Oui, parfois. Vous pouvez souvent contester le paiement, surtout si vous avez payé par carte ou via un service de paiement et que l’article n’a jamais été livré parce qu’il n’a jamais été fabriqué. Le motif de contestation le plus adapté est généralement la non-livraison ou les biens/services non fournis, mais le résultat dépend surtout de votre moyen de paiement et du délai de votre émetteur.
Commencez par le moyen de paiement, car cela change l’étape suivante :
- Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, contactez tout de suite l’émetteur de la carte et demandez si vous pouvez ouvrir une rétrofacturation pour marchandise non reçue ou pour un article de précommande/financement participatif non livré.
- Si vous avez payé via un service de paiement, vérifiez s’il a son propre processus de litige acheteur pour « article non reçu » ou une réclamation similaire.
- Si vous avez payé par virement bancaire, crypto ou un autre moyen sans protection acheteur, une contestation est généralement beaucoup plus difficile, mais vous pouvez quand même demander au prestataire s’il existe une procédure de rappel ou de réclamation.
Faites-le avant que trop de temps ne passe. Les délais de rétrofacturation ne sont pas les mêmes partout, et ils peuvent dépendre de la date de la transaction, de la date de livraison prévue et du moment où vous avez appris pour la première fois que l’article ne serait pas produit. Demandez à la banque ou au prestataire le délai exact qui s’applique à votre paiement.
Lorsque vous contactez la banque ou le prestataire de paiement, donnez-leur un résumé court et clair :
- ce que vous avez acheté
- le montant et la date
- le nom du vendeur ou de la campagne
- la date de livraison ou de production promise
- que l’article n’a jamais été fabriqué ou jamais expédié
- si le vendeur ou la plateforme a admis l’annulation, l’insolvabilité ou l’impossibilité de produire
Conservez les preuves avant qu’elles ne disparaissent. Les éléments les plus utiles sont :
- la page de la campagne ou du produit montrant l’article promis et la date de livraison estimée
- votre confirmation de paiement
- les messages du vendeur ou de l’organisateur de la campagne
- toute mise à jour indiquant que la production a cessé, que la campagne a été annulée ou qu’aucun remboursement ne sera effectué
- les informations de suivi, si un numéro de suivi a été émis, surtout s’il n’a jamais bougé ou n’a jamais été valide
Si la campagne est toujours indiquée comme « en production » ou « retardée », votre émetteur peut demander si la date de livraison promise est déjà passée. Si cette date n’est pas encore passée, une contestation peut être prématurée. Si le vendeur dit que l’article a été annulé ou ne peut plus être fabriqué, c’est une preuve plus solide pour une contestation.
Si la place de marché ou la plateforme de financement participatif a son propre processus de réclamation ou de remboursement, utilisez-le aussi, car la banque peut demander si vous avez essayé de résoudre le problème avec le vendeur ou la plateforme d’abord. Conservez le numéro de référence qu’ils vous donnent et incluez-le dans la réclamation auprès de la banque.
Conseil pratique : faites des captures d’écran de la page de la campagne aujourd’hui, y compris l’estimation de livraison et toute mention sur la production, car ces pages peuvent changer ou disparaître après l’échec du projet.
