Ja, je kunt een pre-order vaak annuleren als de verkoper de releasedatum steeds verder opschuift, vooral als de bestelling nog niet is verzonden. De belangrijkste vraag is of het artikel nog steeds niet geleverd is en wat de huidige beloofde datum van de verkoper zegt.
Begin met drie dingen te controleren op de bestelpagina en in de berichten van de verkoper:
- de oorspronkelijke release- of verzenddatum
- de laatste bijgewerkte datum die de verkoper je gaf
- de huidige bestelstatus, vooral of er nog steeds unshipped, processing of pre-shipment staat
Als de datum steeds verschuift en het artikel nog niet is verzonden, vraag de verkoper dan om de bestelling te annuleren en de terugbetaling schriftelijk te bevestigen. Zeg dat je annuleert omdat de releasedatum meer dan ერთხელ is gewijzigd en je niet langer wilt wachten. Vermeld het bestelnummer en de laatste beloofde datum, zodat er geen verwarring ontstaat.
Als de marktplaats een eigen annulerings- of geschillenprocedure heeft, gebruik die dan ook. Dat is belangrijk, omdat sommige verkopers in berichten wel akkoord gaan, maar de annulering niet afronden tenzij je die via het platform indient. Houd je verzoek gekoppeld aan de huidige bestelstatus en de laatste beloofde datum, niet aan een algemene klacht over vertraging.
Als de verkoper zegt dat de pre-order niet kan worden geannuleerd, controleer dan de exacte pre-ordervoorwaarden op de productpagina of in de orderbevestiging. De uitkomst kan afhangen van:
- of de verkoper een vaste releasedatum heeft beloofd of alleen een schatting
- of het artikel al aan een vervoerder is overgedragen
- of de bestelling een gewone verkoop is of deel uitmaakt van een crowdfunding-achtige campagne
Als het artikel al als verzonden is gemarkeerd, is annuleren mogelijk niet meer op dezelfde manier mogelijk. Vraag in dat geval of je levering kunt weigeren of het artikel kunt retourneren nadat het is aangekomen, en bewaar het trackingnummer en de verzendstatus als bewijs. Als er nog geen geldige tracking is, maar de bestelstatus wel is gewijzigd naar verzonden, is dat verschil het melden aan de marktplaats waard.
Nuttig bewijs om te bewaren:
- screenshots van elke datumwijziging
- de oorspronkelijke aanbieding met de beloofde releasedatum
- je orderbevestiging en betalingsbewijs
- alle berichten waarin de verkoper de vertraging uitlegt
Deze details zijn belangrijk omdat ze laten zien of de verkoper de belofte heeft gewijzigd nadat je hebt betaald, en of de bestelling nog in aanmerking komt voor annulering vóór verzending.
Als de verkoper weigert te annuleren en het platform niet helpt, hangt je volgende stap af van hoe je hebt betaald en van de klachtenprocedure van het platform. Sommige betaalmethoden hebben aparte geschilprocedures, maar dat is meestal een latere stap als de verkoper de bestelling nog steeds niet heeft verzonden of terugbetaald.
Praktische tip: maak screenshots van de productpagina en van elk nieuw bericht over de releasedatum voordat je om annulering vraagt, omdat die screenshots vaak het duidelijkste bewijs zijn dat de verkoper de datum steeds heeft verschoven.
