Taip, dažnai galite atšaukti išankstinį užsakymą, jei pardavėjas vis nukelia išleidimo datą, ypač jei užsakymas dar neišsiųstas. Svarbiausia yra tai, ar prekė vis dar neįvykdyta, ir ką sako dabartinė pardavėjo pažadėta data.
Pirmiausia patikrinkite tris dalykus užsakymo puslapyje ir pardavėjo žinutėse:
- pradinę išleidimo arba išsiuntimo datą
- naujausią atnaujintą datą, kurią jums nurodė pardavėjas
- dabartinę užsakymo būseną, ypač ar vis dar rašoma neišsiųsta, apdorojama arba prieš išsiuntimą
Jei data vis stumiasi ir prekė dar neišsiųsta, paprašykite pardavėjo atšaukti užsakymą ir raštu patvirtinti pinigų grąžinimą. Parašykite, kad atšaukiate, nes išleidimo data buvo pakeista daugiau nei vieną kartą ir nebenorite laukti. Nurodykite užsakymo numerį ir naujausią pažadėtą datą, kad nekiltų painiavos.
Jei prekyvietė turi savo užsakymo atšaukimo arba ginčo procesą, naudokite ir jį. Tai svarbu, nes kai kurie pardavėjai sutinka žinutėse, bet neatlieka atšaukimo, nebent pateikiate jį per platformą. Savo prašymą sieti reikėtų su dabartine užsakymo būsena ir naujausia pažadėta data, o ne su bendru skundu dėl vėlavimo.
Jei pardavėjas sako, kad išankstinio užsakymo atšaukti negalima, patikrinkite tikslias išankstinio užsakymo sąlygas produkto puslapyje arba užsakymo patvirtinime. Rezultatas gali priklausyti nuo:
- ar pardavėjas pažadėjo konkrečią išleidimo datą, ar tik apytikslę
- ar prekė jau buvo perduota vežėjui
- ar užsakymas yra įprastas pardavimas, ar sutelktinio finansavimo tipo kampanijos dalis
Jei prekė jau pažymėta kaip išsiųsta, atšaukimas gali būti nebeįmanomas tuo pačiu būdu. Tokiu atveju paklauskite, ar galite atsisakyti priimti pristatymą arba grąžinti prekę jai atvykus, ir pasilikite sekimo numerį bei siuntimo būseną kaip įrodymą. Jei dar nėra galiojančio sekimo, bet užsakymo būsena pasikeitė į išsiųsta, toks neatitikimas yra vertas pranešimo prekyvietei.
Naudingi įrodymai, kuriuos verta išsaugoti:
- kiekvieno datos pakeitimo ekrano kopijas
- originalų skelbimą su pažadėta išleidimo data
- užsakymo patvirtinimą ir mokėjimo kvitą
- visas žinutes, kuriose pardavėjas aiškina vėlavimą
Šie duomenys svarbūs, nes jie parodo, ar pardavėjas pakeitė pažadą po to, kai sumokėjote, ir ar užsakymas vis dar gali būti atšauktas prieš išsiuntimą.
Jei pardavėjas atsisako atšaukti ir platforma nepadeda, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote, ir nuo platformos skundų nagrinėjimo proceso. Kai kurie mokėjimo būdai turi atskiras ginčo procedūras, tačiau tai paprastai yra vėlesnis žingsnis, jei pardavėjas vis dar neišsiuntė ir negrąžino pinigų užsakymo.
Praktinis patarimas: prieš prašydami atšaukimo padarykite produkto puslapio ir kiekvienos naujos išleidimo datos žinutės ekrano kopijas, nes šios ekrano kopijos dažnai yra aiškiausias įrodymas, kad pardavėjas vis stūmė datą.
