Ja, du kan ofte annullere en forudbestilling, hvis sælgeren bliver ved med at udskyde udgivelsesdatoen, især hvis ordren endnu ikke er afsendt. Det vigtigste spørgsmål er, om varen stadig ikke er leveret, og hvad sælgerens aktuelle lovede dato siger.
Start med at tjekke tre ting på ordresiden og i sælgerens beskeder:
- den oprindelige udgivelses- eller afsendelsesdato
- den seneste opdaterede dato, som sælgeren gav dig
- den aktuelle ordrestatus, især om der stadig står ikke afsendt, under behandling eller før afsendelse
Hvis datoen bliver flyttet igen og igen, og varen ikke er afsendt, så bed sælgeren om at annullere ordren og bekræfte refunderingen skriftligt. Skriv, at du annullerer, fordi udgivelsesdatoen er ændret mere end én gang, og du ikke længere ønsker at vente. Oplys ordrenummeret og den senest lovede dato, så der ikke opstår misforståelser.
Hvis markedspladsen har sin egen proces for annullering af ordrer eller tvister, så brug også den. Det er vigtigt, fordi nogle sælgere accepterer i beskeder, men ikke gennemfører annulleringen, medmindre du sender den via platformen. Hold din henvendelse knyttet til den aktuelle ordrestatus og den senest lovede dato, ikke til en generel klage over forsinkelser.
Hvis sælgeren siger, at forudbestillingen ikke kan annulleres, så tjek de præcise forudbestillingsvilkår på produktsiden eller i ordrebekræftelsen. Resultatet kan afhænge af:
- om sælgeren lovede en fast udgivelsesdato eller kun et estimat
- om varen allerede er overgivet til en transportør
- om ordren er et almindeligt salg eller en del af en crowdfunding-lignende kampagne
Hvis varen allerede er markeret som afsendt, er annullering måske ikke længere mulig på samme måde. I så fald kan du spørge, om du kan nægte modtagelse eller returnere varen, efter den er kommet frem, og gemme sporingsnummeret og forsendelsesstatus som bevis. Hvis der endnu ikke findes en gyldig tracking, men ordrestatus er ændret til afsendt, er det en uoverensstemmelse, som er værd at tage op med markedspladsen.
Nyttige beviser at gemme:
- skærmbilleder af hver ændring af datoen
- den oprindelige annonce med den lovede udgivelsesdato
- din ordrebekræftelse og betalingskvittering
- alle beskeder, hvor sælgeren forklarer forsinkelsen
Disse oplysninger er vigtige, fordi de viser, om sælgeren ændrede løftet efter, at du betalte, og om ordren stadig kan annulleres før afsendelse.
Hvis sælgeren nægter at annullere, og platformen ikke vil hjælpe, afhænger dit næste skridt af, hvordan du betalte, og af platformens klageproces. Nogle betalingsmetoder har separate tvistprocedurer, men det er normalt et senere skridt, hvis sælgeren stadig ikke har afsendt eller refunderet ordren.
Praktisk tip: tag skærmbilleder af produktsiden og hver ny besked om udgivelsesdatoen, før du beder om annullering, fordi de skærmbilleder ofte er det tydeligste bevis på, at sælgeren blev ved med at flytte datoen.
