Kyllä, joskus voit riitauttaa sen, etenkin jos maksoit kortilla tai maksupalvelun kautta ja tuotetta ei koskaan toimitettu, koska sitä ei koskaan valmistettu. Paras riitauttamisen peruste on yleensä toimituksen puuttuminen tai tavaroita/palveluja ei ole toimitettu, mutta lopputulos riippuu ennen kaikkea siitä, miten maksoit, ja maksunvälittäjäsi määräajasta.
Aloita maksutavasta, koska se vaikuttaa seuraavaan vaiheeseen:
- Jos maksoit luottokortilla tai pankkikortilla, ota heti yhteyttä kortin myöntäjään ja kysy, voitko avata chargebackin tavaroista, joita ei ole saatu, tai toimittamatta jääneestä ennakkotilauksesta/joukkorahoitustuotteesta.
- Jos maksoit maksupalvelun kautta, tarkista, onko sillä oma ostajariitojen käsittelyprosessi kohteelle “tuotetta ei ole saatu” tai vastaavalle vaatimukselle.
- Jos maksoit pankkisiirrolla, kryptolla tai muulla tavalla ilman ostajansuojaa, maksuriidan tekeminen on yleensä paljon vaikeampaa, mutta voit silti kysyä palveluntarjoajalta, onko olemassa mitään peruutus- tai valitusreittiä.
Toimi ennen kuin aikaa kuluu liikaa. Chargeback-määräajat eivät ole kaikkialla samat, ja ne voivat riippua maksutapahtuman päivästä, odotetusta toimituspäivästä sekä siitä, milloin sait ensimmäisen kerran tietää, ettei tuotetta valmisteta. Kysy pankilta tai palveluntarjoajalta tarkka määräaika, joka koskee maksuasi.
Kun otat yhteyttä pankkiin tai maksupalveluun, anna lyhyt ja selkeä yhteenveto:
- mitä ostit
- summa ja päivämäärä
- myyjän tai kampanjan nimi
- luvattu toimitus- tai tuotantopäivä
- että tuotetta ei koskaan valmistettu tai sitä ei koskaan lähetetty
- onko myyjä tai alusta myöntänyt peruutuksen, maksukyvyttömyyden tai kyvyttömyyden valmistaa tuotetta
Tallenna todisteet ennen kuin ne katoavat. Hyödyllisimpiä ovat:
- kampanja- tai tuotesivu, jossa näkyy luvattu tuote ja arvioitu toimituspäivä
- maksuvahvistuksesi
- viestit myyjältä tai kampanjan järjestäjältä
- mahdollinen päivitys, jossa kerrotaan, että tuotanto on pysähtynyt, kampanja on peruttu tai hyvityksiä ei makseta
- seurantanumeron tiedot, jos sellainen on joskus annettu, etenkin jos se ei koskaan liikkunut tai ei ollut koskaan voimassa
Jos kampanja näkyy yhä tilassa “tuotannossa” tai “viivästynyt”, maksunvälittäjäsi voi kysyä, onko luvattu toimituspäivä jo mennyt. Jos tuo päivämäärä ei ole vielä mennyt, riitautus voi olla liian aikainen. Jos myyjä sanoo, että tuote peruttiin tai sitä ei enää voida valmistaa, se on vahvempi todiste riitautukselle.
Jos markkinapaikalla tai joukkorahoitusalustalla on oma valitus- tai hyvitysprosessi, käytä sitäkin, koska pankki voi kysyä, yrititkö ensin ratkaista asian myyjän tai alustan kanssa. Säilytä kaikki heiltä saamasi viitenumero ja liitä se pankille tehtävään vaatimukseen.
Käytännön vinkki: ota tänään kuvakaappaukset kampanjasivusta, mukaan lukien toimitusarvio ja kaikki tuotantoa koskeva teksti, koska nämä sivut voivat muuttua tai kadota projektin epäonnistumisen jälkeen.
