte pateikti skundą. Jei puslapyje rodoma tik viešai matoma pavadinimo versija, ieškokite užsakymo puslapyje, kvite, siuntimo etiketėje ir el. laiško poraštėje, kas yra už jo esantis juridinis asmuo.
Tada surinkite įrodymus, kurie šiam konkrečiam klausimui yra svarbiausi:
- užsakymo patvirtinimą ir prekės skelbimą
- mokėjimo kvitą arba kortelės / piniginės sandorio įrašą
- žinutę, kurioje prekyvietė sako, kad ji yra tik tarpininkė ir atsisako padėti
- sekimo ekrano kopijas, pristatymo būseną arba nuotraukas, jei problema yra nepristatymas arba pažeista prekė
- bet kokias pardavėjo žinutes, ypač jei jis žadėjo grąžinimą, pakeitimą arba pristatymo datą
Išsiųskite pardavėjui / prekybininkui rašytinį skundą ir paprašykite vieno aiškaus sprendimo: pinigų grąžinimo, pakeitimo, remonto arba rašytinio paaiškinimo, kodėl jie neigia atsakomybę. Įtraukite užsakymo numerį, mokėjimo nuorodą, sekimo numerį ir tikslią formuluotę, kurią prekyvietė naudojo atsisakydama padėti. Žinutę laikykite trumpą ir faktinę.
Jei pardavėjas nereaguoja arba atmeta pretenziją, grįžkite į prekyvietę ir patikrinkite, ar jos sąlygos, pirkėjų apsaugos puslapis arba skundų nagrinėjimo tvarka vis dar taikomi jūsų užsakymui. Svarbus klausimas yra ne tik tai, ar ji save vadina tarpininke, bet ir ar ji vis dar siūlo kokį nors ginčų nagrinėjimą, depozito sąskaitą, pirkėjų apsaugą arba „resolution centre“ procesą jūsų pirkiniui. Išsaugokite puslapį, kuriame matyti pardavėjo tapatybė ir platformos vaidmuo, nes tai padeda parodyti, ar platforma tik pateikė prekę, ar taip pat tvarkė sandorį taip, kad tai vėliau gali būti svarbu.
Jei mokėjote kortele, banko pavedimu arba per piniginę, atskirai patikrinkite mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo arba mokėjimo grąžinimo procedūrą. Ši procedūra skiriasi nuo prekyvietės skundo ir gali priklausyti nuo mokėjimo būdo bei mokėjimo datos. Kreipdamiesi į banką ar paslaugų teikėją, naudokite sandorio ID, užsakymo numerį ir prekyvietės atsisakymo padėti žinutę. Nelaukite, kol prekyvietė persigalvos, jei artėja jūsų mokėjimo terminas.
Jei pardavėjas yra kitoje šalyje arba prekyvietė yra tarpvalstybinė, vartotojų centras arba vartotojų organizacija gali būti naudingi po to, kai turėsite pardavėjo tapatybę ir rašytinį atsisakymo įrodymą. Jiems paprastai reikia prekybininko pavadinimo, šalies, užsakymo numerio ir ekrano kopijų, kuriose matyti, ką jums pasakė prekyvietė.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, su kuo iš tikrųjų sudaryta sutartis: su pardavėju, nurodytu užsakyme ar sąskaitoje faktūroje, ar su pačia prekyviete. Pirmiausia tai patikrinkite, nes nuo to priklauso, kur siųsti pretenziją ir kokių įrodymų jums reikia.
Praktinis patarimas: prieš pasikeičiant būsenai ar išnykstant žinutėms, išsaugokite vieną PDF arba ekrano kopijų rinkinį su užsakymo puslapiu, mokėjimo įrodymu, sekimu ir prekyvietės atsisakymo padėti žinute.
