Da, včasih lahko, še posebej če ste plačali s kartico ali prek plačilne storitve in izdelek ni bil nikoli dostavljen, ker sploh ni bil izdelan. Najboljši razlog za spor je običajno nedostava ali blago/storitve niso bile zagotovljene, vendar je izid predvsem odvisen od tega, kako ste plačali, in od časovne omejitve vašega izdajatelja.
Začnite pri načinu plačila, ker to spremeni naslednji korak:
- Če ste plačali s kreditno ali debetno kartico, takoj kontaktirajte izdajatelja kartice in vprašajte, ali lahko odprete chargeback zaradi nedobljenega blaga ali nedostavljenega prednaročila/izdelka iz množičnega financiranja.
- Če ste plačali prek plačilne storitve, preverite, ali ima svoj postopek za spor kupca za »artikel ni prejet« ali podobno zahtevo.
- Če ste plačali z bančnim nakazilom, kriptovaluto ali drugim načinom brez zaščite kupca, je spor glede bremenitve običajno precej težji, vendar lahko še vedno vprašate ponudnika, ali obstaja kakšna možnost preklica ali pritožbe.
To storite, preden mine preveč časa. Rok za chargeback ni povsod enak in je lahko odvisen od datuma transakcije, predvidenega datuma dostave in tega, kdaj ste prvič izvedeli, da izdelek ne bo izdelan. Pri banki ali ponudniku vprašajte za natančen rok, ki velja za vaše plačilo.
Ko stopite v stik z banko ali ponudnikom plačila, jim dajte kratek in jasen povzetek:
- kaj ste kupili
- znesek in datum
- ime prodajalca ali kampanje
- obljubljen datum dostave ali izdelave
- da izdelek ni bil nikoli izdelan ali nikoli odposlan
- ali je prodajalec ali platforma priznala preklic, insolventnost ali nezmožnost izdelave
Shranjujte dokaze, preden izginejo. Najbolj uporabni so:
- stran kampanje ali izdelka, ki prikazuje obljubljeni izdelek in predvideni datum dostave
- potrdilo o plačilu
- sporočila prodajalca ali gostitelja kampanje
- vsaka posodobitev, ki pravi, da se je proizvodnja ustavila, da je bila kampanja preklicana ali da vračila ne bodo izdana
- podatki za sledenje, če je bila kdaj izdana številka za sledenje, še posebej če se nikoli ni premaknila ali sploh ni bila veljavna
Če je kampanja še vedno označena kot »v proizvodnji« ali »zamuja«, vas lahko izdajatelj vpraša, ali je obljubljeni datum dostave že minil. Če ta datum še ni minil, je spor morda preuranjen. Če prodajalec pravi, da je bil izdelek preklican ali ga ni več mogoče izdelati, je to močnejši dokaz za spor.
Če ima tržnica ali platforma za množično financiranje svoj postopek za pritožbe ali vračila, ga uporabite tudi vi, ker lahko banka vpraša, ali ste najprej poskusili zadevo rešiti pri prodajalcu ali platformi. Shranite številko zadeve, ki vam jo dajo, in jo vključite v zahtevek pri banki.
Praktičen nasvet: danes naredite posnetke zaslona strani kampanje, vključno z oceno dostave in vsakim besedilom o proizvodnji, ker se te strani lahko spremenijo ali izginejo, ko projekt propade.
