Igen, néha igen, különösen ha kártyával vagy fizetési szolgáltatáson keresztül fizettél, és a terméket azért nem kézbesítették, mert soha nem is készült el. A legjobb vitatási ok általában a nem kézbesítés vagy az áruk/szolgáltatások nem teljesítése, de az eredmény főként attól függ, hogyan fizettél, és milyen időkorlátot alkalmaz a kibocsátód.
Kezdd a fizetési móddal, mert ez határozza meg a következő lépést:
- Ha hitelkártyával vagy bankkártyával fizettél, azonnal vedd fel a kapcsolatot a kártyakibocsátóval, és kérdezd meg, hogy indíthatsz-e chargebacket a meg nem kapott áru vagy a nem kézbesített előrendelési/közösségi finanszírozású termék miatt.
- Ha fizetési szolgáltatáson keresztül fizettél, ellenőrizd, hogy van-e saját vevői vitakezelési folyamata „item not received” vagy hasonló igényre.
- Ha banki átutalással, kriptóval vagy más, vevővédelem nélküli módszerrel fizettél, a terhelés vitatása általában sokkal nehezebb, de még így is megkérdezheted a szolgáltatót, van-e bármilyen visszahívási vagy panasztételi lehetőség.
Ezt még azelőtt tedd meg, hogy túl sok idő telne el. A chargeback határideje nem mindenhol ugyanaz, és függhet a tranzakció dátumától, a várt kézbesítési dátumtól, valamint attól, mikor értesültél először arról, hogy a terméket nem fogják legyártani. Kérdezd meg a bankot vagy a szolgáltatót a fizetésedre vonatkozó pontos határidőről.
Amikor kapcsolatba lépsz a bankkal vagy a fizetési szolgáltatóval, adj nekik egy rövid, világos összefoglalót:
- mit vásároltál
- az összeget és a dátumot
- az eladó vagy a kampány nevét
- az ígért kézbesítési vagy gyártási dátumot
- hogy a termék soha nem készült el, vagy soha nem adták fel
- hogy az eladó vagy a platform elismerte-e a törlést, a fizetésképtelenséget vagy a gyártási képtelenséget
Mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt eltűnnek. A leghasznosabbak ezek:
- a kampány- vagy termékoldal, amelyen látszik az ígért termék és a becsült kézbesítési dátum
- a fizetési visszaigazolásod
- az eladótól vagy a kampánygazdától kapott üzenetek
- bármilyen frissítés, amely szerint a gyártás leállt, a kampányt törölték, vagy nem lesz visszatérítés
- a nyomkövetési adatok, ha valaha kiadtak nyomkövetési számot, különösen ha az soha nem mozdult vagy soha nem volt érvényes
Ha a kampány még mindig „gyártás alatt” vagy „késik” státuszban van, a kibocsátód megkérdezheti, hogy az ígért kézbesítési dátum már elmúlt-e. Ha ez a dátum még nem járt le, a vita idő előtti lehet. Ha az eladó azt mondja, hogy a terméket törölték, vagy már nem tudják legyártani, az erősebb bizonyíték a vitához.
Ha a piactérnek vagy a közösségi finanszírozási platformnak saját panasz- vagy visszatérítési folyamata van, azt is használd, mert a bank megkérdezheti, hogy először megpróbáltad-e rendezni az ügyet az eladóval vagy a platformmal. Őrizd meg az általuk adott hivatkozási számot, és add meg a banki igényben.
Praktikus tipp: készíts képernyőképeket ma a kampányoldalról, beleértve a kézbesítési becslést és minden, a gyártásra vonatkozó szöveget, mert ezek az oldalak megváltozhatnak vagy eltűnhetnek, miután a projekt meghiúsul.
