Oui, vous pouvez souvent annuler une précommande si le vendeur repousse sans cesse la date de sortie, surtout si la commande n’a pas encore été expédiée. La question clé est de savoir si l’article n’a toujours pas été exécuté et ce que dit la date actuellement promise par le vendeur.
Commencez par vérifier trois choses sur la page de commande et dans les messages du vendeur :
- la date de sortie ou d’expédition initiale
- la dernière date mise à jour que le vendeur vous a donnée
- le statut actuel de la commande, en particulier s’il indique encore non expédié, en cours de traitement ou pré-expédition
Si la date continue de changer et que l’article n’a pas été expédié, demandez au vendeur d’annuler la commande et de confirmer le remboursement par écrit. Dites que vous annulez parce que la date de sortie a changé plus d’une fois et que vous ne souhaitez plus attendre. Indiquez le numéro de commande et la dernière date promise pour éviter toute confusion.
Si la place de marché a son propre processus d’annulation de commande ou de litige, utilisez-le aussi. C’est important, car certains vendeurs acceptent dans les messages mais ne finalisent pas l’annulation tant que vous ne la soumettez pas via la plateforme. Faites en sorte que votre demande soit liée au statut actuel de la commande et à la dernière date promise, et non à une plainte générale sur les retards.
Si le vendeur dit que la précommande ne peut pas être annulée, vérifiez les conditions exactes de précommande sur la page du produit ou dans la confirmation de commande. Le résultat peut dépendre :
- du fait que le vendeur ait promis une date de sortie fixe ou seulement une estimation
- du fait que l’article ait déjà été remis à un transporteur
- du fait que la commande soit une vente normale ou fasse partie d’une campagne de type crowdfunding
Si l’article a déjà été marqué comme expédié, l’annulation peut ne plus être possible de la même manière. Dans ce cas, demandez si vous pouvez refuser la livraison ou retourner l’article après réception, et conservez le numéro de suivi et le statut d’expédition comme preuve. S’il n’y a pas encore de suivi valable mais que le statut de la commande est passé à expédié, cet écart mérite d’être signalé à la place de marché.
Preuves utiles à conserver :
- captures d’écran de chaque changement de date
- l’annonce d’origine avec la date de sortie promise
- votre confirmation de commande et votre reçu de paiement
- tous les messages où le vendeur explique le retard
Ces éléments comptent, car ils montrent si le vendeur a modifié sa promesse après votre paiement, et si la commande peut encore être annulée avant l’expédition.
Si le vendeur refuse d’annuler et que la plateforme ne vous aide pas, votre prochaine étape dépend de votre moyen de paiement et du processus de réclamation de la plateforme. Certains moyens de paiement ont des procédures de litige séparées, mais il s’agit généralement d’une étape ultérieure si le vendeur n’a toujours pas expédié ou remboursé la commande.
Conseil pratique : prenez des captures d’écran de la page produit et de chaque nouveau message sur la date de sortie avant de demander l’annulation, car ces captures sont souvent la preuve la plus claire que le vendeur a sans cesse repoussé la date.
