Da, uneori poți contesta plata, mai ales dacă ai plătit cu cardul sau printr-un serviciu de plată și articolul nu a fost livrat pentru că nu a fost niciodată produs. De obicei, cel mai bun motiv de contestare este nelivrarea sau bunuri/servicii neprestate, dar rezultatul depinde în principal de modul în care ai plătit și de termenul limită al emitentului tău.
Începe cu metoda de plată, pentru că asta schimbă pasul următor:
- Dacă ai plătit cu card de credit sau card de debit, contactează acum emitentul cardului și întreabă dacă poți deschide o chargeback pentru bunuri nelivrate sau pentru un articol de precomandă/crowdfunding nelivrat.
- Dacă ai plătit printr-un serviciu de plată, verifică dacă are propriul proces de dispută pentru cumpărător pentru „articol nelivrat” sau o cerere similară.
- Dacă ai plătit prin transfer bancar, crypto sau o altă metodă fără protecție pentru cumpărător, o dispută a plății este de obicei mult mai dificilă, dar poți totuși să întrebi furnizorul dacă există vreo procedură de recuperare sau de reclamație.
Fă asta înainte să treacă prea mult timp. Termenele pentru chargeback nu sunt la fel peste tot și pot depinde de data tranzacției, de data estimată a livrării și de momentul în care ai aflat prima dată că articolul nu va fi produs. Cere băncii sau furnizorului termenul exact care se aplică plății tale.
Când contactezi banca sau furnizorul de plată, oferă-le un rezumat scurt și clar:
- ce ai cumpărat
- suma și data
- numele vânzătorului sau al campaniei
- data promisă de livrare sau de producție
- că articolul nu a fost niciodată produs sau nu a fost niciodată expediat
- dacă vânzătorul sau platforma a recunoscut anularea, insolvența sau imposibilitatea de a produce
Păstrează dovezile înainte să dispară. Cele mai utile sunt:
- pagina campaniei sau a produsului, care arată articolul promis și data estimată de livrare
- confirmarea plății tale
- mesajele de la vânzător sau de la organizatorul campaniei
- orice actualizare care spune că producția s-a oprit, că campania a fost anulată sau că rambursările nu vor fi emise
- detaliile de urmărire, dacă a fost emis vreodată un număr de tracking, mai ales dacă nu s-a mișcat niciodată sau nu a fost niciodată valid
Dacă campania este încă afișată ca „în producție” sau „întârziată”, emitentul tău poate întreba dacă data promisă de livrare a trecut deja. Dacă acea dată nu a trecut încă, o dispută poate fi prematură. Dacă vânzătorul spune că articolul a fost anulat sau că nu mai poate fi produs, aceasta este o dovadă mai puternică pentru o dispută.
Dacă marketplace-ul sau platforma de crowdfunding are propriul proces de reclamații sau rambursare, folosește-l și pe acesta, deoarece banca te poate întreba dacă ai încercat mai întâi să rezolvi problema cu vânzătorul sau cu platforma. Păstrează orice număr de referință pe care ți-l dau și include-l în cererea către bancă.
Sfat practic: fă astăzi capturi de ecran ale paginii campaniei, inclusiv estimarea de livrare și orice formulare despre producție, deoarece aceste pagini se pot schimba sau pot dispărea după eșecul proiectului.
