Taip, kartais galite jį ginčyti, ypač jei mokėjote kortele arba per mokėjimo paslaugą ir prekė nebuvo pristatyta, nes ji niekada nebuvo pagaminta. Dažniausiai tinkamiausia ginčo priežastis yra nepristatymas arba prekės/paslaugos nesuteikimas, tačiau rezultatas daugiausia priklauso nuo to, kaip mokėjote, ir nuo jūsų išdavėjo termino.
Pradėkite nuo mokėjimo būdo, nes nuo jo priklauso kitas žingsnis:
- Jei mokėjote kredito kortele arba debeto kortele, nedelsdami susisiekite su kortelės išdavėju ir paklauskite, ar galite pradėti mokėjimo grąžinimo procedūrą dėl negautos prekės arba nepristatyto išankstinio užsakymo / sutelktinio finansavimo prekės.
- Jei mokėjote per mokėjimo paslaugą, pasitikrinkite, ar ji turi savo pirkėjo ginčo nagrinėjimo procesą dėl „prekė negauta“ ar panašaus reikalavimo.
- Jei mokėjote banko pavedimu, kriptovaliuta ar kitu būdu be pirkėjo apsaugos, ginčyti mokėjimą paprastai yra daug sunkiau, bet vis tiek galite paklausti paslaugos teikėjo, ar yra kokia nors atšaukimo ar skundo pateikimo galimybė.
Tai darykite dar nepraėjus per daug laiko. Mokėjimo grąžinimo terminai ne visur vienodi, ir jie gali priklausyti nuo operacijos datos, numatytos pristatymo datos ir nuo to, kada pirmą kartą sužinojote, kad prekė nebus pagaminta. Paklauskite banko arba paslaugos teikėjo tikslaus termino, kuris taikomas jūsų mokėjimui.
Kai susisieksite su banku arba mokėjimo paslaugos teikėju, pateikite trumpą, aiškią santrauką:
- ką pirkote
- sumą ir datą
- pardavėjo arba kampanijos pavadinimą
- žadėtą pristatymo arba gamybos datą
- kad prekė niekada nebuvo pagaminta arba niekada neišsiųsta
- ar pardavėjas arba platforma pripažino atšaukimą, nemokumą arba negalėjimą pagaminti
Išsaugokite įrodymus, kol jie nedingo. Naudingiausi yra šie:
- kampanijos arba produkto puslapis, kuriame matyti žadėta prekė ir numatoma pristatymo data
- jūsų mokėjimo patvirtinimas
- žinutės iš pardavėjo arba kampanijos organizatoriaus
- bet koks atnaujinimas, kuriame rašoma, kad gamyba sustabdyta, kampanija atšaukta arba pinigai nebus grąžinami
- sekimo informacija, jei sekimo numeris kada nors buvo išduotas, ypač jei jis niekada nepajudėjo arba apskritai nebuvo galiojantis
Jei kampanija vis dar rodoma kaip „gaminama“ arba „vėluoja“, jūsų išdavėjas gali paklausti, ar žadėta pristatymo data jau praėjo. Jei ta data dar nepraėjo, ginčas gali būti per ankstyvas. Jei pardavėjas sako, kad prekė buvo atšaukta arba jos nebegalima pagaminti, tai yra stipresnis ginčo įrodymas.
Jei prekyvietė arba sutelktinio finansavimo platforma turi savo skundo ar pinigų grąžinimo procesą, pasinaudokite juo taip pat, nes bankas gali paklausti, ar pirmiausia bandėte išspręsti problemą su pardavėju arba platforma. Išsaugokite bet kokį jų suteiktą nuorodos numerį ir įtraukite jį į banko pretenziją.
Praktinis patarimas: šiandien padarykite kampanijos puslapio ekrano nuotraukas, įskaitant pristatymo įvertį ir bet kokį tekstą apie gamybą, nes po projekto nesėkmės tie puslapiai gali pasikeisti arba išnykti.
