Ja, nogle gange kan du gøre indsigelse, især hvis du betalte med kort eller via en betalingstjeneste, og varen aldrig blev leveret, fordi den aldrig blev lavet. Den bedste indsigelsesgrund er normalt manglende levering eller varer/tjenester ikke leveret, men resultatet afhænger især af, hvordan du betalte, og af din udsteders tidsfrist.
Start med betalingsmetoden, fordi den afgør næste skridt:
- Hvis du betalte med kreditkort eller betalingskort, så kontakt kortudstederen nu og spørg, om du kan åbne en chargeback for varer ikke modtaget eller en ikke-leveret forudbestilling/crowdfunding-vare.
- Hvis du betalte via en betalingstjeneste, så tjek, om den har sin egen køberklageproces for “item not received” eller et lignende krav.
- Hvis du betalte via bankoverførsel, crypto eller en anden metode uden køberbeskyttelse, er en betalingsindsigelse normalt meget sværere, men du kan stadig spørge udbyderen, om der findes en tilbagekaldelses- eller klagemulighed.
Gør dette, før der går for lang tid. Frister for chargeback er ikke de samme alle steder, og de kan afhænge af transaktionsdatoen, den forventede leveringsdato og det tidspunkt, hvor du først fik at vide, at varen ikke ville blive produceret. Spørg banken eller udbyderen om den præcise frist, der gælder for din betaling.
Når du kontakter banken eller betalingsudbyderen, så giv dem en kort og klar opsummering:
- hvad du købte
- beløbet og datoen
- sælgerens eller kampagnens navn
- den lovede leverings- eller produktionsdato
- at varen aldrig blev lavet eller aldrig blev sendt
- om sælgeren eller platformen har erkendt aflysning, insolvens eller manglende evne til at producere
Gem beviser, før de forsvinder. De mest nyttige er:
- kampagne- eller produktsiden, der viser den lovede vare og den anslåede leveringsdato
- din betalingsbekræftelse
- beskeder fra sælgeren eller kampagneværten
- enhver opdatering, der siger, at produktionen stoppede, at kampagnen blev aflyst, eller at der ikke vil blive udstedt refunderinger
- sporingsoplysninger, hvis der nogensinde blev udstedt et trackingnummer, især hvis det aldrig bevægede sig eller aldrig var gyldigt
Hvis kampagnen stadig vises som “in production” eller “delayed,” kan din udsteder spørge, om den lovede leveringsdato allerede er passeret. Hvis den dato endnu ikke er passeret, kan en indsigelse være for tidlig. Hvis sælgeren siger, at varen blev aflyst eller ikke længere kan laves, er det stærkere bevis for en indsigelse.
Hvis markedspladsen eller crowdfunding-platformen har sin egen klage- eller refusionsproces, så brug den også, fordi banken kan spørge, om du først forsøgte at løse det med sælgeren eller platformen. Gem eventuelle referencenumre, de giver dig, og medtag dem i bankkravet.
Praktisk tip: tag screenshots af kampagnesiden i dag, inklusive leveringsestimatet og eventuel tekst om produktion, fordi de sider kan ændre sig eller forsvinde, efter projektet mislykkes.
