Sì, spesso puoi annullare un preordine se il venditore continua a posticipare la data di uscita, soprattutto se l’ordine non è ancora stato spedito. La domanda chiave è se l’articolo è ancora non evaso e cosa indica l’attuale data promessa dal venditore.
Inizia controllando tre cose nella pagina dell’ordine e nei messaggi del venditore:
- la data originale di uscita o di spedizione
- l’ultima data aggiornata che il venditore ti ha comunicato
- lo stato attuale dell’ordine, soprattutto se indica ancora non spedito, in elaborazione o pre-spedizione
Se la data continua a spostarsi e l’articolo non è stato spedito, chiedi al venditore di annullare l’ordine e di confermare il rimborso per iscritto. Dì che stai annullando perché la data di uscita è cambiata più di una volta e non vuoi più aspettare. Includi il numero dell’ordine e l’ultima data promessa, così non ci sarà confusione.
Se il marketplace ha una propria procedura di annullamento ordine o di contestazione, usala anche quella. Questo è importante perché alcuni venditori accettano nei messaggi ma non completano l’annullamento se non lo invii tramite la piattaforma. Mantieni la tua richiesta collegata allo stato attuale dell’ordine e all’ultima data promessa, non a un reclamo generico sui ritardi.
Se il venditore dice che il preordine non può essere annullato, controlla i termini esatti del preordine nella pagina del prodotto o nella conferma d’ordine. Il risultato può dipendere da:
- se il venditore ha promesso una data di uscita fissa oppure solo una stima
- se l’articolo è già stato consegnato a un corriere
- se l’ordine è una vendita normale o fa parte di una campagna in stile crowdfunding
Se l’articolo è già stato segnato come spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile nello stesso modo. In quel caso, chiedi se puoi rifiutare la consegna o restituire l’articolo dopo che arriva, e conserva il numero di tracciamento e lo stato della spedizione come prova. Se non c’è ancora un tracciamento valido ma lo stato dell’ordine è cambiato in spedito, vale la pena segnalarlo al marketplace.
Prove utili da salvare:
- screenshot di ogni cambio di data
- l’inserzione originale con la data di uscita promessa
- la conferma d’ordine e la ricevuta di pagamento
- tutti i messaggi in cui il venditore spiega il ritardo
Questi dettagli contano perché mostrano se il venditore ha cambiato la promessa dopo il pagamento e se l’ordine è ancora annullabile prima della spedizione.
Se il venditore rifiuta di annullare e la piattaforma non ti aiuta, il passo successivo dipende da come hai pagato e dalla procedura di reclamo della piattaforma. Alcuni metodi di pagamento hanno procedure di contestazione separate, ma di solito sono un passaggio successivo se il venditore non ha ancora spedito o rimborsato l’ordine.
Practical tip: fai screenshot della pagina del prodotto e di ogni nuovo messaggio sulla data di uscita prima di chiedere l’annullamento, perché spesso questi screenshot sono la prova più chiara che il venditore ha continuato a spostare la data.
