Sì, a volte puoi contestarlo, soprattutto se hai pagato con carta o tramite un servizio di pagamento e l’articolo non è mai stato consegnato perché non è mai stato prodotto. Di solito il motivo migliore per la contestazione è mancata consegna o beni/servizi non forniti, ma l’esito dipende soprattutto da come hai pagato e dal limite di tempo del tuo emittente.
Inizia dal metodo di pagamento, perché cambia il passo successivo:
- Se hai pagato con carta di credito o carta di debito, contatta subito l’emittente della carta e chiedi se puoi aprire un chargeback per merce non ricevuta o per un pre-ordine/articolo crowdfunding non consegnato.
- Se hai pagato tramite un servizio di pagamento, verifica se ha una propria procedura di contestazione acquirente per “articolo non ricevuto” o una richiesta simile.
- Se hai pagato con bonifico, crypto o un altro metodo senza protezione per l’acquirente, una contestazione dell’addebito è di solito molto più difficile, ma puoi comunque chiedere al fornitore se esiste qualche procedura di richiamo o reclamo.
Fallo prima che passi troppo tempo. Le scadenze per il chargeback non sono uguali ovunque e possono dipendere dalla data della transazione, dalla data di consegna prevista e da quando hai scoperto per la prima volta che l’articolo non sarebbe stato prodotto. Chiedi alla banca o al fornitore la scadenza esatta che si applica al tuo pagamento.
Quando contatti la banca o il fornitore di pagamento, fornisci un riepilogo breve e chiaro:
- cosa hai comprato
- l’importo e la data
- il nome del venditore o della campagna
- la data di consegna o produzione promessa
- che l’articolo non è mai stato prodotto o non è mai stato spedito
- se il venditore o la piattaforma ha ammesso la cancellazione, l’insolvenza o l’impossibilità di produrre
Conserva le prove prima che spariscano. Gli elementi più utili sono:
- la pagina della campagna o del prodotto che mostra l’articolo promesso e la data di consegna stimata
- la conferma del pagamento
- i messaggi del venditore o dell’organizzatore della campagna
- qualsiasi aggiornamento che dica che la produzione si è fermata, che la campagna è stata cancellata o che i rimborsi non saranno emessi
- i dettagli di tracciamento, se è mai stato emesso un numero di tracking, soprattutto se non si è mai mosso o non era mai valido
Se la campagna risulta ancora “in produzione” o “in ritardo”, il tuo emittente potrebbe chiedere se la data di consegna promessa è già passata. Se quella data non è ancora passata, una contestazione potrebbe essere prematura. Se il venditore dice che l’articolo è stato cancellato o non può più essere prodotto, questa è una prova più forte per una contestazione.
Se il marketplace o la piattaforma di crowdfunding ha una propria procedura di reclamo o rimborso, usala comunque, perché la banca potrebbe chiedere se hai provato a risolvere prima con il venditore o con la piattaforma. Conserva il numero di riferimento che ti danno e includilo nella richiesta alla banca.
Practical tip: fai oggi degli screenshot della pagina della campagna, inclusa la stima di consegna e qualsiasi testo sulla produzione, perché quelle pagine possono cambiare o sparire dopo il fallimento del progetto.
