Risiko bei Vorbestellungen und Crowdfunding

Bei einer Vorbestellung ist der sicherste Zeitpunkt, eine Rückerstattung zu verlangen, meist dann, wenn das vom Verkäufer zugesagte Veröffentlichungs- oder Versanddatum ohne ein klares neues Datum verstrichen ist. Wenn das Angebot nur einen Schätzwert genannt hat, ist die entscheidende Frage, ob dieser Schätzwert inzwischen verpasst wurde und ob der Verkäufer noch einen konkreten aktualisierten Zeitplan nennen kann.

Prüfen Sie zuerst die genaue Formulierung an drei Stellen:

• im Produktangebot
• in Ihrer Bestellbestätigung
• in jeder Nachricht des Verkäufers zum Veröffentlichungs- oder Versandzeitraum

Achten Sie auf ein festes Datum, einen geschätzten Monat oder Formulierungen wie „versendet ab“ oder „voraussichtlicher Versand“. Diese Formulierung ist wichtig, weil eine Vorbestellung nicht dasselbe ist wie ein Kauf auf Lager: Sie warten auf eine spätere Veröffentlichung, also ist die Zusage, auf die Sie sich stützen können, diejenige, die im Angebot oder auf der Bestellseite steht, nicht eine informelle Erwartung.

Wenn das zugesagte Datum noch nicht erreicht ist, ist es in der Regel zu früh, eine Rückerstattung zu verlangen, es sei denn, der Verkäufer hat bereits gesagt, dass sich der Artikel auf unbestimmte Zeit verzögert, oder hat das Datum so geändert, dass es für Sie nicht mehr passt. In diesem Fall fragen Sie, ob Sie stornieren und Ihr Geld zurückbekommen können, bevor der Artikel versendet wird.

Wenn das zugesagte Datum verstrichen ist:

• kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer und bitten Sie um eine klare Antwort: ein neues Versanddatum oder eine Stornierung mit Rückerstattung
• geben Sie Ihre Bestellnummer, das ursprünglich zugesagte Datum und einen Screenshot oder eine Kopie des Angebotstextes an
• bitten Sie darum, die Antwort schriftlich zu bestätigen, denn ein vages „bald“ hilft nicht, wenn Sie die Verzögerung später nachweisen müssen

Wenn der Verkäufer das Datum immer weiter verschiebt oder die Bestellseite noch lange nach dem zugesagten Veröffentlichungszeitraum weiterhin „Vorbestellung“ oder „in Bearbeitung“ anzeigt, ist das ein starkes Zeichen dafür, lieber eine Stornierung zu verlangen, statt weiter zu warten. Wiederholte Verzögerungen sind wichtig, weil sie zeigen, dass der Verkäufer Ihnen kein verlässliches Lieferdatum genannt hat.

Wenn Sie über einen Marktplatz oder einen Zahlungsdienst bezahlt haben, prüfen Sie, ob die Bestellung noch innerhalb des Stornierungszeitraums liegt und ob die Plattform verlangt, dass Sie zuerst einen Support-Fall eröffnen, bevor eine Rückerstattung geprüft wird. Die genauen Schritte hängen vom Marktplatz, den Bedingungen des Verkäufers und Ihrer Zahlungsmethode ab, daher ist das auf der Bestellseite angezeigte Datum das Wichtigste, was Sie aufbewahren sollten.

Wenn es sich um Crowdfunding und nicht um eine normale Vorbestellung in einem Shop handelt, seien Sie besonders vorsichtig. Liefertermine auf Crowdfunding-Seiten sind oft Schätzungen und keine festen Zusagen, daher hängt Ihr nächster Schritt von den Projekt-Updates und den eigenen Rückerstattungsregeln der Plattform ab. Speichern Sie die Kampagnenseite, die Beschreibung der Belohnung und alle Update-Nachrichten, bevor Sie nachfragen.

Der eine Punkt, der den Rat am stärksten verändert, ist, ob der Verkäufer ein festes Versand-/Veröffentlichungsdatum genannt hat oder nur einen Schätzwert. Wenn Sie das nicht erkennen können, bitten Sie den Verkäufer, das aktuelle voraussichtliche Versanddatum schriftlich zu bestätigen, bevor Sie entscheiden, wie lange Sie warten.

Praktischer Tipp: Speichern Sie heute einen Screenshot des zugesagten Versanddatums, bevor der Verkäufer das Angebot bearbeitet oder durch einen neuen Schätzwert ersetzt.

Ja, Sie können eine Vorbestellung oft stornieren, wenn der Verkäufer das Veröffentlichungsdatum immer wieder nach hinten verschiebt, besonders wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Die entscheidende Frage ist, ob der Artikel noch nicht erfüllt ist und was das aktuell zugesagte Datum des Verkäufers sagt.

Prüfen Sie zuerst drei Dinge auf der Bestellseite und in den Nachrichten des Verkäufers:

• das ursprüngliche Veröffentlichungs- oder Versanddatum
• das zuletzt aktualisierte Datum, das der Verkäufer Ihnen genannt hat
• den aktuellen Bestellstatus, vor allem ob dort noch unshipped, processing oder pre-shipment steht

Wenn sich das Datum immer weiter verschiebt und der Artikel noch nicht versendet wurde, bitten Sie den Verkäufer, die Bestellung zu stornieren und die Rückerstattung schriftlich zu bestätigen. Sagen Sie, dass Sie stornieren, weil sich das Veröffentlichungsdatum mehr als einmal geändert hat und Sie nicht länger warten möchten. Nennen Sie die Bestellnummer und das zuletzt zugesagte Datum, damit es keine Verwirrung gibt.

Wenn der Marktplatz einen eigenen Prozess für Bestellstornierungen oder Streitfälle hat, nutzen Sie auch diesen. Das ist wichtig, weil manche Verkäufer in Nachrichten zustimmen, die Stornierung aber nicht abschließen, wenn Sie sie nicht über die Plattform einreichen. Beziehen Sie sich in Ihrer Anfrage auf den aktuellen Bestellstatus und das zuletzt zugesagte Datum, nicht allgemein auf Verzögerungen.

Wenn der Verkäufer sagt, dass die Vorbestellung nicht storniert werden kann, prüfen Sie die genauen Vorbestellbedingungen auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung. Das Ergebnis kann davon abhängen:

• ob der Verkäufer ein festes Veröffentlichungsdatum oder nur einen Schätzwert zugesagt hat
• ob der Artikel bereits an einen Transportdienst übergeben wurde
• ob es sich um einen normalen Verkauf oder um eine Crowdfunding-ähnliche Kampagne handelt

Wenn der Artikel bereits als versendet markiert wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr auf dieselbe Weise möglich. Fragen Sie dann, ob Sie die Annahme verweigern oder den Artikel nach Erhalt zurücksenden können, und bewahren Sie die Sendungsnummer und den Versandstatus als Nachweis auf. Wenn es noch keine gültige Sendungsverfolgung gibt, der Bestellstatus aber auf versendet geändert wurde, sollten Sie diese Abweichung beim Marktplatz ansprechen.

Nützliche Nachweise zum Aufbewahren:

• Screenshots jeder Datumsänderung
• das ursprüngliche Angebot mit dem zugesagten Veröffentlichungsdatum
• Ihre Bestellbestätigung und den Zahlungsbeleg
• alle Nachrichten, in denen der Verkäufer die Verzögerung erklärt

Diese Angaben sind wichtig, weil sie zeigen, ob der Verkäufer das Versprechen nach Ihrer Zahlung geändert hat und ob die Bestellung vor dem Versand noch für eine Stornierung infrage kommt.

Wenn der Verkäufer die Stornierung verweigert und die Plattform nicht hilft, hängt Ihr nächster Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und wie der Beschwerdeprozess der Plattform aussieht. Bei manchen Zahlungsmethoden gibt es separate Streitverfahren, aber das ist meist ein späterer Schritt, wenn der Verkäufer die Bestellung immer noch nicht versendet oder erstattet hat.

Practical tip: Machen Sie Screenshots von der Produktseite und jeder neuen Nachricht zum Veröffentlichungsdatum, bevor Sie die Stornierung anfragen, denn diese Screenshots sind oft der klarste Beweis dafür, dass der Verkäufer das Datum immer weiter verschoben hat.

Wenn das Produkt nach Ihrer Zahlung nicht einmal in Produktion geht, behandeln Sie das als Nichtlieferung der Ware und nicht nur als verspätete Lieferung. Ihr erster Schritt ist, den Verkäufer oder den Kampagnen-Ersteller schriftlich um ein klares Produktionsstartdatum oder eine vollständige Rückerstattung zu bitten.

Gehen Sie so vor:

• Prüfen Sie die ursprüngliche Angebotsseite und Ihre Nachrichten, um zu sehen, was tatsächlich versprochen wurde: eine Vorbestellung mit einem geschätzten Versanddatum oder ein Crowdfunding-Projekt mit nur einem erwarteten Entwicklungszeitplan. Das ist wichtig, weil der nächste Schritt davon abhängt, ob Sie bei einem normalen Verkäufer, einem Marktplatzeintrag oder einer Crowdfunding-Kampagne gekauft haben.
• Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Ersteller und stellen Sie eine direkte Frage: „Hat die Produktion begonnen? Wenn nicht, wann beginnt sie, und wenn Sie kein echtes Produktionsdatum bestätigen können, erstatten Sie mir bitte den Betrag.“ Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die Zahlungsreferenz und eine kurze Zeitleiste der Verzögerungen hinzu.
• Sichern Sie Beweise, bevor sich die Seite ändert. Bewahren Sie Screenshots der Produktseite, Kampagnen-Updates, der Zahlungsbestätigung und jeder Nachricht auf, in der der Verkäufer das Datum weiter verschoben, vage Formulierungen wie „bald“ oder „in Entwicklung“ verwendet oder nicht mehr geantwortet hat.

Die nützlichsten Beweise sind das ursprüngliche Versprechen und das neueste Update. Ein großes Warnsignal sind wiederholte Verzögerungsnachrichten ohne tatsächliches Startdatum für die Produktion. Wenn der Verkäufer immer wieder sagt, das Projekt sei „fast fertig“, aber kein festes Datum nennen kann, ist das ein starker Grund, nicht weiter zu warten und Ihr Geld zurückzufordern.

Wenn der Verkäufer zustimmt, Ihnen den Betrag zu erstatten, lassen Sie sich bestätigen:

• den Betrag
• die Art der Rückerstattung
• das Datum, an dem sie gesendet wird
• die Bestell- oder Kampagnenreferenz

Wenn keine Rückerstattung erfolgt oder die Produktion überhaupt nie begonnen hat, gehen Sie zu einem Streitfall mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode über. Welcher Weg verfügbar ist, hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben:

• Kartenzahlung: Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter und fragen Sie, ob Sie einen Streitfall wegen nicht gelieferter Waren oder Dienstleistungen eröffnen können.
• PayPal oder ein anderer Zahlungsdienst: Öffnen Sie das Käufer-Streitverfahren und geben Sie an, dass das Produkt nie in Produktion gegangen ist und daher nie geliefert wurde.
• Banküberweisung oder bargeldähnliche Zahlung: Eine Rückholung ist in der Regel schwieriger, daher werden die schriftlichen Aussagen des Verkäufers und Ihre gesicherten Beweise noch wichtiger.

Wenn Sie über einen Marktplatz oder eine Crowdfunding-Plattform gekauft haben, prüfen Sie auch, ob es dort ein eigenes Beschwerde- oder Schutzverfahren gibt. Verwenden Sie die Bestellnummer, den Kampagnenlink und die letzte Nachricht des Verkäufers, wenn Sie das Problem melden. Bitten Sie die Plattform zu bestätigen, ob sie eingreifen kann, wenn ein Projekt nie mit der Produktion beginnt.

Wenn der Verkäufer Ihnen statt einer Rückerstattung Guthaben im Shop anbietet, entscheiden Sie, ob Sie das möchten. Nehmen Sie es nicht automatisch an, wenn Ihr Ziel ist, Ihr Geld zurückzubekommen, besonders wenn das Produkt noch nicht in Produktion gegangen ist. Wenn ein neues Datum vorgeschlagen wird, warten Sie nur weiter, wenn es konkret und realistisch ist; vage Versprechen reichen nicht aus, um endlose Verzögerungen zu rechtfertigen.

Die eine fehlende Information, die den nächsten Schritt am stärksten verändert, ist, wie Sie bezahlt haben. Ihr Kartenanbieter, Ihre Zahlungs-App oder Ihre Bank haben möglicherweise einen formellen Streitweg, während eine Crowdfunding-Plattform andere Regeln für gescheiterte Kampagnen haben kann.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor dem Absenden Ihrer Beschwerde Screenshots der Kampagnenseite und des Datums des neuesten Updates, weil sich diese Seiten ändern oder verschwinden können, sobald Sie eine Rückerstattung verlangen.

Nicht wirklich. Wenn eine günstige Plattform sagt, dass der Artikel noch in Entwicklung ist, sollten Sie den Kauf als risikoreich behandeln: Der Artikel kann verspätet ankommen, sich im Design ändern oder überhaupt nicht versendet werden. Am sichersten ist es nur, wenn Sie es sich leisten können, das Geld zu verlieren, und akzeptieren, dass das Endprodukt möglicherweise nicht der Werbung entspricht.

Prüfen Sie zuerst, ob es sich um eine echte Vorbestellung handelt oder nur um ein Versprechen für ein zukünftiges Produkt. Achten Sie in der Angebotsseite auf drei Dinge:

• Ein konkretes Versanddatum oder ein Lieferfenster
• Eine echte Verkäuferidentität und eine Bestellnummer
• Klare Bedingungen für Stornierung oder Rückerstattung, falls sich die Produktion verzögert oder abgesagt wird

Wenn die Seite nur Konzeptbilder, „demnächst verfügbar“, „in Entwicklung“, „Prototyp“ oder vage Formulierungen ohne festes Versanddatum zeigt, ist das ein Warnsignal. Ein sehr niedriger Preis kann ebenfalls eine Falle sein, wenn er dazu dient, frühe Käufer anzulocken, bevor das Produkt überhaupt existiert.

Fragen Sie vor dem Kauf den Verkäufer oder die Plattform:

• Wann der Artikel voraussichtlich versendet wird
• Ob es sich um ein fertiges Produkt, einen Prototyp oder ein Muster handelt
• Was passiert, wenn sich Design, Größe oder Materialien ändern
• Ob Sie vor dem Versand gegen Rückerstattung stornieren können

Speichern Sie das Angebot, das zugesagte Versanddatum, den Namen des Verkäufers und alle Chat-Nachrichten. Wenn der Artikel später nicht versendet wird, hilft Ihnen dieser Nachweis zu zeigen, was versprochen wurde.

Wenn Sie sich trotzdem für den Kauf entscheiden, verringern Sie das Risiko:

• Verwenden Sie eine Zahlungsmethode, mit der Sie eine Nichtlieferung oder problematische Transaktion möglicherweise bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter anfechten können, wenn deren Regeln das erlauben
• Vermeiden Sie Banküberweisung, Krypto oder jede Methode, bei der das Geld schwer zurückzuholen ist
• Halten Sie den Bestellbetrag anfangs klein, besonders wenn es sich um einen neuen Verkäufer oder eine unbekannte Plattform handelt
• Prüfen Sie den Gesamtpreis, einschließlich Versand und eventueller grenzüberschreitender Steuern oder Zollgebühren, bevor Sie bezahlen

Wenn die Plattform als Marktplatz auftritt und der Verkäufer ein Dritter ist, gehen Sie nicht davon aus, dass die Plattform jedes Problem löst. Finden Sie heraus, mit wem der Vertrag besteht und was die Plattform zu Käuferstreitigkeiten sagt, denn das beeinflusst, wo Sie sich zuerst beschweren müssen und welche Nachweise Sie senden sollten.

Wenn Sie bereits gekauft haben und der Status weiterhin „in Entwicklung“ lautet oder es nach dem zugesagten Datum kein Versand-Update gibt, kontaktieren Sie den Verkäufer und die Plattform mit Ihrer Bestellnummer und den gespeicherten Screenshots. Bitten Sie entweder um ein verbindliches Versanddatum oder um einen Weg zur Stornierung und Rückerstattung. Wenn die Zahlungsmethode einen Schutz bei Streitfällen bietet, prüfen Sie die Frist so schnell wie möglich, damit Sie sie nicht verpassen.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor dem Bezahlen einen Screenshot der gesamten Produktseite, einschließlich der Formulierung „in Entwicklung“ und eines eventuellen Versanddatums, denn das ist oft der stärkste Nachweis, wenn der Verkäufer später seine Darstellung ändert.

Ja, manchmal können Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn eine Vorbestellung erst Monate später verschickt wird, aber das hängt vor allem vom zugesagten Versanddatum, von einem späteren Datum, dem Sie zugestimmt haben, und von den Stornierungsregeln des Marktplatzes oder Verkäufers ab. Ihre Position ist am stärksten, wenn die Bestellseite oder die Bestellbestätigung ein klares Versanddatum zeigt, das der Verkäufer verpasst hat, und Sie einem neuen Datum nicht schriftlich zugestimmt haben.

Prüfen Sie zuerst die ursprüngliche Bestellbestätigung, nicht nur die aktuelle Produktseite. Speichern Sie das Datum für den Versand oder den voraussichtlichen Versand sowie alle Nachrichten, in denen der Verkäufer es geändert hat. Wenn der Verkäufer das Angebot später bearbeitet hat, ist der ursprüngliche Screenshot wichtiger, weil er zeigt, was Sie beim Bezahlen akzeptiert haben.

Kontaktieren Sie dann den Verkäufer und bitten Sie um eine Stornierung und vollständige Rückerstattung, weil die Vorbestellung zu spät verschickt wurde. Seien Sie konkret:

• Nennen Sie die Bestellnummer.
• Nennen Sie das ursprünglich zugesagte Versand- oder Lieferdatum.
• Sagen Sie, dass der Artikel jetzt Monate zu spät ist.
• Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, dass die Bestellung storniert und erstattet wird.

Wenn der Verkäufer ein neues Datum anbietet, hängt Ihr nächster Schritt davon ab, ob Sie warten möchten:

• Wenn Sie das neue Datum akzeptieren, halten Sie diese Vereinbarung schriftlich fest.
• Wenn Sie es nicht akzeptieren, wiederholen Sie die Stornierungsanfrage und machen Sie klar, dass Sie eine Rückerstattung und keine weitere Verlängerung möchten.

Wenn die Bestellung noch „processing“, „unfulfilled“ oder sonst nicht als versandt markiert ist, ist eine Stornierung meist der einfachste Weg, weil das Paket noch nicht unterwegs ist. Wenn sie bereits als versandt markiert ist, hängt die Antwort von den Regeln des Verkäufers und des Marktplatzes ab und manchmal auch davon, ob Sie die Annahme verweigern oder den Artikel nach Erhalt zurücksenden können. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine verspätete Sendung automatisch zu einer sofortigen Rückerstattung führt, sobald das Paket unterwegs ist.

Bewahren Sie diese Unterlagen auf, während Sie das klären:

• Die Bestellbestätigung mit dem ursprünglichen Datum
• Screenshots des Angebots oder der Vorbestellungsseite
• Alle Nachrichten, die Verzögerungen, neue Daten oder Zusagen zeigen
• Den Sendungsstatus, falls ein Etikett erstellt oder eine Sendung angelegt wurde

Diese Unterlagen sind wichtig, weil sie zeigen, ob der Verkäufer ein Versprechen verpasst hat oder ob Sie zugestimmt haben, länger zu warten.

Wenn der Verkäufer ablehnt, prüfen Sie das Streitfall- oder Käuferschutzverfahren des Marktplatzes. Verwenden Sie dieselben Belege und verweisen Sie auf das verpasste Versanddatum, nicht nur auf eine allgemeine Unzufriedenheit. Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter bezahlt haben, prüfen Sie die Streitfallfrist dieses Anbieters nur dann, wenn Verkäufer und Marktplatz das Problem nicht lösen, weil diese Fristen und Regeln unterschiedlich sind.

Der eine Punkt, der den Rat am meisten verändert, ist, ob der Verkäufer ein festes Versanddatum genannt hat oder nur eine vage „Vorbestellung“ ohne Datum. Wenn es ein Datum gab, ist Ihr Rückerstattungsantrag deutlich stärker. Wenn es kein Datum gab, werden der Text des Angebots, Ihre Nachrichten und jede Lieferprognose zu den wichtigsten Belegen.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor Ihrer Beschwerde Screenshots der Bestellseite und des vollständigen Nachrichtenverlaufs, weil Verkäufer das Versanddatum manchmal ändern, nachdem der Streit begonnen hat.

Wenn das Startdatum auf der Produktseite als klares Datum angezeigt wurde, behandeln Sie es als Beleg dafür, was der Verkäufer beworben hat, aber nicht automatisch als garantierte Lieferzusage. Wenn auf der Seite oder in den Bestellbedingungen von einem „Schätzwert“, „voraussichtlich“ oder „ab“-Datum die Rede war, hat der Verkäufer ein stärkeres Argument, dass sich das Datum verschieben konnte.

Am wichtigsten sind der genaue Wortlaut und der Ort, an dem das Datum angezeigt wurde. Ein Datum im Banner der Produktseite ist weniger konkret als ein Datum, das in Ihrer Bestellbestätigung, Rechnung oder Verkäufernachricht wiederholt wird. Speichern Sie den Wortlaut, bevor er sich ändert.

Tun Sie jetzt Folgendes:

• Öffnen Sie die Produktseite, Ihre Bestelldetails und alle Chats oder E-Mails vom Verkäufer.
• Machen Sie Screenshots, die das Startdatum, den Produktnamen, die URL und, falls sichtbar, Datum/Uhrzeit zeigen.
• Prüfen Sie, ob dasselbe Datum in der Bestellbestätigung steht oder nur im Marketingtext.
• Speichern Sie jede Formulierung wie „launching on“, „ships on“, „available from“, „estimated“ oder „expected“.

Dann entscheiden Sie, welche Variante auf Ihren Fall passt:

• Wenn das Datum als feste Zusage dargestellt wurde, bitten Sie den Verkäufer schriftlich zu bestätigen, ob er bis zu diesem Datum noch liefern wird.
• Bitten Sie entweder um ein neues festes Datum oder um Stornierung/Rückerstattung, wenn er es nicht einhalten kann.
• Fügen Sie den Screenshot der ursprünglichen Seite und Ihre Bestellnummer bei.
• Wenn auf der Seite klar stand, dass das Datum nur ein Schätzwert ist, bitten Sie um den aktualisierten Zeitplan und entscheiden Sie, ob Sie weiter warten möchten.
• Wenn das neue Datum deutlich später ist als vereinbart, fragen Sie, ob Sie zu den aktuellen Bedingungen stornieren können.
• Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie eine verspätete Schätzung wie ein gebrochenes Versprechen behandeln können, es sei denn, der Verkäufer oder die Marketplace-Bedingungen sagen das.
• Wenn der Verkäufer die Seite nach Ihrem Kauf geändert hat, bewahren Sie nach Möglichkeit beide Versionen auf.
• Ein Screenshot vor und nach der Änderung kann wichtig sein, weil er zeigt, was zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung beworben wurde.
• Speichern Sie auch das Datum, an dem Sie den Artikel gekauft haben, weil das hilft zu zeigen, auf welche Version Sie sich verlassen haben.

Wenn der Verkäufer sich weigert, Klarheit zu schaffen, sollten Sie als Nächstes den Bestellverlauf im Marketplace und dessen Regeln für Streitfälle oder Stornierungen prüfen, denn dort kann festgelegt sein, ob Sie „Artikel nicht wie beschrieben“, „verspäteter Versand“ oder ein ähnliches Problem melden können. Die genaue Bezeichnung hängt von der Plattform ab, also achten Sie auf den Status auf der Bestellseite und auf jede Frist für das Öffnen eines Falls.

Wenn Sie per Karte oder mit einer anderen Zahlungsmethode mit Streitfallverfahren bezahlt haben, bleibt die entscheidende Frage dieselbe: War das Datum Teil des Geschäfts oder nur ein Schätzwert? Bewahren Sie die Screenshots, Verkäufernachrichten und die Bestellbestätigung zusammen auf, denn diese Unterlagen brauchen Sie, wenn Sie den Fall eskalieren.

Practical tip: Machen Sie einen Screenshot der Seite, bevor sie sich erneut ändert, einschließlich des Wortlauts zum Startdatum und Ihres Bestelldatums, denn das ist meist der beste Beleg dafür, was Sie beim Kauf gesehen haben.

Um in einem Streit zu beweisen, dass sich eine Vorbestellung unangemessen verzögert hat, zeigen Sie, welches Datum oder welches Zeitfenster der Verkäufer zugesagt hat, was tatsächlich passiert ist und ob der Verkäufer dieses Datum vor oder nach Ablauf geändert hat. Der stärkste Nachweis ist eine saubere Dokumentation: das ursprüngliche Angebot oder die Bestellbestätigung, alle Datumsänderungen und jede Sendungsverfolgung oder Nachrichtenhistorie, die zeigt, dass der Artikel noch nicht versendet wurde.

Beginnen Sie mit dem Datum, das am wichtigsten ist: dem ursprünglich zugesagten Versanddatum, Lieferdatum oder dem Veröffentlichungsdatum der Vorbestellung, das beim Kauf angezeigt wurde. Speichern Sie einen Screenshot oder ein PDF, das die Produktseite, den Preis, den Vorbestellhinweis und das Datum oder das geschätzte Zeitfenster zeigt. Wenn der Verkäufer das Angebot später bearbeitet hat, löscht das die ursprüngliche Zusage nicht, also bewahren Sie auch die frühere Version auf.

Sammeln Sie dann die Bestellunterlagen und alle Nachrichten des Verkäufers:

• Bestellbestätigung mit Kaufdatum und Bestellnummer
• Nachrichten, in denen der Verkäufer ein neues Datum, einen Grund für die Verzögerung oder eine Entschuldigung genannt hat
• Jede Nachricht, die zeigt, dass der Verkäufer auch sein eigenes neues Datum verpasst hat

Das ist wichtig, weil ein Streit meist stärker ist, wenn der Verkäufer ein Datum zugesagt und es dann erneut verpasst hat oder das Datum immer weiter verschoben hat, ohne klaren Nachweis, dass das neue Datum vor Ablauf des ursprünglichen vereinbart wurde. Wenn der Verkäufer Sie vor Ablauf der ursprünglichen Frist über ein neues Datum informiert hat und Sie zugestimmt haben, kann der Streit stattdessen von dieser geänderten Zusage abhängen.

Die Sendungsverfolgung hilft, aber nur, wenn sie die Verzögerung stützt. Speichern Sie die Tracking-Seite oder den Versandstatus, wenn dort steht:

• überhaupt kein Versand
• ein Etikett erstellt, aber kein Paket an den Transportdienst übergeben
• wiederholt „in Bearbeitung“ oder ähnliche Formulierungen ohne Bewegung

Eine Sendungsnummer allein reicht nicht aus. Entscheidend ist die Lücke zwischen dem zugesagten Datum und dem tatsächlichen Versand- oder Lieferstatus.

Wenn Sie mit dem Verkäufer oder dem Marktplatz streiten, fügen Sie Folgendes bei:

• die ursprüngliche Zusage
• spätere neue Daten, falls vorhanden
• den aktuellen Bestellstatus
• die Bestellnummer
• kurze, datierte Nachrichten, in denen Sie um Versand oder Stornierung bitten

Stellen Sie dem Verkäufer oder dem Marktplatz eine direkte Frage: „Welches Versand- oder Lieferdatum war vereinbart, und warum wurde es verpasst?“ So muss er auf die Frist eingehen, statt nur eine allgemeine Ausrede zu geben.

Wenn Sie den Fall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter einreichen, ist die entscheidende Frage meist, ob Sie für Waren bezahlt haben, die nicht wie versprochen geliefert wurden. Verwenden Sie dieselben Nachweise und verweisen Sie auf das genaue Datum, an dem die Vorbestellung hätte erfüllt werden sollen. Die Streitkategorie und Fristen der Bank hängen von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Anbieter ab, also prüfen Sie die Angaben auf Ihrer Kartenabrechnung oder im Streitformular und fügen Sie den Bestellnachweis bei.

Die wichtigste fehlende Angabe ist das genaue Datum oder Zeitfenster, das der Verkäufer zugesagt hat. Ohne das ist es schwer zu zeigen, dass die Verzögerung unangemessen ist und nicht nur „später als erwartet“.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie Screenshots auf, auf denen Datum und Uhrzeit direkt im Bild zu sehen sind, nicht nur die Produktseite, weil Verkäufer Vorbestellangebote nach dem Kauf manchmal ändern.

Wenn die Vorbestellung nicht versendet wurde und der Verkäufer nicht mehr antwortet, behandeln Sie das als Nichtlieferungsproblem und geben Sie den Fall an den Marktplatz oder den Zahlungsanbieter weiter. Das größte Risiko ist, eine Frist des Plattform- oder Kartenausstellers zu verpassen, während Sie auf eine Antwort des Verkäufers warten.

Gehen Sie so vor:

• Prüfen Sie auf der Bestellseite das zugesagte Versanddatum, das voraussichtliche Lieferdatum und den aktuellen Status.

Wenn das Datum verstrichen ist und es keinen echten Versandfortschritt gibt, speichern Sie einen Screenshot des Status, der Bestellnummer und jeder Tracking-Seite, auf der „Label erstellt“, „Tracking-Nummer zugewiesen“ oder überhaupt keine Bewegung zu sehen ist. Diese Details sind wichtig, weil sie zeigen, dass die Bestellung tatsächlich nicht versendet wurde.

• Senden Sie eine letzte schriftliche Nachricht über denselben Kanal, über den die Bestellung aufgegeben wurde.

Bitten Sie den Verkäufer, entweder den Versand bis zu einem bestimmten Datum zu bestätigen oder die Bestellung zu stornieren und Ihnen das Geld zurückzuerstatten. Halten Sie die Nachricht kurz und sachlich. Verlegen Sie die Unterhaltung nicht in einen privaten Chat, wenn der Marktplatz nur Nachrichten auf der Plattform prüfen kann.

• Eröffnen Sie einen Streitfall oder einen Käuferschutzfall beim Marktplatz, wenn der Verkäufer weiter schweigt.

Das ist wichtig, weil der Marktplatz in der Regel den Bestellverlauf, das zugesagte Lieferdatum und sehen kann, ob eine Tracking-Nummer echt ist. Fügen Sie hinzu:

• Bestell-ID
• zugesagtes Versand- oder Lieferdatum
• Screenshots der unbeantworteten Nachrichten des Verkäufers
• Tracking-Status, falls vorhanden
• Zahlungsnachweis

Wenn der Marktplatz ein Streitfenster hat, eröffnen Sie es, bevor es schließt. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Plattform ab, also prüfen Sie auf der Bestellseite oder im Hilfebereich die Frist, die mit Ihrem Bestelldatum, Versanddatum oder der Lieferprognose verknüpft ist.

• Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst bezahlt haben, prüfen Sie gleichzeitig die Frist für einen Antrag bei diesem Anbieter.

Fragen Sie, ob ein Chargeback oder ein Käuferschutzantrag für einen Artikel, der nie versendet wurde, noch möglich ist. Zahlungsfristen unterscheiden sich je nach Anbieter und Land, also warten Sie nicht nur darauf, dass der Verkäufer antwortet. Geben Sie dem Anbieter dieselben Nachweise: Bestellnummer, zugesagtes Datum, Schweigen des Verkäufers und Tracking, das keinen Versand zeigt.

• Wenn es sich um ein echtes Crowdfunding-Versprechen oder eine Vorbestellung handelte, die als Kampagnenbelohnung verkauft wurde, prüfen Sie die Kampagnenbedingungen und die Historie der Lieferupdates.

Das Ergebnis kann davon abhängen, ob auf der Seite ein bestimmtes Lieferfenster zugesagt wurde, ob die Kampagne nur ein Versprechen war und welche Rückerstattungsbedingungen beim Bezahlen angezeigt wurden. Speichern Sie die Kampagnenseite, die Belohnungsbeschreibung, die Lieferprognose und alle Updates des Erstellers, bevor sie verschwinden.

Wenn der Verkäufer später sagt, es sei „versendet“, die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens aber weiterhin nur ein Label oder keinen ersten Scan zeigt, nutzen Sie den Status des Transportunternehmens als Beweis. Eine Tracking-Nummer allein ist kein Beleg dafür, dass das Paket übergeben wurde.

Wenn der Marktplatz Ihren Fall schließt, fragen Sie, ob Sie Einspruch einlegen können und welche Nachweise dafür nötig sind. Wenn die fehlende Information ist, ob Sie mit Karte, PayPal, Banküberweisung oder einer anderen Methode bezahlt haben, ist das der wichtigste Punkt für Ihren nächsten Schritt, weil die Möglichkeiten zur Rückbuchung sehr unterschiedlich sind.

Praktischer Tipp: Machen Sie am selben Tag, an dem Sie den Streitfall eröffnen, Screenshots der Bestellseite und der Tracking-Seite, weil Statusänderungen und gelöschte Angebote später oft am schwersten wieder nachzuweisen sind.

Ja, manchmal können Sie das anfechten, besonders wenn Sie per Karte oder über einen Zahlungsdienst bezahlt haben und der Artikel nie geliefert wurde, weil er nie hergestellt wurde. Der beste Anfechtungsgrund ist meist Nichtlieferung oder Waren/Dienstleistungen nicht erbracht, aber das Ergebnis hängt vor allem davon ab, wie Sie bezahlt haben und welche Frist Ihr Kartenherausgeber hat.

Beginnen Sie mit der Zahlungsart, denn davon hängt der nächste Schritt ab:

• Wenn Sie mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, kontaktieren Sie jetzt den Kartenherausgeber und fragen Sie, ob Sie eine Rückbuchung wegen nicht erhaltener Ware oder eines nicht gelieferten Vorbestellungs-/Crowdfunding-Artikels einleiten können.
• Wenn Sie über einen Zahlungsdienst bezahlt haben, prüfen Sie, ob es dort ein eigenes Streitbeilegungsverfahren für „Artikel nicht erhalten“ oder einen ähnlichen Anspruch gibt.
• Wenn Sie per Banküberweisung, Krypto oder einer anderen Methode ohne Käuferschutz bezahlt haben, ist eine Zahlungsanfechtung meist deutlich schwieriger, aber Sie können trotzdem fragen, ob es irgendeinen Rückruf- oder Beschwerdeweg gibt.

Tun Sie das, bevor zu viel Zeit vergeht. Die Fristen für Rückbuchungen sind nicht überall gleich, und sie können vom Transaktionsdatum, dem erwarteten Lieferdatum und davon abhängen, wann Sie erstmals erfahren haben, dass der Artikel nicht produziert wird. Fragen Sie die Bank oder den Anbieter nach der genauen Frist, die für Ihre Zahlung gilt.

Wenn Sie die Bank oder den Zahlungsanbieter kontaktieren, geben Sie eine kurze, klare Zusammenfassung:

• was Sie gekauft haben
• Betrag und Datum
• Name des Verkäufers oder der Kampagne
• das zugesagte Liefer- oder Produktionsdatum
• dass der Artikel nie hergestellt oder nie versendet wurde
• ob der Verkäufer oder die Plattform die Stornierung, Insolvenz oder Produktionsunfähigkeit eingeräumt hat

Speichern Sie Belege, bevor sie verschwinden. Am nützlichsten sind:

• die Kampagnen- oder Produktseite mit dem zugesagten Artikel und dem geschätzten Lieferdatum
• Ihre Zahlungsbestätigung
• Nachrichten vom Verkäufer oder Kampagnenveranstalter
• jede Aktualisierung, aus der hervorgeht, dass die Produktion gestoppt wurde, die Kampagne abgesagt wurde oder keine Rückerstattungen ausgezahlt werden
• Sendungsverfolgungsdaten, falls jemals eine Sendungsnummer vergeben wurde, besonders wenn sie sich nie bewegt hat oder nie gültig war

Wenn die Kampagne noch als „in Produktion“ oder „verzögert“ angezeigt wird, kann Ihr Herausgeber fragen, ob das zugesagte Lieferdatum bereits überschritten ist. Wenn dieses Datum noch nicht vergangen ist, kann eine Anfechtung zu früh sein. Wenn der Verkäufer sagt, dass der Artikel abgesagt wurde oder nicht mehr hergestellt werden kann, ist das ein stärkerer Beleg für eine Anfechtung.

Wenn der Marktplatz oder die Crowdfunding-Plattform ein eigenes Beschwerde- oder Rückerstattungsverfahren hat, nutzen Sie auch dieses, weil die Bank möglicherweise fragt, ob Sie versucht haben, das Problem zuerst mit dem Verkäufer oder der Plattform zu lösen. Bewahren Sie jede Referenznummer auf, die Sie erhalten, und fügen Sie sie dem Antrag bei der Bank hinzu.

Praktischer Tipp: Machen Sie heute Screenshots der Kampagnenseite, einschließlich der Lieferprognose und aller Formulierungen zur Produktion, weil sich diese Seiten nach dem Scheitern des Projekts ändern oder verschwinden können.

Eine Anzahlung für eine Vorbestellung kann erstattungsfähig sein, wenn die Bedingungen des Verkäufers sagen, dass Sie vor Produktionsbeginn stornieren können. Sie kann aber auch nicht erstattungsfähig sein, wenn die Anzahlung als Reservierungsgebühr oder als Beitrag zu Produktionskosten beschrieben wird. Entscheidend ist meist die genaue Rückerstattungsklausel für diese Bestellung sowie die Frage, ob die Produktion tatsächlich schon begonnen hat.

Tun Sie jetzt Folgendes, in dieser Reihenfolge:

• Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Produktseite und alle Vorbestellbedingungen, denen Sie zugestimmt haben.
• Suchen Sie nach Formulierungen wie „erstattungsfähig“, „nicht erstattungsfähig“, „vor Produktionsbeginn stornierbar“, „Produktion beginnt am…“ oder „Anzahlung zur Deckung von Kosten verwendet“.
• Prüfen Sie, ob der Bestellstatus angibt, dass sich der Artikel noch in der Vorproduktion befindet, auf die Produktion wartet oder bereits in Produktion ist.
• Speichern Sie Screenshots der Preisseite, des Anzahlungsbetrags, der Lieferprognose und aller Stornobedingungen, bevor Sie eine Rückerstattung verlangen.

Wenn die Bedingungen sagen, dass die Anzahlung vor Produktionsbeginn erstattungsfähig ist, stornieren Sie sofort und verlangen Sie die Rückzahlung der Anzahlung schriftlich. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das Datum der Zahlung und die Formulierung, die besagt, dass eine Stornierung vor Produktionsbeginn erlaubt ist.

Wenn die Bedingungen sagen, dass die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist, oder wenn dort steht, dass sie einbehalten werden kann, sobald die Produktion geplant ist oder Materialien bestellt wurden, kann der Verkäufer eine Rückerstattung ablehnen, auch wenn Sie es sich anders überlegt haben. Fragen Sie in diesem Fall, ob sie die Stornierung trotzdem als Kulanz ausnahmsweise akzeptieren oder ob sie eine teilweise Rückerstattung anbieten können. Das ist eine Bitte, kein garantierter Anspruch.

Wenn die Bedingungen unklar sind, ist die wichtigste fehlende Information die genaue Rückerstattungsklausel. Fragen Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes:

• Ist diese Anzahlung erstattungsfähig, wenn ich jetzt storniere?
• Hat die Produktion für meine Bestellung bereits begonnen?
• Deckt meine Anzahlung nur eine Reservierung ab, oder deckt sie tatsächliche Produktionskosten ab?

Wenn Sie sie kontaktieren, fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Das Datum und den Betrag der Anzahlung
• Einen Screenshot der Vorbestellbedingungen
• Jede Nachricht oder jeden Status, der zeigt, ob die Produktion begonnen hat

Seien Sie vorsichtig bei einer häufigen Falle: Eine „Anzahlung“ ist nicht immer dasselbe wie eine normale Teilzahlung. Manche Verkäufer verwenden das Wort Anzahlung für eine wirklich erstattungsfähige Reservierungsgebühr, andere für eine Vorauszahlung, die sie behalten können, wenn Sie stornieren.

Wenn Sie über einen Marktplatz bezahlt haben, prüfen Sie, ob der Marktplatz Vorbestellstornierungen selbst bearbeitet oder nur Nachrichten an den Verkäufer weiterleitet. Verwenden Sie den Bestellverlauf der Plattform als Beleg, gehen Sie aber nicht davon aus, dass die Plattform Sie automatisch erstattet, wenn ihre Bedingungen oder die Bedingungen des Verkäufers das nicht sagen.

Wenn der Verkäufer ablehnt und die Anzahlungskonditionen beim Kauf nicht klar waren, bewahren Sie alle Nachweise auf und prüfen Sie die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Manche Abläufe bei Bank oder Karte hängen vom Grund des Streits und von den Dokumenten ab, die Sie vorlegen können. Verlassen Sie sich daher nicht darauf, ohne die Regeln Ihres Anbieters zu prüfen.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor jeder Zahlung einer Vorbestellungsanzahlung einen Screenshot des vollständigen Rückerstattungstextes auf der Produktseite, denn genau dieser eine Absatz entscheidet oft darüber, ob Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Bevor Sie kaufen, prüfen Sie, ob zum niedrigen Preis ein echter Verkäufer, ein echter Versandtermin und ein Rückerstattungsweg gehören, den Sie tatsächlich nutzen können. Bei sehr günstigen Vorbestellungen von einem unbekannten Verkäufer liegt das Hauptrisiko nicht im Preis selbst, sondern darin, dass der Artikel verspätet ist, geändert wird oder nie versendet wird.

Beginnen Sie mit dem Verkäufer und dem Angebot.

• Öffnen Sie das Verkäuferprofil und achten Sie auf eine echte Verkaufshistorie, nicht nur auf ein einziges neues Angebot.
• Prüfen Sie, ob Bewertungen datiert, konkret und für ähnliche Produkte sind. Eine Seite mit nur wenigen kurzen Bewertungen oder mit Bewertungen, die kopiert wirken, ist ein Warnsignal.
• Lesen Sie die Produktseite genau auf Formulierungen wie „Vorbestellung“, „voraussichtliches Versanddatum“, „Änderungen vorbehalten“ oder „bis der Bestand eintrifft“. Solche Formulierungen bedeuten meist, dass das Datum nicht verbindlich ist.
• Vergleichen Sie Fotos und Beschreibung. Wenn die Bilder wie Stockfotos aussehen, die Beschreibung vage ist oder derselbe Text auf vielen anderen Angeboten erscheint, sollten Sie das als höheres Risiko einstufen.

Prüfen Sie dann den Zeitplan.

Eine sichere Vorbestellung sollte Ihnen sagen:

• wann der Verkäufer voraussichtlich versendet,
• ob dieses Datum fest oder nur eine Schätzung ist,
• und was passiert, wenn sich der Artikel verzögert.

Wenn auf der Seite nur „bald“, „in Produktion“ steht oder kein klarer Versandzeitraum angegeben ist, verlassen Sie sich nicht darauf. Wenn der Verkäufer Ihnen kein konkretes Versanddatum schriftlich nennen kann, ist das ein starkes Zeichen, Abstand zu nehmen.

Prüfen Sie vor dem Bezahlen die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen.

Die entscheidende Frage ist nicht „Kann ich stornieren?“, sondern „Unter welchen Bedingungen und durch wen?“. Achten Sie darauf:

• ob der Marktplatz Stornierungen abwickelt oder der Verkäufer,
• ob Sie eine Rückerstattung bekommen, wenn sich das Versanddatum verschiebt,
• und ob die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeht.

Wenn die Bedingungen unklar sind, stellen Sie dem Verkäufer eine direkte Frage: „Wie lautet das genaue Versanddatum, und welche Rückerstattung erhalte ich, wenn Sie es verpassen?“ Speichern Sie die Antwort.

Die Zahlungsmethode ist hier sehr wichtig.

Wenn Sie mit einer Methode zahlen können, die ein klares Streitfall- oder Kartenanbieter-Verfahren bietet, ist das meist sicherer als nicht rückgängig zu machende Methoden wie Banküberweisung, Geschenkkarten oder Krypto. Der genaue Schutz und die Frist hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab, also prüfen Sie dessen Anspruchsregeln, bevor Sie zahlen. Speichern Sie die Bestellseite, das Verkäuferprofil, Screenshots des Angebots und jede Zusage zu Lieferung oder Rückerstattung.

Wenn der Verkäufer neu ist, der Preis ungewöhnlich niedrig ist und das Vorbestelldatum unklar bleibt, ist die sicherste Wahl, nicht zu kaufen. Wenn der Verkäufer eine echte Historie, eine datierte Versandschätzung und einen klaren Rückerstattungsweg hat, besteht das Risiko zwar weiterhin, lässt sich aber leichter einschätzen.

Wenn es sich um eine Crowdfunding-Vorbestellung und nicht um einen normalen Marktplatzkauf handelt, seien Sie noch vorsichtiger: Lieferung und Rückerstattungen hängen oft von den Kampagnenbedingungen ab, also lesen Sie diese Bedingungen vor dem Bezahlen.

Practical tip: Machen Sie vor dem Bezahlen einen Screenshot des Angebots, einschließlich Versanddatum und Rückerstattungswortlaut, weil diese Angaben nach dem Bezahlen verschwinden können.

Ja. Wenn eine Vorbestellung viel später als angekündigt ankommt, hindert Sie das normalerweise nicht daran, eine Beschwerde einzureichen, und Sie können möglicherweise weiterhin eine Entschädigung verlangen, wenn der Verkäufer einen zugesagten Liefertermin verpasst oder nicht innerhalb der in der Bestellung angegebenen Bedingungen geliefert hat.

Am wichtigsten ist der genaue Wortlaut des Angebots und der Bestellunterlagen. Ein fester Liefertermin, ein geschätztes Vorbestellfenster und ein „Versand bis“-Datum sind nicht dasselbe, also prüfen Sie das genaue angegebene Datum, bevor Sie entscheiden, was Sie geltend machen.

Tun Sie jetzt Folgendes:

• Speichern Sie die Bestellbestätigung, die Produktseite und jede Nachricht, in der das beworbene Lieferdatum oder Vorbestellfenster genannt wurde.
• Speichern Sie die Sendungsverfolgung, insbesondere das erste Versanddatum, die letzte Tracking-Aktualisierung und das tatsächliche Lieferdatum.
• Bewahren Sie alle Nachrichten des Verkäufers auf, in denen die Verzögerung erklärt wird, denn das hilft zu zeigen, ob Sie vorher gewarnt wurden oder erst nach der Verzögerung eine Antwort erhalten haben.

Wenn auf der Bestellseite nur ein geschätzter Zeitraum stand, sollte sich Ihre Beschwerde auf die Differenz zwischen der Schätzung und der tatsächlichen Lieferung sowie auf fehlende Updates konzentrieren. Wenn der Verkäufer ein bestimmtes Datum zugesagt und es verpasst hat, sagen Sie das in Ihrer Beschwerde klar und bitten Sie um die gewünschte Lösung, etwa eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere Entschädigung, wenn dies durch den Verkäufer, den Marktplatz oder Ihre nationalen Verbrauchervorschriften erlaubt ist.

Wenn der Artikel noch nicht angekommen ist, können Sie sich auch vor dem Eintreffen über die verspätete Lieferung beschweren. Fragen Sie in diesem Fall den Verkäufer oder Marktplatz, ob die Bestellung storniert, Ihnen das Geld zurückerstattet oder ein neues Lieferdatum schriftlich bestätigt wird. Bewahren Sie den aktuellen Sendungsstatus und das zuletzt zugesagte Datum auf, denn diese Angaben sind meist am wichtigsten.

Für eine Bewertung können Sie in der Regel auf Grundlage Ihrer Erfahrung eine schreiben, aber die Bewertungsregeln hängen vom Marktplatz ab. Prüfen Sie auf der Bestellseite oder im Bewertungsbereich, ob Bewertungen nach der Lieferung noch möglich sind und ob es eine Frist für die Veröffentlichung gibt. Wenn die Plattform den Bewertungszeitraum schließt, können Sie möglicherweise trotzdem eine Beschwerde einreichen, auch wenn Sie keine öffentliche Bewertung mehr abgeben können.

Wenn Sie den Verkäufer oder Marktplatz kontaktieren, geben Sie Folgendes an:

• die Bestellnummer
• das beworbene Lieferdatum oder Vorbestellfenster
• das tatsächliche Lieferdatum
• die Sendungsnummer
• eine kurze Bitte, zum Beispiel „Versandkosten erstatten“, „eine teilweise Rückerstattung anbieten“ oder „erklären, warum die Bestellung zu spät angekommen ist“

Wenn die Verzögerung zu einem echten Schaden geführt hat, erwähnen Sie das separat, aber machen Sie nur Ansprüche geltend, die Sie erklären und belegen können. Eine verspätete Vorbestellung allein garantiert keine Entschädigung; das Ergebnis hängt von der Zusage des Verkäufers, den Regeln des Marktplatzes und Ihren Verbraucherrechten in Ihrem Land ab.

Praktischer Tipp: Schreiben Sie Ihre Beschwerde, bevor die Bestellseite oder das Bewertungsfenster schließt, und verwenden Sie das in der Anzeige genannte genaue Datum statt einer allgemeinen Beschwerde über „langsamen Versand“.