Jah, mõnikord saate seda vaidlustada, eriti kui maksisite kaardi või makseteenuse kaudu ja toodet ei tarnitud, sest seda ei valmistatudki. Parim vaidluse põhjus on tavaliselt mittetarnimine või kaupade/teenuste mittepakkumine, kuid tulemus sõltub peamiselt sellest, kuidas maksisite, ja teie väljastaja ajapiirangust.
Alustage makseviisist, sest see muudab järgmise sammu:
- Kui maksisite krediitkaardi või deebetkaardiga, võtke kohe ühendust kaardi väljastajaga ja küsige, kas saate avada chargeback’i kauba mittesaamise või tarnimata ettetellitud/ühisrahastuse toote eest.
- Kui maksisite makseteenuse kaudu, kontrollige, kas sellel on oma ostja-vaidluse protsess „toode ei ole kätte saadud” või sarnase nõude jaoks.
- Kui maksisite pangaülekande, krüpto või muu ostjakaitseta meetodiga, on makse vaidlustamine tavaliselt palju keerulisem, kuid võite siiski küsida teenusepakkujalt, kas mõni tagasikutsumise või kaebuse esitamise võimalus on olemas.
Tehke seda enne, kui liiga palju aega möödub. Chargeback’i tähtajad ei ole kõikjal samad ning need võivad sõltuda tehingu kuupäevast, oodatavast tarnekuupäevast ja sellest, millal te esimest korda teada saite, et toodet ei valmistata. Küsige pangalt või teenusepakkujalt täpset tähtaega, mis teie maksele kehtib.
Kui võtate ühendust panga või makseteenuse pakkujaga, andke neile lühike ja selge kokkuvõte:
- mida ostsite
- summa ja kuupäev
- müüja või kampaania nimi
- lubatud tarne- või tootmiskuupäev
- et toodet ei valmistatudki või seda ei saadetud kunagi
- kas müüja või platvorm on tunnistanud tühistamist, maksejõuetust või tootmisvõimetust
Salvestage tõendid enne, kui need kaovad. Kõige kasulikumad on:
- kampaania- või tooteleht, mis näitab lubatud toodet ja hinnangulist tarnekuupäeva
- teie maksekinnitus
- sõnumid müüjalt või kampaania korraldajalt
- mis tahes teade, et tootmine peatati, kampaania tühistati või tagasimakseid ei tehta
- jälgimisandmed, kui jälgimisnumber kunagi väljastati, eriti kui see ei liikunud kunagi või ei olnud kunagi kehtiv
Kui kampaania on endiselt märgitud kui „tootmises” või „hilinenud”, võib teie väljastaja küsida, kas lubatud tarnekuupäev on juba möödunud. Kui see kuupäev ei ole veel möödunud, võib vaidlus olla enneaegne. Kui müüja ütleb, et toodet tühistati või seda ei saa enam valmistada, on see vaidluse jaoks tugevam tõend.
Kui turuplatsil või ühisrahastusplatvormil on oma kaebuse või tagasimakse protsess, kasutage ka seda, sest pank võib küsida, kas proovisite asja esmalt müüja või platvormiga lahendada. Hoidke alles kõik viitenumbrid, mille nad teile annavad, ja lisage need pangale esitatavale nõudele.
Praktiline nõuanne: tehke kampaanialehe ekraanipildid juba täna, sh tarneprognoos ja kõik tootmist puudutavad sõnastused, sest need lehed võivad projekti ebaõnnestumise järel muutuda või kaduda.
