Ettetellimuse puhul on kõige turvalisem aeg raha tagastust küsida tavaliselt siis, kui müüja lubatud väljalaske- või saatmiskuupäev on möödunud ja uut selget kuupäeva ei ole. Kui kuulutuses oli ainult hinnanguline aeg, siis on peamine küsimus, kas see hinnanguline aeg on juba mööda läinud ja kas müüja saab veel näidata konkreetset ajakava.
Alusta täpse sõnastuse kontrollimisest kolmes kohas:
- toote kuulutuses
- sinu tellimuse kinnituses
- müüja sõnumis väljalaske- või saatmisakna kohta
Otsi kindlat kuupäeva, hinnangulist kuud või sõnastust nagu “ships from” või “expected dispatch.” See sõnastus on oluline, sest ettetellimus ei ole sama mis laos olev ost: sa ootad tulevast väljalaset, seega on lubadus, millele saad tugineda, see, mis on kirjas kuulutuses või tellimuse lehel, mitte mitteametlik ootus.
Kui lubatud kuupäev pole veel kätte jõudnud, on tavaliselt liiga vara raha tagastust nõuda, välja arvatud juhul, kui müüja on juba öelnud, et toode on määramata ajaks hilinenud, või on kuupäeva muutnud viisil, mis sulle enam ei sobi. Sellisel juhul küsi, kas saad tellimuse enne kauba saatmist tühistada ja raha tagasi.
Kui lubatud kuupäev on möödunud:
- võta müüjaga kõigepealt ühendust ja küsi üks selge vastus: uut saatmiskuupäeva või tühistamist ja raha tagastust
- lisa oma tellimuse number, algne lubatud kuupäev ning kuvatõmmis või koopia kuulutuse tekstist
- palu neil vastus kirjalikult kinnitada, sest ebamäärane “varsti” ei ole kasulik, kui pead hiljem viivitust tõendama
Kui müüja nihutab kuupäeva pidevalt edasi või tellimuse lehel on ikka veel “pre-order” või “processing” kaua pärast lubatud väljalaskeakent, on see tugev märk, et tasub küsida tühistamist, mitte kauem oodata. Korduv viivitus on oluline, sest see näitab, et müüja ei ole andnud sulle usaldusväärset tarnekuupäeva.
Kui maksid turuplatvormi või makseteenuse kaudu, kontrolli, kas tellimus on veel tühistamisakna sees ja kas platvorm nõuab enne raha tagastuse kaalumist tugijuhtumi avamist. Täpsed sammud sõltuvad turuplatsist, müüja tingimustest ja sinu makseviisist, seega on tellimuse lehel näidatud kuupäev kõige olulisem asi, mida alles hoida.
Kui tegu on ühisrahastusega, mitte tavalise poe ettetellimusega, ole eriti ettevaatlik. Ühisrahastuse lehtedel olevad tarnekuupäevad on sageli hinnangud, mitte kindlad lubadused, seega sõltub sinu järgmine samm projekti uuendustest ja platvormi enda raha tagastamise reeglitest. Enne küsimist salvesta kampaanialeht, tasu kirjelduse tekst ja kõik uuendussõnumid.
Kõige rohkem muudab nõuannet see, kas müüja andis kindla saatmis-/väljalaskekuupäeva või ainult hinnangu. Kui sa ei saa aru, küsi müüjalt enne otsustamist kirjalikult kinnitust praeguse oodatava saatmiskuupäeva kohta.
Praktiline nõuanne: salvesta täna kuvatõmmis lubatud saatmiskuupäevast, enne kui müüja muudab kuulutust või asendab selle uue hinnanguga.
