Да, иногда можно, особенно если вы платили картой или через платёжный сервис, а товар так и не был доставлен, потому что его не изготовили. Обычно лучший повод для спора — непоставка или товары/услуги не предоставлены, но результат в основном зависит от того, как вы платили, и от срока, установленного вашим эмитентом.
Начните с способа оплаты, потому что от него зависит следующий шаг:
- Если вы платили кредитной или дебетовой картой, сразу свяжитесь с эмитентом карты и спросите, можно ли открыть chargeback по причине неполучения товара или недоставленного предзаказа/товара по краудфандингу.
- Если вы платили через платёжный сервис, проверьте, есть ли у него собственная процедура спора покупателя по заявлению «товар не получен» или похожему требованию.
- Если вы платили банковским переводом, криптовалютой или другим способом без защиты покупателя, оспорить списание обычно намного сложнее, но вы всё равно можете спросить у провайдера, есть ли какой-то путь отзыва платежа или подачи жалобы.
Сделайте это, пока не прошло слишком много времени. Сроки chargeback не везде одинаковы, и они могут зависеть от даты операции, ожидаемой даты доставки и того, когда вы впервые узнали, что товар не будет произведён. Попросите банк или провайдера назвать точный срок, который действует для вашего платежа.
Когда будете обращаться в банк или к платёжному провайдеру, дайте им короткое и ясное описание:
- что вы купили
- сумму и дату
- название продавца или кампании
- обещанную дату доставки или производства
- что товар так и не был изготовлен или так и не был отправлен
- признавал ли продавец или платформа отмену, неплатёжеспособность или невозможность произвести товар
Сохраните доказательства, пока они не исчезли. Самые полезные из них:
- страница кампании или товара, где показаны обещанный товар и предполагаемая дата доставки
- подтверждение вашего платежа
- сообщения от продавца или организатора кампании
- любое обновление, где сказано, что производство остановлено, кампания отменена или возвраты не будут выплачены
- данные отслеживания, если номер отслеживания когда-либо был выдан, особенно если он так и не начал двигаться или вообще не был действительным
Если на кампании по-прежнему указано «в производстве» или «задерживается», ваш эмитент может спросить, прошла ли уже обещанная дата доставки. Если эта дата ещё не прошла, спор может быть преждевременным. Если продавец говорит, что товар отменён или больше не может быть изготовлен, это более сильное доказательство для спора.
Если у маркетплейса или краудфандинговой платформы есть собственный процесс жалобы или возврата, используйте и его тоже, потому что банк может спросить, пытались ли вы сначала решить вопрос с продавцом или платформой. Сохраните любой номер обращения, который вам дадут, и укажите его в заявлении в банк.
Практический совет: сделайте сегодня скриншоты страницы кампании, включая оценку срока доставки и любые формулировки о производстве, потому что после провала проекта эти страницы могут измениться или исчезнуть.
