Kyllä, voit usein peruuttaa ennakkotilauksen, jos myyjä siirtää julkaisupäivää yhä eteenpäin, etenkin jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Keskeinen kysymys on, onko tuote edelleen toimittamatta ja mitä myyjän viimeisin luvattu päivämäärä sanoo.
Aloita tarkistamalla kolme asiaa tilauksen sivulta ja myyjän viesteistä:
- alkuperäinen julkaisu- tai lähetyspäivä
- viimeisin päivitetty päivämäärä, jonka myyjä antoi sinulle
- tilauksen nykyinen tila, erityisesti lukeeko siinä edelleen lähetetty, käsittelyssä tai ennen lähetystä
Jos päivämäärä siirtyy jatkuvasti eikä tuotetta ole lähetetty, pyydä myyjää peruuttamaan tilaus ja vahvistamaan hyvitys kirjallisesti. Kerro, että peruutat tilauksen, koska julkaisupäivää on muutettu useammin kuin kerran etkä enää halua odottaa. Liitä mukaan tilausnumero ja viimeisin luvattu päivämäärä, jotta väärinkäsityksiä ei synny.
Jos markkinapaikalla on oma tilauksen peruutus- tai riidanratkaisuprosessi, käytä sitäkin. Se on tärkeää, koska jotkut myyjät suostuvat viesteissä, mutta eivät viimeistele peruutusta, ellei sitä tehdä alustan kautta. Pidä pyyntösi sidottuna nykyiseen tilauksen tilaan ja viimeisimpään luvattuun päivämäärään, älä yleiseen viivästysvalitukseen.
Jos myyjä sanoo, että ennakkotilausta ei voi peruuttaa, tarkista tuotteen sivulla tai tilausvahvistuksessa olevat tarkat ennakkotilausehdot. Lopputulos voi riippua siitä:
- lupasiko myyjä kiinteän julkaisupäivän vai vain arvion
- oliko tuote jo luovutettu kuljetusyhtiölle
- onko tilaus tavallinen myynti vai osa joukkorahoitustyyppistä kampanjaa
Jos tuote on jo merkitty lähetetyksi, peruutus ei ehkä enää onnistu samalla tavalla. Siinä tapauksessa kysy, voitko kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta tai palauttaa tuotteen sen saavuttua, ja säilytä seurantanumero ja toimitustila todisteina. Jos voimassa olevaa seurantaa ei vielä ole, mutta tilauksen tila on muuttunut lähetetyksi, tämä ristiriita kannattaa ottaa esiin markkinapaikan kanssa.
Hyödyllisiä todisteita tallennettavaksi:
- kuvakaappaukset jokaisesta päivämäärän muutoksesta
- alkuperäinen ilmoitus, jossa luvattu julkaisupäivä näkyy
- tilausvahvistus ja maksukuitti
- kaikki viestit, joissa myyjä selittää viivästystä
Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska ne osoittavat, muuttiko myyjä lupausta sen jälkeen, kun olit maksanut, ja oliko tilaus vielä peruutettavissa ennen lähetystä.
Jos myyjä kieltäytyy peruuttamasta tilausta eikä alusta auta, seuraava askel riippuu maksutavastasi ja alustan valitusprosessista. Joissakin maksutavoissa on erilliset riidanratkaisumenettelyt, mutta ne ovat yleensä myöhempi vaihe, jos myyjä ei ole vieläkään lähettänyt tilausta tai palauttanut maksua.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset tuotesivusta ja jokaisesta uudesta julkaisupäiväviestistä ennen kuin pyydät peruutusta, koska ne ovat usein selkein todiste siitä, että myyjä siirsi päivämäärää jatkuvasti.
