Ja, ibland kan du bestrida den, särskilt om du betalade med kort eller via en betaltjänst och varan aldrig levererades eftersom den aldrig tillverkades. Den bästa bestridandegrunden är oftast utebliven leverans eller att varor/tjänster inte tillhandahållits, men resultatet beror främst på hur du betalade och på din utgivares tidsgräns.
Börja med betalningsmetoden, eftersom den avgör nästa steg:
- Om du betalade med kreditkort eller betalkort, kontakta kortutgivaren nu och fråga om du kan öppna en chargeback för varor som inte mottagits eller en försenad förhandsbeställning/crowdfunding-vara.
- Om du betalade via en betaltjänst, kontrollera om den har en egen tvistprocess för ”vara inte mottagen” eller ett liknande krav.
- Om du betalade med banköverföring, krypto eller någon annan metod utan köparskydd är en betalningstvist oftast mycket svårare, men du kan ändå fråga leverantören om det finns någon möjlighet till återkallelse eller klagomål.
Gör detta innan för mycket tid går. Tidsfrister för chargeback är inte desamma överallt, och de kan bero på transaktionsdatumet, det förväntade leveransdatumet och när du först fick veta att varan inte skulle tillverkas. Fråga banken eller leverantören om den exakta tidsfrist som gäller för din betalning.
När du kontaktar banken eller betalningsleverantören, ge dem en kort och tydlig sammanfattning:
- vad du köpte
- beloppet och datumet
- säljarens eller kampanjens namn
- det utlovade leverans- eller produktionsdatumet
- att varan aldrig tillverkades eller aldrig skickades
- om säljaren eller plattformen har medgett avbokning, insolvens eller att de inte kan producera
Spara bevis innan de försvinner. De mest användbara är:
- kampanj- eller produktsidan som visar den utlovade varan och beräknat leveransdatum
- din betalningsbekräftelse
- meddelanden från säljaren eller kampanjvärden
- eventuell uppdatering som säger att produktionen har stoppats, att kampanjen har avbrutits eller att återbetalningar inte kommer att ges
- spårningsuppgifter, om ett spårningsnummer någonsin utfärdades, särskilt om det aldrig rörde sig eller aldrig var giltigt
Om kampanjen fortfarande visas som ”under produktion” eller ”försenad” kan din utgivare fråga om det utlovade leveransdatumet redan har passerat. Om det datumet inte har passerat ännu kan en tvist vara för tidig. Om säljaren säger att varan avbröts eller inte längre kan tillverkas är det starkare bevis för en tvist.
Om marknadsplatsen eller crowdfunding-plattformen har en egen klagomåls- eller återbetalningsprocess, använd den också, eftersom banken kan fråga om du försökte lösa det med säljaren eller plattformen först. Spara eventuellt referensnummer du får och ta med det i bankanspråket.
Praktiskt tips: ta skärmdumpar av kampanjsidan i dag, inklusive leveransuppskattningen och eventuell text om produktionen, eftersom de sidorna kan ändras eller försvinna efter att projektet misslyckas.
