Jā, dažreiz varat to apstrīdēt, īpaši, ja maksājāt ar karti vai caur maksājumu pakalpojumu un prece netika piegādāta, jo tā nekad netika izgatavota. Parasti vislabākais strīda iemesls ir prece nav saņemta vai preces/pakalpojumi nav sniegti, taču iznākums galvenokārt ir atkarīgs no tā, kā maksājāt, un no jūsu izdevēja termiņa.
Sāciet ar maksājuma metodi, jo tā nosaka nākamo soli:
- Ja maksājāt ar kredītkarti vai debetkarti, sazinieties ar kartes izdevēju tagad un pajautājiet, vai varat atvērt chargeback par nesaņemtām precēm vai nepiegādātu iepriekšpasūtījuma/pūļa finansējuma preci.
- Ja maksājāt caur maksājumu pakalpojumu, pārbaudiet, vai tam ir savs pircēja strīda process par “item not received” vai līdzīgu prasību.
- Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, kriptovalūtu vai citu metodi bez pircēja aizsardzības, maksājuma strīds parasti ir daudz grūtāks, taču jūs joprojām varat pajautāt pakalpojuma sniedzējam, vai pastāv kāda atsaukšanas vai sūdzības iesniegšanas iespēja.
Dariet to, pirms paiet pārāk daudz laika. Chargeback termiņi nav vienādi visur, un tie var būt atkarīgi no darījuma datuma, gaidāmā piegādes datuma un brīža, kad pirmo reizi uzzinājāt, ka preci neizgatavos. Pajautājiet bankai vai pakalpojuma sniedzējam precīzu termiņu, kas attiecas uz jūsu maksājumu.
Kad sazināties ar banku vai maksājumu pakalpojuma sniedzēju, sniedziet īsu, skaidru kopsavilkumu:
- ko iegādājāties
- summu un datumu
- pārdevēja vai kampaņas nosaukumu
- solīto piegādes vai izgatavošanas datumu
- ka prece nekad netika izgatavota vai nekad netika nosūtīta
- vai pārdevējs vai platforma ir atzinusi atcelšanu, maksātnespēju vai nespēju izgatavot preci
Saglabājiet pierādījumus, pirms tie pazūd. Visnoderīgākie ir:
- kampaņas vai produkta lapa, kur redzama solītā prece un aptuvenais piegādes datums
- jūsu maksājuma apstiprinājums
- ziņojumi no pārdevēja vai kampaņas rīkotāja
- jebkurš atjauninājums, kurā teikts, ka ražošana ir apturēta, kampaņa ir atcelta vai nauda netiks atmaksāta
- izsekošanas informācija, ja izsekošanas numurs vispār tika piešķirts, īpaši, ja tas nekad nekustējās vai nekad nebija derīgs
Ja kampaņa joprojām tiek rādīta kā “in production” vai “delayed”, jūsu izdevējs var jautāt, vai solītais piegādes datums jau ir pagājis. Ja šis datums vēl nav pagājis, strīds var būt pāragrs. Ja pārdevējs saka, ka prece tika atcelta vai vairs nevar tikt izgatavota, tas ir spēcīgāks pierādījums strīdam.
Ja tirdzniecības vietai vai pūļa finansējuma platformai ir savs sūdzību vai naudas atmaksas process, izmantojiet arī to, jo banka var jautāt, vai jūs vispirms mēģinājāt atrisināt jautājumu ar pārdevēju vai platformu. Saglabājiet jebkuru atsauces numuru, ko viņi jums iedod, un iekļaujiet to bankas prasībā.
Praktisks padoms: šodien uzņemiet ekrānuzņēmumus no kampaņas lapas, tostarp piegādes aplēsi un jebkuru tekstu par ražošanu, jo šīs lapas var mainīties vai pazust pēc tam, kad projekts neizdodas.
