Da, prednaročilo lahko pogosto prekličete, če prodajalec nenehno prestavlja datum izdaje, še posebej, če naročilo še ni bilo odposlano. Ključno vprašanje je, ali izdelek še ni izpolnjen in kaj pravi trenutni obljubljeni datum prodajalca.
Najprej preverite tri stvari na strani naročila in v sporočilih prodajalca:
- prvotni datum izdaje ali odpreme
- zadnji posodobljeni datum, ki vam ga je dal prodajalec
- trenutni status naročila, zlasti ali še vedno piše neodposlano, v obdelavi ali pred odpremo
Če se datum nenehno premika in izdelek še ni bil odposlan, prosite prodajalca, naj naročilo prekliče in pisno potrdi vračilo denarja. Povejte, da naročilo preklicujete, ker se je datum izdaje večkrat spremenil in ne želite več čakati. Dodajte številko naročila in zadnji obljubljeni datum, da ne bo zmede.
Če ima tržnica svoj postopek za preklic naročila ali spor, ga uporabite tudi vi. To je pomembno, ker se nekateri prodajalci v sporočilih strinjajo, vendar preklica ne dokončajo, če ga ne oddate prek platforme. Vašo zahtevo povežite s trenutnim statusom naročila in zadnjim obljubljenim datumom, ne pa s splošno pritožbo zaradi zamud.
Če prodajalec pravi, da prednaročila ni mogoče preklicati, preverite natančne pogoje prednaročila na strani izdelka ali v potrditvi naročila. Izid je lahko odvisen od:
- tega, ali je prodajalec obljubil točen datum izdaje ali le oceno
- tega, ali je bil izdelek že predan prevozniku
- tega, ali je naročilo običajna prodaja ali del kampanje v slogu množičnega financiranja
Če je izdelek že označen kot odposlan, preklic morda ni več mogoč na enak način. V tem primeru vprašajte, ali lahko zavrnete prevzem ali izdelek vrnete po prejemu, in shranite sledilno številko ter status pošiljke kot dokaz. Če še ni veljavnega sledenja, status naročila pa je bil spremenjen v odposlano, je to neskladje vredno prijaviti tržnici.
Koristni dokazi, ki jih shranite:
- posnetki zaslona vsake spremembe datuma
- prvotni oglas z obljubljenim datumom izdaje
- potrditev naročila in potrdilo o plačilu
- vsa sporočila, v katerih prodajalec pojasnjuje zamudo
Te podrobnosti so pomembne, ker pokažejo, ali je prodajalec obljubo spremenil po vašem plačilu in ali je naročilo še vedno mogoče preklicati pred odpremo.
Če prodajalec zavrne preklic in vam platforma ne pomaga, je vaš naslednji korak odvisen od tega, kako ste plačali, in od postopka pritožbe na platformi. Nekateri načini plačila imajo ločene postopke za spor, vendar so ti običajno naslednji korak, če prodajalec naročila še vedno ni odposlal ali vrnil denarja.
Praktičen nasvet: naredite posnetke zaslona strani izdelka in vsakega novega sporočila o datumu izdaje, preden zaprosite za preklic, ker so ti posnetki pogosto najjasnejši dokaz, da je prodajalec datum nenehno prestavljal.
