Išankstinio užsakymo atveju saugiausias metas prašyti grąžinti pinigus paprastai yra tada, kai pardavėjo pažadėta išleidimo arba išsiuntimo data jau praėjo, o naujos aiškios datos vis dar nėra. Jei skelbime buvo nurodytas tik apytikslis terminas, svarbiausia yra tai, ar tas terminas jau praleistas ir ar pardavėjas vis dar gali pateikti konkrečią atnaujintą laiko juostą.
Pirmiausia patikrinkite tikslią formuluotę trijose vietose:
- produkto skelbime
- jūsų užsakymo patvirtinime
- bet kuriame pardavėjo pranešime apie išleidimo arba išsiuntimo laikotarpį
Ieškokite tvirtos datos, apytikslio mėnesio arba formuluočių, pvz., „išsiunčiama nuo“ ar „numatomas išsiuntimas“. Ši formuluotė svarbi, nes išankstinis užsakymas nėra tas pats, kas prekė sandėlyje: jūs laukiate būsimo išleidimo, todėl tuo, kuo galite remtis, yra tai, kas parašyta skelbime arba užsakymo puslapyje, o ne neoficialus lūkestis.
Jei pažadėta data dar neatėjo, paprastai dar per anksti reikalauti grąžinti pinigus, nebent pardavėjas jau pasakė, kad prekė vėluos neribotai, arba pakeitė datą taip, kad ji jums nebetinka. Tokiu atveju paklauskite, ar galite atšaukti užsakymą ir atgauti pinigus prieš išsiunčiant prekę.
Jei pažadėta data praėjo:
- pirmiausia susisiekite su pardavėju ir paprašykite vieno aiškaus atsakymo: naujos išsiuntimo datos arba atšaukimo ir pinigų grąžinimo
- nurodykite užsakymo numerį, pradinę pažadėtą datą ir skelbimo teksto ekrano kopiją arba kopiją
- paprašykite, kad atsakymą patvirtintų raštu, nes miglotas „netrukus“ nėra naudingas, jei vėliau reikės įrodyti vėlavimą
Jei pardavėjas vis perkelia datą arba užsakymo puslapyje vis dar rodoma „išankstinis užsakymas“ ar „apdorojama“ gerokai po pažadėto išleidimo laikotarpio, tai yra stiprus ženklas prašyti atšaukimo, o ne laukti ilgiau. Pasikartojantis vėlavimas svarbus, nes rodo, kad pardavėjas nepateikė patikimos pristatymo datos.
Jei mokėjote per prekyvietę arba mokėjimo paslaugą, patikrinkite, ar užsakymas dar patenka į atšaukimo laikotarpį ir ar platforma reikalauja pirmiausia atidaryti pagalbos atvejį, prieš svarstydama grąžinimą. Tikslūs veiksmai priklauso nuo prekyvietės, pardavėjo sąlygų ir jūsų mokėjimo būdo, todėl svarbiausia išsaugoti užsakymo puslapyje rodomą datą.
Jei tai sutelktinis finansavimas, o ne įprastas parduotuvės išankstinis užsakymas, būkite ypač atsargūs. Pristatymo datos sutelktinio finansavimo puslapiuose dažnai yra tik apytikslės, o ne tvirti pažadai, todėl kitas žingsnis priklauso nuo projekto atnaujinimų ir pačios platformos pinigų grąžinimo taisyklių. Prieš prašydami išsaugokite kampanijos puslapį, atlygio aprašymą ir visus atnaujinimo pranešimus.
Svarbiausias faktas, kuris labiausiai keičia patarimą, yra tai, ar pardavėjas nurodė tvirtą išsiuntimo / išleidimo datą, ar tik apytikslį terminą. Jei negalite to nustatyti, paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti dabartinę numatomą išsiuntimo datą, prieš nuspręsdami, kiek laiko laukti.
Praktinis patarimas: šiandien išsaugokite pažadėtos išsiuntimo datos ekrano kopiją, prieš pardavėjui redaguojant skelbimą arba pakeičiant jį nauju apytiksliu terminu.
