Bei einer Vorbestellung ist der sicherste Zeitpunkt, eine Rückerstattung zu verlangen, meist dann, wenn das vom Verkäufer zugesagte Veröffentlichungs- oder Versanddatum ohne ein klares neues Datum verstrichen ist. Wenn das Angebot nur einen Schätzwert genannt hat, ist die entscheidende Frage, ob dieser Schätzwert inzwischen verpasst wurde und ob der Verkäufer noch einen konkreten aktualisierten Zeitplan nennen kann.
Prüfen Sie zuerst die genaue Formulierung an drei Stellen:
- im Produktangebot
- in Ihrer Bestellbestätigung
- in jeder Nachricht des Verkäufers zum Veröffentlichungs- oder Versandzeitraum
Achten Sie auf ein festes Datum, einen geschätzten Monat oder Formulierungen wie „versendet ab“ oder „voraussichtlicher Versand“. Diese Formulierung ist wichtig, weil eine Vorbestellung nicht dasselbe ist wie ein Kauf auf Lager: Sie warten auf eine spätere Veröffentlichung, also ist die Zusage, auf die Sie sich stützen können, diejenige, die im Angebot oder auf der Bestellseite steht, nicht eine informelle Erwartung.
Wenn das zugesagte Datum noch nicht erreicht ist, ist es in der Regel zu früh, eine Rückerstattung zu verlangen, es sei denn, der Verkäufer hat bereits gesagt, dass sich der Artikel auf unbestimmte Zeit verzögert, oder hat das Datum so geändert, dass es für Sie nicht mehr passt. In diesem Fall fragen Sie, ob Sie stornieren und Ihr Geld zurückbekommen können, bevor der Artikel versendet wird.
Wenn das zugesagte Datum verstrichen ist:
- kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer und bitten Sie um eine klare Antwort: ein neues Versanddatum oder eine Stornierung mit Rückerstattung
- geben Sie Ihre Bestellnummer, das ursprünglich zugesagte Datum und einen Screenshot oder eine Kopie des Angebotstextes an
- bitten Sie darum, die Antwort schriftlich zu bestätigen, denn ein vages „bald“ hilft nicht, wenn Sie die Verzögerung später nachweisen müssen
Wenn der Verkäufer das Datum immer weiter verschiebt oder die Bestellseite noch lange nach dem zugesagten Veröffentlichungszeitraum weiterhin „Vorbestellung“ oder „in Bearbeitung“ anzeigt, ist das ein starkes Zeichen dafür, lieber eine Stornierung zu verlangen, statt weiter zu warten. Wiederholte Verzögerungen sind wichtig, weil sie zeigen, dass der Verkäufer Ihnen kein verlässliches Lieferdatum genannt hat.
Wenn Sie über einen Marktplatz oder einen Zahlungsdienst bezahlt haben, prüfen Sie, ob die Bestellung noch innerhalb des Stornierungszeitraums liegt und ob die Plattform verlangt, dass Sie zuerst einen Support-Fall eröffnen, bevor eine Rückerstattung geprüft wird. Die genauen Schritte hängen vom Marktplatz, den Bedingungen des Verkäufers und Ihrer Zahlungsmethode ab, daher ist das auf der Bestellseite angezeigte Datum das Wichtigste, was Sie aufbewahren sollten.
Wenn es sich um Crowdfunding und nicht um eine normale Vorbestellung in einem Shop handelt, seien Sie besonders vorsichtig. Liefertermine auf Crowdfunding-Seiten sind oft Schätzungen und keine festen Zusagen, daher hängt Ihr nächster Schritt von den Projekt-Updates und den eigenen Rückerstattungsregeln der Plattform ab. Speichern Sie die Kampagnenseite, die Beschreibung der Belohnung und alle Update-Nachrichten, bevor Sie nachfragen.
Der eine Punkt, der den Rat am stärksten verändert, ist, ob der Verkäufer ein festes Versand-/Veröffentlichungsdatum genannt hat oder nur einen Schätzwert. Wenn Sie das nicht erkennen können, bitten Sie den Verkäufer, das aktuelle voraussichtliche Versanddatum schriftlich zu bestätigen, bevor Sie entscheiden, wie lange Sie warten.
Praktischer Tipp: Speichern Sie heute einen Screenshot des zugesagten Versanddatums, bevor der Verkäufer das Angebot bearbeitet oder durch einen neuen Schätzwert ersetzt.
