Dacă darul a ajuns prea devreme, primul pas este să verifici dacă cineva a promis o dată de livrare specifică sau o dată „livrare în/după”. Acest detaliu contează, deoarece despăgubirea este cel mai realistă atunci când vânzătorul, marketplace-ul sau opțiunea de livrare nu a respectat o instrucțiune de livrare agreată; un cadou-surpriză compromis, de unul singur, nu înseamnă automat că poți solicita ceva.
Fă asta astăzi, în această ordine:
- Verifică confirmarea comenzii, pagina de finalizare a comenzii și ecranul de urmărire.
Caută formulări exacte precum o dată de livrare, fereastră de livrare, „gift”, „scheduled delivery” sau orice notă despre păstrarea coletului. Salvează capturi de ecran cu acea formulare și cu evenimentul de urmărire care arată ora livrării.
- Contactează mai întâi vânzătorul dacă pe pagina comenzii sau în mesaje a fost inclusă o dată promisă.
Întreabă dacă pot oferi un înlocuitor, o rambursare parțială, credit în magazin sau o altă soluție. Include numărul comenzii, data promisă și dovada de urmărire care arată că a ajuns devreme.
- Dacă vânzătorul a folosit un marketplace, contactează și suportul marketplace-ului dacă comanda a fost plasată prin acesta.
Cere-le să verifice promisiunea de livrare a vânzătorului și înregistrarea livrării. Ajutorul marketplace-ului este cel mai relevant atunci când anunțul vânzătorului, opțiunea de livrare sau mesajul au creat așteptarea că darul va ajunge mai târziu.
- Dacă pachetul a fost livrat de curier la adresa corectă, dar surpriza a fost pur și simplu stricată, cere o soluție de bunăvoință, nu o remediere pentru o eroare de livrare.
În mod normal, unui curier îi pasă dacă pachetul a ajuns la adresa și la ora corecte, nu dacă a rămas secret. Dacă nu a existat o dată promisă, despăgubirea este adesea o chestiune de politică a vânzătorului sau a marketplace-ului, nu o obligație a curierului.
Dacă pachetul a fost livrat mai devreme din cauza unei erori clare de expediere, folosește înregistrarea de urmărire pentru a vedea ce s-a întâmplat. Verifică ora livrării, nu doar statusul final „livrat”. Dacă a ajuns la o adresă greșită, la un vecin, într-un locker de colete sau la recepție, aceasta este o problemă diferită și ar trebui să ceri vânzătorului sau curierului să investigheze folosind numărul de urmărire.
Dacă trebuie să păstrezi darul secret față de destinatar, contactează-l cât mai curând posibil și roagă-l să nu-l deschidă încă. Dacă acest lucru nu este posibil, întreabă vânzătorul dacă este disponibil un înlocuitor sau un articol retrimis pentru data pe care o doreai. Dacă produsul poate fi returnat nedeschis, întreabă vânzătorul ce referință de retur sau ce stare a produsului solicită înainte să trimiți ceva înapoi.
Factorul principal este dacă a existat o promisiune de livrare documentată. Fără aceasta, cea mai puternică solicitare este de obicei o soluție de bunăvoință. Cu aceasta, ai o bază mai bună să ceri o rambursare, un înlocuitor sau o altă despăgubire.
Sfat practic: salvează formularea exactă a promisiunii de livrare și captura de ecran de urmărire care arată ora livrării timpurii înainte să contactezi pe cineva, deoarece aceste două detalii contează de obicei cel mai mult.
