Ano, někdy to možné je, zejména pokud jste platil(a) kartou nebo přes platební službu a položka nebyla nikdy doručena, protože nikdy nebyla vyrobena. Nejlepší důvod pro reklamaci je obvykle nedodání nebo neposkytnutí zboží/služby, ale výsledek závisí hlavně na tom, jak jste platil(a), a na časovém limitu vašeho vydavatele karty.
Začněte u způsobu platby, protože ten určuje další krok:
- Pokud jste platil(a) kreditní nebo debetní kartou, kontaktujte nyní vydavatele karty a zeptejte se, zda můžete otevřít chargeback pro zboží, které nebylo obdrženo, nebo pro nedodanou předobjednávku/crowdfundingovou položku.
- Pokud jste platil(a) přes platební službu, zkontrolujte, zda má vlastní proces sporu pro kupujícího pro „item not received“ nebo podobný nárok.
- Pokud jste platil(a) bankovním převodem, kryptoměnou nebo jinou metodou bez ochrany kupujícího, je spor o platbu obvykle mnohem obtížnější, ale stále se můžete zeptat poskytovatele, zda existuje nějaká cesta pro storno nebo stížnost.
Udělejte to dříve, než uplyne příliš mnoho času. Lhůty pro chargeback nejsou všude stejné a mohou záviset na datu transakce, očekávaném datu doručení a na tom, kdy jste se poprvé dozvěděl(a), že položka nebude vyrobena. Požádejte banku nebo poskytovatele o přesnou lhůtu, která se vztahuje na vaši platbu.
Když kontaktujete banku nebo poskytovatele platby, dejte jim krátké a jasné shrnutí:
- co jste koupil(a)
- částku a datum
- název prodejce nebo kampaně
- slíbené datum doručení nebo výroby
- že položka nikdy nebyla vyrobena nebo nikdy nebyla odeslána
- zda prodejce nebo platforma přiznala zrušení, insolvenci nebo neschopnost vyrobit
Uložte si důkazy, než zmizí. Nejužitečnější jsou:
- stránka kampaně nebo produktu se slíbenou položkou a odhadovaným datem doručení
- potvrzení o platbě
- zprávy od prodejce nebo hostitele kampaně
- jakákoli aktualizace, že výroba skončila, kampaň byla zrušena nebo že nebudou vydány refundace
- údaje o sledování, pokud bylo někdy vydáno sledovací číslo, zejména pokud se nikdy nepohnulo nebo nikdy nebylo platné
Pokud je kampaň stále označena jako „in production“ nebo „delayed“, může se vás vydavatel ptát, zda už uplynulo slíbené datum doručení. Pokud toto datum ještě neuplynulo, může být spor předčasný. Pokud prodejce říká, že položka byla zrušena nebo ji už nelze vyrobit, je to pro spor silnější důkaz.
Pokud má marketplace nebo crowdfundingová platforma vlastní proces stížnosti nebo vrácení peněz, použijte ho také, protože banka se může ptát, zda jste se nejprve pokusil(a) problém vyřešit s prodejcem nebo platformou. Uchovejte si jakékoli referenční číslo, které vám dají, a uveďte ho v reklamaci u banky.
Praktický tip: udělejte si dnes screenshoty stránky kampaně, včetně odhadu doručení a jakéhokoli znění o výrobě, protože tyto stránky se mohou po neúspěchu projektu změnit nebo zmizet.
