Ja, Sie können eine Vorbestellung oft stornieren, wenn der Verkäufer das Veröffentlichungsdatum immer wieder nach hinten verschiebt, besonders wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Die entscheidende Frage ist, ob der Artikel noch nicht erfüllt ist und was das aktuell zugesagte Datum des Verkäufers sagt.
Prüfen Sie zuerst drei Dinge auf der Bestellseite und in den Nachrichten des Verkäufers:
- das ursprüngliche Veröffentlichungs- oder Versanddatum
- das zuletzt aktualisierte Datum, das der Verkäufer Ihnen genannt hat
- den aktuellen Bestellstatus, vor allem ob dort noch unshipped, processing oder pre-shipment steht
Wenn sich das Datum immer weiter verschiebt und der Artikel noch nicht versendet wurde, bitten Sie den Verkäufer, die Bestellung zu stornieren und die Rückerstattung schriftlich zu bestätigen. Sagen Sie, dass Sie stornieren, weil sich das Veröffentlichungsdatum mehr als einmal geändert hat und Sie nicht länger warten möchten. Nennen Sie die Bestellnummer und das zuletzt zugesagte Datum, damit es keine Verwirrung gibt.
Wenn der Marktplatz einen eigenen Prozess für Bestellstornierungen oder Streitfälle hat, nutzen Sie auch diesen. Das ist wichtig, weil manche Verkäufer in Nachrichten zustimmen, die Stornierung aber nicht abschließen, wenn Sie sie nicht über die Plattform einreichen. Beziehen Sie sich in Ihrer Anfrage auf den aktuellen Bestellstatus und das zuletzt zugesagte Datum, nicht allgemein auf Verzögerungen.
Wenn der Verkäufer sagt, dass die Vorbestellung nicht storniert werden kann, prüfen Sie die genauen Vorbestellbedingungen auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung. Das Ergebnis kann davon abhängen:
- ob der Verkäufer ein festes Veröffentlichungsdatum oder nur einen Schätzwert zugesagt hat
- ob der Artikel bereits an einen Transportdienst übergeben wurde
- ob es sich um einen normalen Verkauf oder um eine Crowdfunding-ähnliche Kampagne handelt
Wenn der Artikel bereits als versendet markiert wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr auf dieselbe Weise möglich. Fragen Sie dann, ob Sie die Annahme verweigern oder den Artikel nach Erhalt zurücksenden können, und bewahren Sie die Sendungsnummer und den Versandstatus als Nachweis auf. Wenn es noch keine gültige Sendungsverfolgung gibt, der Bestellstatus aber auf versendet geändert wurde, sollten Sie diese Abweichung beim Marktplatz ansprechen.
Nützliche Nachweise zum Aufbewahren:
- Screenshots jeder Datumsänderung
- das ursprüngliche Angebot mit dem zugesagten Veröffentlichungsdatum
- Ihre Bestellbestätigung und den Zahlungsbeleg
- alle Nachrichten, in denen der Verkäufer die Verzögerung erklärt
Diese Angaben sind wichtig, weil sie zeigen, ob der Verkäufer das Versprechen nach Ihrer Zahlung geändert hat und ob die Bestellung vor dem Versand noch für eine Stornierung infrage kommt.
Wenn der Verkäufer die Stornierung verweigert und die Plattform nicht hilft, hängt Ihr nächster Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und wie der Beschwerdeprozess der Plattform aussieht. Bei manchen Zahlungsmethoden gibt es separate Streitverfahren, aber das ist meist ein späterer Schritt, wenn der Verkäufer die Bestellung immer noch nicht versendet oder erstattet hat.
Practical tip: Machen Sie Screenshots von der Produktseite und jeder neuen Nachricht zum Veröffentlichungsdatum, bevor Sie die Stornierung anfragen, denn diese Screenshots sind oft der klarste Beweis dafür, dass der Verkäufer das Datum immer weiter verschoben hat.
