Evet, bazen itiraz edebilirsiniz; özellikle kartla ya da bir ödeme hizmeti üzerinden ödeme yaptıysanız ve ürün hiç üretilmediği için teslim edilmediyse. En uygun itiraz nedeni genellikle teslim edilmeme veya mal/hizmet sağlanmaması olur, ancak sonuç esas olarak nasıl ödeme yaptığınıza ve kartı veren kuruluşun süre sınırına bağlıdır.
Önce ödeme yönteminden başlayın, çünkü sonraki adımı bu değiştirir:
- Kredi kartı veya banka kartıyla ödeme yaptıysanız, hemen kartı veren kuruluşla iletişime geçin ve teslim alınmayan mal veya teslim edilmeyen bir ön sipariş/kitle fonlaması ürünü için chargeback açıp açamayacağınızı sorun.
- Bir ödeme hizmeti üzerinden ödeme yaptıysanız, “item not received” veya benzer bir talep için kendi alıcı itiraz süreci olup olmadığını kontrol edin.
- Banka havalesi, kripto veya alıcı koruması olmayan başka bir yöntemle ödeme yaptıysanız, ücret itirazı genellikle çok daha zordur; ancak yine de sağlayıcıya herhangi bir geri çağırma veya şikâyet yolu olup olmadığını sorabilirsiniz.
Bunu fazla zaman geçmeden yapın. Chargeback süreleri her yerde aynı değildir ve işlem tarihine, beklenen teslim tarihine ve ürünün üretilemeyeceğini ilk ne zaman öğrendiğinize bağlı olabilir. Ödemeniz için geçerli olan kesin süreyi bankadan veya sağlayıcıdan isteyin.
Banka veya ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçtiğinizde, onlara kısa ve net bir özet verin:
- ne satın aldığınız
- tutar ve tarih
- satıcı veya kampanya adı
- vaat edilen teslim veya üretim tarihi
- ürünün hiç üretilmediği veya hiç gönderilmediği
- satıcının veya platformun iptali, iflası ya da üretim yapamama durumunu kabul edip etmediği
Kaybolmadan önce kanıtları saklayın. En faydalı olanlar şunlardır:
- vaat edilen ürünü ve tahmini teslim tarihini gösteren kampanya veya ürün sayfası
- ödeme onayınız
- satıcıdan veya kampanya sahibinden gelen mesajlar
- üretimin durduğunu, kampanyanın iptal edildiğini veya iade yapılmayacağını söyleyen herhangi bir güncelleme
- varsa, bir takip numarası verilmişse takip bilgileri; özellikle hiç hareket etmediyse veya hiç geçerli olmadıysa
Kampanya hâlâ “in production” veya “delayed” olarak görünüyorsa, kartı veren kuruluş sizden vaat edilen teslim tarihinin geçip geçmediğini sorabilir. O tarih henüz geçmediyse, itiraz erken olabilir. Satıcı ürünün iptal edildiğini veya artık üretilemeyeceğini söylüyorsa, bu itiraz için daha güçlü bir kanıttır.
Pazaryeri veya kitle fonlaması platformunun kendi şikâyet ya da iade süreci varsa, onu da kullanın; çünkü banka, önce satıcı veya platformla çözmeye çalışıp çalışmadığınızı sorabilir. Size verdikleri referans numarasını saklayın ve banka talebine ekleyin.
Pratik ipucu: kampanya sayfasının bugün ekran görüntülerini alın; teslim tahminini ve üretimle ilgili tüm ifadeleri de dahil edin, çünkü proje başarısız olduktan sonra bu sayfalar değişebilir veya kaybolabilir.
