Ja, manchmal können Sie das anfechten, besonders wenn Sie per Karte oder über einen Zahlungsdienst bezahlt haben und der Artikel nie geliefert wurde, weil er nie hergestellt wurde. Der beste Anfechtungsgrund ist meist Nichtlieferung oder Waren/Dienstleistungen nicht erbracht, aber das Ergebnis hängt vor allem davon ab, wie Sie bezahlt haben und welche Frist Ihr Kartenherausgeber hat.
Beginnen Sie mit der Zahlungsart, denn davon hängt der nächste Schritt ab:
- Wenn Sie mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, kontaktieren Sie jetzt den Kartenherausgeber und fragen Sie, ob Sie eine Rückbuchung wegen nicht erhaltener Ware oder eines nicht gelieferten Vorbestellungs-/Crowdfunding-Artikels einleiten können.
- Wenn Sie über einen Zahlungsdienst bezahlt haben, prüfen Sie, ob es dort ein eigenes Streitbeilegungsverfahren für „Artikel nicht erhalten“ oder einen ähnlichen Anspruch gibt.
- Wenn Sie per Banküberweisung, Krypto oder einer anderen Methode ohne Käuferschutz bezahlt haben, ist eine Zahlungsanfechtung meist deutlich schwieriger, aber Sie können trotzdem fragen, ob es irgendeinen Rückruf- oder Beschwerdeweg gibt.
Tun Sie das, bevor zu viel Zeit vergeht. Die Fristen für Rückbuchungen sind nicht überall gleich, und sie können vom Transaktionsdatum, dem erwarteten Lieferdatum und davon abhängen, wann Sie erstmals erfahren haben, dass der Artikel nicht produziert wird. Fragen Sie die Bank oder den Anbieter nach der genauen Frist, die für Ihre Zahlung gilt.
Wenn Sie die Bank oder den Zahlungsanbieter kontaktieren, geben Sie eine kurze, klare Zusammenfassung:
- was Sie gekauft haben
- Betrag und Datum
- Name des Verkäufers oder der Kampagne
- das zugesagte Liefer- oder Produktionsdatum
- dass der Artikel nie hergestellt oder nie versendet wurde
- ob der Verkäufer oder die Plattform die Stornierung, Insolvenz oder Produktionsunfähigkeit eingeräumt hat
Speichern Sie Belege, bevor sie verschwinden. Am nützlichsten sind:
- die Kampagnen- oder Produktseite mit dem zugesagten Artikel und dem geschätzten Lieferdatum
- Ihre Zahlungsbestätigung
- Nachrichten vom Verkäufer oder Kampagnenveranstalter
- jede Aktualisierung, aus der hervorgeht, dass die Produktion gestoppt wurde, die Kampagne abgesagt wurde oder keine Rückerstattungen ausgezahlt werden
- Sendungsverfolgungsdaten, falls jemals eine Sendungsnummer vergeben wurde, besonders wenn sie sich nie bewegt hat oder nie gültig war
Wenn die Kampagne noch als „in Produktion“ oder „verzögert“ angezeigt wird, kann Ihr Herausgeber fragen, ob das zugesagte Lieferdatum bereits überschritten ist. Wenn dieses Datum noch nicht vergangen ist, kann eine Anfechtung zu früh sein. Wenn der Verkäufer sagt, dass der Artikel abgesagt wurde oder nicht mehr hergestellt werden kann, ist das ein stärkerer Beleg für eine Anfechtung.
Wenn der Marktplatz oder die Crowdfunding-Plattform ein eigenes Beschwerde- oder Rückerstattungsverfahren hat, nutzen Sie auch dieses, weil die Bank möglicherweise fragt, ob Sie versucht haben, das Problem zuerst mit dem Verkäufer oder der Plattform zu lösen. Bewahren Sie jede Referenznummer auf, die Sie erhalten, und fügen Sie sie dem Antrag bei der Bank hinzu.
Praktischer Tipp: Machen Sie heute Screenshots der Kampagnenseite, einschließlich der Lieferprognose und aller Formulierungen zur Produktion, weil sich diese Seiten nach dem Scheitern des Projekts ändern oder verschwinden können.
