Ja, noen ganger kan du bestride den, særlig hvis du betalte med kort eller via en betalingstjeneste og varen aldri ble levert fordi den aldri ble laget. Den beste begrunnelsen for en tvist er vanligvis ikke-levering eller varer/tjenester ikke levert, men utfallet avhenger først og fremst av hvordan du betalte og av tidsfristen hos utstederen din.
Start med betalingsmåten, fordi den avgjør neste steg:
- Hvis du betalte med kredittkort eller debetkort, kontakt kortutstederen nå og spør om du kan åpne en chargeback for varer ikke mottatt eller en forhåndsbestilt/crowdfunding-vare som ikke ble levert.
- Hvis du betalte via en betalingstjeneste, sjekk om den har sin egen kjøpertvist-prosess for «vare ikke mottatt» eller et lignende krav.
- Hvis du betalte med bankoverføring, krypto eller en annen metode uten kjøperbeskyttelse, er en betalings-tvister vanligvis mye vanskeligere, men du kan likevel spørre leverandøren om det finnes noen tilbakekallings- eller klagevei.
Gjør dette før det går for lang tid. Frister for chargeback er ikke de samme overalt, og de kan avhenge av transaksjonsdatoen, forventet leveringsdato og når du først fikk vite at varen ikke ville bli produsert. Spør banken eller leverandøren om den nøyaktige fristen som gjelder for betalingen din.
Når du kontakter banken eller betalingsleverandøren, gi dem en kort og tydelig oppsummering:
- hva du kjøpte
- beløpet og datoen
- navnet på selgeren eller kampanjen
- den lovede leverings- eller produksjonsdatoen
- at varen aldri ble laget eller aldri ble sendt
- om selgeren eller plattformen har erkjent avlysning, insolvens eller manglende evne til å produsere
Ta vare på bevis før de forsvinner. De mest nyttige er:
- kampanje- eller produktsiden som viser den lovede varen og estimert leveringsdato
- betalingsbekreftelsen din
- meldinger fra selgeren eller kampanjeverten
- enhver oppdatering som sier at produksjonen stoppet, at kampanjen ble avlyst, eller at refusjoner ikke vil bli gitt
- sporingsdetaljer, hvis et sporingsnummer noen gang ble utstedt, særlig hvis det aldri beveget seg eller aldri var gyldig
Hvis kampanjen fortsatt vises som «i produksjon» eller «forsinket», kan utstederen din spørre om den lovede leveringsdatoen allerede har passert. Hvis den datoen ikke har passert ennå, kan en tvist være for tidlig. Hvis selgeren sier at varen ble avlyst eller ikke lenger kan lages, er det sterkere bevis for en tvist.
Hvis markedsplassen eller crowdfunding-plattformen har sin egen klage- eller refusjonsprosess, bruk den også, fordi banken kan spørre om du prøvde å løse saken med selgeren eller plattformen først. Ta vare på referansenummeret du får, og ta det med i bankkravet.
Praktisk tips: ta skjermbilder av kampanjesiden i dag, inkludert leveringsestimatet og eventuell tekst om produksjon, fordi disse sidene kan endres eller forsvinne etter at prosjektet mislykkes.
