Evet, satıcı çıkış tarihini sürekli erteliyorsa, özellikle sipariş henüz gönderilmemişse, çoğu zaman ön siparişi iptal edebilirsiniz. Buradaki temel soru, ürünün hâlâ yerine getirilmemiş olup olmadığı ve satıcının şu an vaat ettiği tarihin ne söylediğidir.
Önce sipariş sayfasında ve satıcının mesajlarında üç şeyi kontrol edin:
- ilk çıkış veya gönderim tarihi
- satıcının size verdiği en son güncellenmiş tarih
- mevcut sipariş durumu, özellikle hâlâ gönderilmedi, işleniyor veya sevkiyat öncesi yazıp yazmadığı
Tarih sürekli değişiyor ve ürün henüz gönderilmediyse, satıcıdan siparişi iptal etmesini ve iadenin yazılı olarak onaylanmasını isteyin. Çıkış tarihinin birden fazla kez değiştiği ve artık beklemek istemediğiniz için iptal ettiğinizi söyleyin. Karışıklık olmaması için sipariş numarasını ve en son vaat edilen tarihi ekleyin.
Eğer pazar yerinin kendi sipariş iptali veya uyuşmazlık süreci varsa, onu da kullanın. Bu önemlidir çünkü bazı satıcılar mesajlarda kabul eder ama işlemi platform üzerinden yapmadığınız sürece iptali tamamlamaz. Talebinizi genel bir gecikme şikâyetine değil, mevcut sipariş durumuna ve en son vaat edilen tarihe bağlayın.
Satıcı ön siparişin iptal edilemeyeceğini söylerse, ürün sayfasındaki veya sipariş onayındaki tam ön sipariş şartlarını kontrol edin. Sonuç şunlara bağlı olabilir:
- satıcının sabit bir çıkış tarihi mi yoksa yalnızca tahmini bir tarih mi vaat ettiği
- ürünün zaten bir taşıyıcıya teslim edilip edilmediği
- siparişin normal bir satış mı yoksa kitle fonlaması tarzı bir kampanyanın parçası mı olduğu
Ürün zaten gönderildi olarak işaretlendiyse, iptal artık aynı şekilde mümkün olmayabilir. Bu durumda, teslimatı reddedip reddedemeyeceğinizi veya ürün geldikten sonra iade edip edemeyeceğinizi sorun ve takip numarasını ile gönderim durumunu kanıt olarak saklayın. Geçerli bir takip bilgisi yokken sipariş durumu gönderildi olarak değiştiyse, bu uyumsuzluğu pazar yerine bildirmeye değer.
Kaydetmeniz faydalı olacak kanıtlar:
- her tarih değişikliğinin ekran görüntüleri
- vaat edilen çıkış tarihini gösteren orijinal ilan
- sipariş onayınız ve ödeme makbuzunuz
- gecikmeyi açıklayan satıcıyla tüm mesajlar
Bu ayrıntılar önemlidir çünkü satıcının vaadi siz ödedikten sonra değiştirip değiştirmediğini ve siparişin gönderim öncesinde iptale hâlâ uygun olup olmadığını gösterir.
Satıcı iptali reddeder ve platform yardımcı olmazsa, sonraki adımınız nasıl ödeme yaptığınıza ve platformun şikâyet sürecine bağlıdır. Bazı ödeme yöntemlerinin ayrı uyuşmazlık prosedürleri vardır, ancak bunlar genellikle satıcı siparişi hâlâ göndermemiş veya iade etmemişse sonraki bir adımdır.
Pratik ipucu: iptal istemeden önce ürün sayfasının ve yeni gelen her çıkış tarihi mesajının ekran görüntüsünü alın, çünkü bu ekran görüntüleri satıcının tarihi sürekli ertelediğinin en net kanıtı olur.
