Eine Anzahlung für eine Vorbestellung kann erstattungsfähig sein, wenn die Bedingungen des Verkäufers sagen, dass Sie vor Produktionsbeginn stornieren können. Sie kann aber auch nicht erstattungsfähig sein, wenn die Anzahlung als Reservierungsgebühr oder als Beitrag zu Produktionskosten beschrieben wird. Entscheidend ist meist die genaue Rückerstattungsklausel für diese Bestellung sowie die Frage, ob die Produktion tatsächlich schon begonnen hat.
Tun Sie jetzt Folgendes, in dieser Reihenfolge:
- Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Produktseite und alle Vorbestellbedingungen, denen Sie zugestimmt haben.
- Suchen Sie nach Formulierungen wie „erstattungsfähig“, „nicht erstattungsfähig“, „vor Produktionsbeginn stornierbar“, „Produktion beginnt am…“ oder „Anzahlung zur Deckung von Kosten verwendet“.
- Prüfen Sie, ob der Bestellstatus angibt, dass sich der Artikel noch in der Vorproduktion befindet, auf die Produktion wartet oder bereits in Produktion ist.
- Speichern Sie Screenshots der Preisseite, des Anzahlungsbetrags, der Lieferprognose und aller Stornobedingungen, bevor Sie eine Rückerstattung verlangen.
Wenn die Bedingungen sagen, dass die Anzahlung vor Produktionsbeginn erstattungsfähig ist, stornieren Sie sofort und verlangen Sie die Rückzahlung der Anzahlung schriftlich. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das Datum der Zahlung und die Formulierung, die besagt, dass eine Stornierung vor Produktionsbeginn erlaubt ist.
Wenn die Bedingungen sagen, dass die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist, oder wenn dort steht, dass sie einbehalten werden kann, sobald die Produktion geplant ist oder Materialien bestellt wurden, kann der Verkäufer eine Rückerstattung ablehnen, auch wenn Sie es sich anders überlegt haben. Fragen Sie in diesem Fall, ob sie die Stornierung trotzdem als Kulanz ausnahmsweise akzeptieren oder ob sie eine teilweise Rückerstattung anbieten können. Das ist eine Bitte, kein garantierter Anspruch.
Wenn die Bedingungen unklar sind, ist die wichtigste fehlende Information die genaue Rückerstattungsklausel. Fragen Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes:
- Ist diese Anzahlung erstattungsfähig, wenn ich jetzt storniere?
- Hat die Produktion für meine Bestellung bereits begonnen?
- Deckt meine Anzahlung nur eine Reservierung ab, oder deckt sie tatsächliche Produktionskosten ab?
Wenn Sie sie kontaktieren, fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Das Datum und den Betrag der Anzahlung
- Einen Screenshot der Vorbestellbedingungen
- Jede Nachricht oder jeden Status, der zeigt, ob die Produktion begonnen hat
Seien Sie vorsichtig bei einer häufigen Falle: Eine „Anzahlung“ ist nicht immer dasselbe wie eine normale Teilzahlung. Manche Verkäufer verwenden das Wort Anzahlung für eine wirklich erstattungsfähige Reservierungsgebühr, andere für eine Vorauszahlung, die sie behalten können, wenn Sie stornieren.
Wenn Sie über einen Marktplatz bezahlt haben, prüfen Sie, ob der Marktplatz Vorbestellstornierungen selbst bearbeitet oder nur Nachrichten an den Verkäufer weiterleitet. Verwenden Sie den Bestellverlauf der Plattform als Beleg, gehen Sie aber nicht davon aus, dass die Plattform Sie automatisch erstattet, wenn ihre Bedingungen oder die Bedingungen des Verkäufers das nicht sagen.
Wenn der Verkäufer ablehnt und die Anzahlungskonditionen beim Kauf nicht klar waren, bewahren Sie alle Nachweise auf und prüfen Sie die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Manche Abläufe bei Bank oder Karte hängen vom Grund des Streits und von den Dokumenten ab, die Sie vorlegen können. Verlassen Sie sich daher nicht darauf, ohne die Regeln Ihres Anbieters zu prüfen.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor jeder Zahlung einer Vorbestellungsanzahlung einen Screenshot des vollständigen Rückerstattungstextes auf der Produktseite, denn genau dieser eine Absatz entscheidet oft darüber, ob Sie Ihr Geld zurückbekommen.
