Да, често можете да отмените предварителна поръчка, ако продавачът постоянно отлага датата на пускане, особено ако поръчката още не е изпратена. Ключовият въпрос е дали артикулът все още не е изпълнен и каква е текущата обещана дата от продавача.
Първо проверете три неща на страницата на поръчката и в съобщенията от продавача:
- първоначалната дата на пускане или изпращане
- последната актуализирана дата, която продавачът ви е дал
- текущия статус на поръчката, особено дали все още пише unshipped, processing или pre-shipment
Ако датата продължава да се измества и артикулът не е изпратен, помолете продавача да отмени поръчката и да потвърди възстановяването на сумата писмено. Кажете, че отменяте, защото датата на пускане е променяна повече от веднъж и вече не искате да чакате. Включете номера на поръчката и последната обещана дата, за да няма объркване.
Ако marketplace има собствен процес за отмяна на поръчка или спор, използвайте и него. Това е важно, защото някои продавачи се съгласяват в съобщенията, но не завършват отмяната, освен ако не я подадете през платформата. Дръжте искането си свързано с текущия статус на поръчката и последната обещана дата, а не с общо оплакване за забавяне.
Ако продавачът каже, че предварителната поръчка не може да бъде отменена, проверете точните условия за предварителна поръчка на страницата на продукта или в потвърждението на поръчката. Резултатът може да зависи от:
- дали продавачът е обещал фиксирана дата на пускане или само ориентировъчна
- дали артикулът вече е предаден на превозвач
- дали поръчката е обикновена продажба или част от кампания в стил crowdfunding
Ако артикулът вече е отбелязан като изпратен, отмяната може вече да не е възможна по същия начин. В такъв случай попитайте дали можете да откажете доставката или да върнете артикула след като пристигне, и запазете номера за проследяване и статуса на пратката като доказателство. Ако още няма валидно проследяване, но статусът на поръчката е променен на shipped, това несъответствие си струва да бъде повдигнато пред marketplace.
Полезни доказателства за запазване:
- екранни снимки на всяка промяна на датата
- първоначалната обява с обещаната дата на пускане
- потвърждението на поръчката и разписката за плащане
- всички съобщения, в които продавачът обяснява забавянето
Тези подробности са важни, защото показват дали продавачът е променил обещанието след като сте платили и дали поръчката все още може да бъде отменена преди изпращане.
Ако продавачът отказва да отмени и платформата не помага, следващата ви стъпка зависи от начина, по който сте платили, и от процеса за жалби на платформата. Някои методи на плащане имат отделни процедури за спор, но те обикновено са по-късна стъпка, ако продавачът все още не е изпратил или възстановил сумата по поръчката.
Практически съвет: направете екранни снимки на страницата на продукта и на всяко ново съобщение с дата на пускане, преди да поискате отмяна, защото тези снимки често са най-ясното доказателство, че продавачът е местил датата.
