Tak, czasem możesz to zakwestionować, zwłaszcza jeśli zapłaciłeś kartą lub przez usługę płatniczą, a przedmiot nigdy nie został dostarczony, bo nigdy nie został wyprodukowany. Najlepszym powodem sporu jest zwykle niedostarczenie albo brak dostarczenia towarów/usług, ale wynik zależy głównie od tego, jak zapłaciłeś, oraz od terminu Twojego wystawcy karty lub dostawcy usługi.
Zacznij od metody płatności, bo to zmienia następny krok:
- Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, skontaktuj się teraz z wystawcą karty i zapytaj, czy możesz otworzyć chargeback z powodu niedostarczenia towaru albo niedostarczonego przedmiotu z przedsprzedaży/crowdfundingu.
- Jeśli zapłaciłeś przez usługę płatniczą, sprawdź, czy ma własną procedurę sporu kupującego dla „item not received” albo podobnego roszczenia.
- Jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym, kryptowalutą albo inną metodą bez ochrony kupującego, spór o obciążenie jest zwykle dużo trudniejszy, ale nadal możesz zapytać dostawcę, czy istnieje jakaś ścieżka cofnięcia płatności lub złożenia skargi.
Zrób to, zanim minie zbyt dużo czasu. Terminy chargeback nie są wszędzie takie same i mogą zależeć od daty transakcji, oczekiwanej daty dostawy oraz momentu, w którym po raz pierwszy dowiedziałeś się, że przedmiot nie zostanie wyprodukowany. Zapytaj bank lub dostawcę o dokładny termin, który dotyczy Twojej płatności.
Gdy skontaktujesz się z bankiem lub dostawcą płatności, podaj krótki, jasny opis:
- co kupiłeś
- kwotę i datę
- nazwę sprzedawcy lub kampanii
- obiecaną datę dostawy lub produkcji
- że przedmiot nigdy nie został wyprodukowany albo nigdy nie został wysłany
- czy sprzedawca lub platforma przyznała anulowanie, niewypłacalność albo brak możliwości produkcji
Zachowaj dowody, zanim znikną. Najbardziej przydatne są:
- strona kampanii lub produktu pokazująca obiecany przedmiot i szacowaną datę dostawy
- potwierdzenie płatności
- wiadomości od sprzedawcy lub organizatora kampanii
- każda aktualizacja mówiąca, że produkcja została wstrzymana, kampania została anulowana albo zwroty nie będą wydawane
- dane śledzenia, jeśli kiedykolwiek wydano numer przesyłki, zwłaszcza jeśli nigdy nie ruszył albo nigdy nie był ważny
Jeśli kampania nadal widnieje jako „in production” albo „delayed”, Twój wystawca może zapytać, czy obiecana data dostawy już minęła. Jeśli ta data jeszcze nie minęła, spór może być przedwczesny. Jeśli sprzedawca mówi, że przedmiot został anulowany albo nie może już zostać wyprodukowany, to jest mocniejszy dowód do sporu.
Jeśli marketplace lub platforma crowdfundingowa ma własny proces reklamacji lub zwrotu, skorzystaj z niego również, ponieważ bank może zapytać, czy próbowałeś najpierw rozwiązać sprawę ze sprzedawcą lub platformą. Zachowaj każdy numer sprawy, który otrzymasz, i dołącz go do reklamacji w banku.
Practical tip: zrób dziś zrzuty ekranu strony kampanii, w tym szacowanej daty dostawy i każdego sformułowania o produkcji, ponieważ te strony mogą się zmienić albo zniknąć po niepowodzeniu projektu.
