Так, іноді можете, особливо якщо ви платили карткою або через платіжний сервіс, а товар так і не був доставлений, бо його ніколи не виготовили. Найкраща причина для оскарження зазвичай — недоставка або товари/послуги не надані, але результат головно залежить від того, як ви платили, і від строку, встановленого вашим емітентом.
Почніть зі способу оплати, бо від цього залежить наступний крок:
- Якщо ви платили кредитною або дебетовою карткою, негайно зв’яжіться з емітентом картки та запитайте, чи можете ви відкрити чарджбек за товари, які не отримано, або за недоставлений товар за передзамовленням/краудфандингом.
- Якщо ви платили через платіжний сервіс, перевірте, чи є в нього власна процедура спору для випадку «товар не отримано» або подібної вимоги.
- Якщо ви платили банківським переказом, криптовалютою або іншим способом без захисту покупця, оскаржити списання зазвичай набагато складніше, але ви все одно можете запитати в провайдера, чи існує якийсь шлях відкликання або подання скарги.
Зробіть це, поки не минуло надто багато часу. Строки для чарджбеку не однакові всюди, і вони можуть залежати від дати транзакції, очікуваної дати доставки та того, коли ви вперше дізналися, що товар не буде виготовлено. Запитайте банк або провайдера про точний строк, який застосовується до вашого платежу.
Коли звертаєтеся до банку або платіжного провайдера, дайте короткий і чіткий опис:
- що ви купили
- суму та дату
- назву продавця або кампанії
- обіцяну дату доставки або виготовлення
- що товар так і не був виготовлений або так і не був відправлений
- чи визнав продавець або платформа скасування, неплатоспроможність або неможливість виготовити товар
Збережіть докази, поки вони не зникли. Найкорисніші матеріали:
- сторінка кампанії або товару, де видно обіцяний товар і орієнтовну дату доставки
- підтвердження вашої оплати
- повідомлення від продавця або організатора кампанії
- будь-яке оновлення, де сказано, що виробництво зупинено, кампанію скасовано або повернення коштів не буде
- дані відстеження, якщо номер відстеження взагалі був виданий, особливо якщо він ніколи не рухався або був недійсним
Якщо кампанія досі показується як «у виробництві» або «затримується», ваш емітент може запитати, чи вже минула обіцяна дата доставки. Якщо ця дата ще не минула, спір може бути передчасним. Якщо продавець каже, що товар скасовано або його більше не можуть виготовити, це сильніший доказ для спору.
Якщо маркетплейс або краудфандингова платформа має власну процедуру скарги чи повернення коштів, скористайтеся і нею, бо банк може запитати, чи намагалися ви спочатку вирішити проблему з продавцем або платформою. Збережіть будь-який номер звернення, який вам дадуть, і додайте його до заяви в банк.
Практична порада: зробіть сьогодні скриншоти сторінки кампанії, включно з орієнтовною датою доставки та будь-яким формулюванням про виробництво, бо після провалу проєкту ці сторінки можуть змінитися або зникнути.
