Ettetellimuse sissemakse võib olla tagastatav, kui müüja tingimused ütlevad, et saate enne tootmise algust tühistada, kuid see võib olla ka mittetagastatav, kui sissemakset on kirjeldatud broneerimistasu või tootmiskulude sissemaksena. Otsustav tegur on tavaliselt selle tellimuse täpne tagastamisklausel ning see, kas tootmine on tegelikult alanud.
Tee nüüd seda, selles järjekorras:
- Ava tellimuse kinnitus, tooteleht ja kõik ettetellimuse tingimused, millega nõustusid.
- Otsi sõnastusi nagu “tagastatav”, “mittetagastatav”, “tühistatav enne tootmist”, “tootmine algab…”, või “sissemakse kasutatakse kulude katteks”.
- Kontrolli, kas tellimuse staatus näitab, et ese on veel eeltootmises, ootab tootmist või on juba tootmises.
- Enne tagasimakse küsimist salvesta ekraanipildid hinnalehest, sissemakse summast, tarneprognoosist ja kõigist tühistamistingimustest.
Kui tingimused ütlevad, et sissemakse on enne tootmise algust tagastatav, tühista kohe ja palu sissemakse kirjalikult tagasi. Lisa oma tellimuse number, maksmise kuupäev ja sõnastus, mis ütleb, et tühistamine on lubatud enne tootmise algust.
Kui tingimused ütlevad, et sissemakse ei ole tagastatav, või kui seal on kirjas, et seda võib alles jätta siis, kui tootmine on juba planeeritud või materjalid on tellitud, võib müüja tagasimaksest keelduda isegi siis, kui sa ümber mõtlesid. Sellisel juhul küsi, kas nad võtaksid tühistamise siiski vastu hea tahte erandina või kas nad saaksid pakkuda osalist tagasimakset. See on taotlus, mitte garanteeritud õigus.
Kui tingimused on ebaselged, on kõige olulisem puuduolev fakt täpne tagastamisklausel. Küsi müüjalt või turuplatvormi toelt:
- Kas see sissemakse on tagastatav, kui ma nüüd tühistan?
- Kas minu tellimuse tootmine on alanud?
- Kas minu sissemakse katab ainult broneeringut või katab see tegelikke tootmiskulusid?
Kui nendega ühendust võtad, lisa:
- Oma tellimuse number
- Sissemakse kuupäev ja summa
- Ekraanipilt ettetellimuse tingimustest
- Iga sõnum või staatus, mis näitab, kas tootmine on alanud
Ole ettevaatlik ühe levinud lõksuga: “sissemakse” ei ole alati sama mis tavaline osaline ettemakse. Mõned müüjad kasutavad sõna sissemakse tõeliselt tagastatava broneerimistasu kohta, teised aga ettemakse kohta, mille nad võivad tühistamise korral endale jätta.
Kui maksid turuplatvormi kaudu, kontrolli, kas platvorm tegeleb ettetellimuse tühistamistega ise või edastab ainult sõnumeid müüjale. Kasuta platvormi tellimuskirjet tõendina, kuid ära eelda, et platvorm tagastab raha automaatselt, kui selle tingimused või müüja tingimused seda ei ütle.
Kui müüja keeldub ja sissemakse tingimused ei olnud ostmisel selged, säilita kõik tõendid ja vaata üle makseviis, mida kasutasid. Mõned panga- või kaardiprotsessid sõltuvad vaidluse põhjusest ja dokumentidest, mida saad näidata, seega ära toetu sellele ilma oma teenusepakkuja reegleid kontrollimata.
Praktiline nõuanne: enne mis tahes ettetellimuse sissemakse maksmist tee ekraanipilt tootelehe täielikust tagasimaksesõnastusest, sest just see üks lõik otsustab sageli, kas saad oma raha tagasi.
