Wenn das Geschenk zu früh angekommen ist, prüfen Sie zuerst, ob jemand ein bestimmtes Lieferdatum oder ein „liefern am/nach“-Datum zugesagt hat. Dieses Detail ist wichtig, denn eine Entschädigung ist am ehesten möglich, wenn der Verkäufer, der Marktplatz oder die Versandoption eine vereinbarte Lieferanweisung nicht eingehalten hat; eine verdorbene Überraschung allein bedeutet nicht automatisch, dass Sie etwas verlangen können.
Tun Sie heute Folgendes, in dieser Reihenfolge:
- Prüfen Sie die Bestellbestätigung, die Checkout-Seite und den Tracking-Bildschirm.
Achten Sie auf genaue Formulierungen wie ein Lieferdatum, ein Lieferfenster, „Geschenk“, „geplante Lieferung“ oder einen Hinweis darauf, das Paket zurückzuhalten. Speichern Sie Screenshots dieser Formulierung und des Tracking-Eintrags, der die Lieferzeit zeigt.
- Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer, wenn auf der Bestellseite oder in Nachrichten ein zugesagtes Datum genannt wurde.
Fragen Sie, ob ein Ersatz, eine Teilrückerstattung, ein Guthaben im Shop oder eine andere Lösung möglich ist. Nennen Sie die Bestellnummer, das zugesagte Datum und den Tracking-Nachweis, dass es zu früh angekommen ist.
- Wenn der Verkäufer einen Marktplatz genutzt hat, kontaktieren Sie auch den Support des Marktplatzes, falls die Bestellung darüber aufgegeben wurde.
Bitten Sie darum, die Lieferzusage des Verkäufers und den Liefernachweis zu prüfen. Der Marktplatz-Support ist vor allem dann relevant, wenn das Angebot des Verkäufers, die Versandoption oder eine Nachricht die Erwartung geschaffen hat, dass das Geschenk später ankommt.
- Wenn das Paket vom Zusteller an die richtige Adresse geliefert wurde, die Überraschung aber einfach verdorben ist, bitten Sie eher um Kulanz als um eine Lösung wegen eines Lieferfehlers.
Ein Zusteller achtet normalerweise darauf, ob das Paket die richtige Adresse und Zeit erreicht hat, nicht darauf, ob es geheim geblieben ist. Wenn es kein zugesagtes Datum gab, ist eine Entschädigung oft eine Frage der Richtlinie des Verkäufers oder Marktplatzes und keine Pflicht des Zustellers.
Wenn das Paket wegen eines klaren Versandfehlers früher geliefert wurde, sehen Sie im Tracking nach, was passiert ist. Prüfen Sie den Zustellzeitpunkt, nicht nur den endgültigen Status „zugestellt“. Wenn es an die falsche Adresse, an einen Nachbarn, in eine Paketstation oder an eine Rezeption geliefert wurde, ist das ein anderes Problem, und Sie sollten den Verkäufer oder Zusteller bitten, es mit der Sendungsnummer zu prüfen.
Wenn Sie das Geschenk vor dem Empfänger geheim halten müssen, kontaktieren Sie ihn so schnell wie möglich und bitten Sie ihn, es noch nicht zu öffnen. Wenn das nicht möglich ist, fragen Sie den Verkäufer, ob ein Ersatz oder ein erneut versandter Artikel für das gewünschte Datum verfügbar ist. Wenn der Artikel ungeöffnet zurückgeschickt werden kann, fragen Sie den Verkäufer, welche Rücksendenummer oder welchen Zustand er verlangt, bevor Sie etwas zurückschicken.
Der wichtigste Faktor ist, ob es eine dokumentierte Lieferzusage gab. Ohne diese ist die stärkste Bitte meist eine Kulanzlösung. Mit ihr haben Sie eine bessere Grundlage, um eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere Entschädigung zu verlangen.
Praktischer Tipp: Speichern Sie die genaue Formulierung der Lieferzusage und den Tracking-Screenshot mit der frühen Lieferzeit, bevor Sie jemanden kontaktieren, denn diese beiden Details sind meist am wichtigsten.
