Ja, du kan ofte avbestille en forhåndsbestilling hvis selgeren stadig skyver lanseringsdatoen fremover, særlig hvis bestillingen ennå ikke er sendt. Det viktigste spørsmålet er om varen fortsatt ikke er oppfylt, og hva selgerens siste lovede dato sier.
Start med å sjekke tre ting på ordresiden og i meldingene fra selgeren:
- den opprinnelige lanserings- eller utsendelsesdatoen
- den siste oppdaterte datoen selgeren ga deg
- gjeldende ordrestatus, særlig om det fortsatt står ikke sendt, behandling eller før forsendelse
Hvis datoen stadig flyttes og varen ikke er sendt, be selgeren om å avbestille ordren og bekrefte refusjonen skriftlig. Si at du avbestiller fordi lanseringsdatoen har endret seg mer enn én gang, og at du ikke lenger vil vente. Ta med ordrenummeret og den siste lovede datoen, så det ikke oppstår misforståelser.
Hvis markedsplassen har sin egen prosess for avbestilling eller tvist, bruk den også. Det er viktig fordi noen selgere vil si ja i meldinger, men ikke fullføre avbestillingen med mindre du sender den inn via plattformen. Hold forespørselen din knyttet til gjeldende ordrestatus og den siste lovede datoen, ikke til en generell klage på forsinkelser.
Hvis selgeren sier at forhåndsbestillingen ikke kan avbestilles, sjekk de nøyaktige forhåndsbestillingsvilkårene på produktsiden eller i ordrebekreftelsen. Resultatet kan avhenge av:
- om selgeren lovet en fast lanseringsdato eller bare et estimat
- om varen allerede er overlevert til en transportør
- om ordren er et vanlig salg eller del av en crowdfunding-lignende kampanje
Hvis varen allerede er markert som sendt, kan avbestilling kanskje ikke lenger være mulig på samme måte. I så fall kan du spørre om du kan nekte å ta imot leveringen eller returnere varen etter at den kommer, og ta vare på sporingsnummeret og fraktstatusen som bevis. Hvis det ikke finnes gyldig sporing ennå, men ordrestatusen er endret til sendt, er det avviket verdt å ta opp med markedsplassen.
Nyttige bevis å ta vare på:
- skjermbilder av hver datoendring
- den opprinnelige annonsen med den lovede lanseringsdatoen
- ordrebekreftelsen og betalingskvitteringen
- alle meldinger der selgeren forklarer forsinkelsen
Disse detaljene er viktige fordi de viser om selgeren endret løftet etter at du betalte, og om ordren fortsatt kan avbestilles før utsendelse.
Hvis selgeren nekter å avbestille og plattformen ikke hjelper, avhenger neste steg av hvordan du betalte og av klageprosessen på plattformen. Noen betalingsmetoder har egne tvisteløsningsprosesser, men det er vanligvis et senere steg hvis selgeren fortsatt ikke har sendt eller refundert ordren.
Praktisk tips: ta skjermbilder av produktsiden og hver nye melding om lanseringsdato før du ber om avbestilling, fordi disse skjermbildene ofte er det tydeligste beviset på at selgeren stadig flyttet datoen.
