Ja, soms kun je dat betwisten, vooral als je met een kaart of via een betaaldienst hebt betaald en het item nooit is geleverd omdat het nooit is gemaakt. De beste reden voor een betwisting is meestal niet-levering of goederen/diensten niet geleverd, maar het resultaat hangt vooral af van hoe je hebt betaald en van de tijdslimiet van je uitgever.
Begin bij de betaalmethode, want die bepaalt de volgende stap:
- Als je met een creditcard of debetkaart hebt betaald, neem dan nu contact op met de kaartuitgever en vraag of je een chargeback kunt openen voor goederen niet ontvangen of een niet-geleverde pre-order/crowdfunding-item.
- Als je via een betaaldienst hebt betaald, controleer dan of die een eigen geschillenprocedure voor kopers heeft voor “item niet ontvangen” of een vergelijkbare claim.
- Als je met een bankoverschrijving, crypto of een andere methode zonder kopersbescherming hebt betaald, is een betwisting van de betaling meestal veel lastiger, maar je kunt de aanbieder nog steeds vragen of er een terugroep- of klachtenroute bestaat.
Doe dit voordat er te veel tijd verstrijkt. Chargeback-deadlines zijn niet overal hetzelfde, en ze kunnen afhangen van de transactiedatum, de verwachte leverdatum en het moment waarop je voor het eerst hoorde dat het item niet zou worden geproduceerd. Vraag de bank of aanbieder om de exacte deadline die op jouw betaling van toepassing is.
Wanneer je contact opneemt met de bank of betaaldienst, geef dan een korte, duidelijke samenvatting:
- wat je hebt gekocht
- het bedrag en de datum
- de naam van de verkoper of campagne
- de beloofde lever- of productiedatum
- dat het item nooit is gemaakt of nooit is verzonden
- of de verkoper of het platform heeft toegegeven dat de campagne is geannuleerd, insolvent is of niet kan produceren
Bewaar bewijs voordat het verdwijnt. De nuttigste stukken zijn:
- de campagne- of productpagina met het beloofde item en de geschatte leverdatum
- je betalingsbevestiging
- berichten van de verkoper of campagnehouder
- elke update waarin staat dat de productie is gestopt, de campagne is geannuleerd of dat er geen terugbetalingen worden uitgegeven
- trackinggegevens, als er ooit een trackingnummer is uitgegeven, vooral als het nooit is bijgewerkt of nooit geldig was
Als de campagne nog steeds als “in productie” of “vertraagd” wordt weergegeven, kan je uitgever vragen of de beloofde leverdatum al is verstreken. Als die datum nog niet is verstreken, kan een betwisting te vroeg zijn. Als de verkoper zegt dat het item is geannuleerd of niet langer kan worden gemaakt, is dat sterker bewijs voor een betwisting.
Als de marktplaats of crowdfundingplatform een eigen klachten- of terugbetalingsproces heeft, gebruik dat dan ook, omdat de bank kan vragen of je eerst hebt geprobeerd het met de verkoper of het platform op te lossen. Bewaar elk referentienummer dat je krijgt en voeg het toe aan de claim bij de bank.
Praktische tip: maak vandaag screenshots van de campagnepagina, inclusief de leveringsinschatting en alle tekst over productie, omdat die pagina’s kunnen veranderen of verdwijnen nadat het project mislukt.
