Ano, předobjednávku často můžete zrušit, pokud prodávající datum vydání stále odkládá, zejména pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Klíčová otázka je, zda položka stále není vyřízená a co říká aktuální slibovaný termín prodávajícího.
Nejprve zkontrolujte tři věci na stránce objednávky a ve zprávách od prodávajícího:
- původní datum vydání nebo odeslání
- poslední aktualizované datum, které vám prodávající dal
- aktuální stav objednávky, zejména zda stále uvádí neodesláno, zpracovává se nebo před odesláním
Pokud se datum stále posouvá a položka ještě nebyla odeslána, požádejte prodávajícího, aby objednávku zrušil a písemně potvrdil vrácení peněz. Uveďte, že objednávku rušíte, protože se datum vydání změnilo více než jednou a už nechcete čekat. Připojte číslo objednávky a poslední slíbené datum, aby nedošlo k nedorozumění.
Pokud má marketplace vlastní proces pro zrušení objednávky nebo spor, použijte i ten. To je důležité, protože někteří prodávající sice ve zprávách souhlasí, ale zrušení nedokončí, pokud ho neodešlete přes platformu. Svou žádost vztahujte ke stávajícímu stavu objednávky a k poslednímu slíbenému datu, ne k obecnému stížnosti na zpoždění.
Pokud prodávající říká, že předobjednávku nelze zrušit, zkontrolujte přesné podmínky předobjednávky na stránce produktu nebo v potvrzení objednávky. Výsledek může záviset na:
- zda prodávající slíbil pevné datum vydání, nebo jen odhad
- zda už byla položka předána dopravci
- zda jde o běžný prodej, nebo o součást kampaně ve stylu crowdfundingu
Pokud už byla položka označena jako odeslaná, zrušení už nemusí být možné stejným způsobem. V takovém případě se zeptejte, zda můžete zásilku odmítnout při doručení nebo položku po doručení vrátit, a uschovejte si sledovací číslo a stav zásilky jako důkaz. Pokud zatím neexistuje platné sledování, ale stav objednávky se změnil na odesláno, stojí za to na tento nesoulad upozornit marketplace.
Užitečné důkazy k uložení:
- screenshoty každé změny data
- původní nabídku s uvedeným datem vydání
- potvrzení objednávky a doklad o platbě
- všechny zprávy, ve kterých prodávající vysvětluje zpoždění
Tyto podklady jsou důležité, protože ukazují, zda prodávající změnil slib až po vaší platbě, a zda je objednávka stále způsobilá ke zrušení před odesláním.
Pokud prodávající odmítne zrušit objednávku a platforma nepomůže, váš další krok závisí na tom, jak jste platili, a na postupu pro stížnosti na platformě. Některé platební metody mají samostatné postupy pro spor, ale ty bývají obvykle až dalším krokem, pokud prodávající objednávku stále neodeslal nebo nevrátil peníze.
Praktický tip: předtím, než požádáte o zrušení, si pořiďte screenshoty stránky produktu a každé nové zprávy s datem vydání, protože tyto screenshoty jsou často nejjasnějším důkazem, že prodávající datum stále posouval.
