Да, понякога можете да го оспорите, особено ако сте платили с карта или чрез платежна услуга и артикулът никога не е бил доставен, защото никога не е бил произведен. Най-подходящото основание за оспорване обикновено е недоставяне или стоки/услуги не са предоставени, но резултатът зависи главно от това как сте платили и от срока на вашия издател.
Започнете с начина на плащане, защото той определя следващата стъпка:
- Ако сте платили с кредитна или дебитна карта, свържете се с издателя на картата веднага и попитайте дали можете да подадете chargeback за неполучени стоки или недоставен предварителен/краудфъндинг артикул.
- Ако сте платили чрез платежна услуга, проверете дали тя има собствена процедура за спор с купувача за „item not received“ или подобно искане.
- Ако сте платили с банков превод, криптовалута или друг метод без защита на купувача, спор за плащането обикновено е много по-труден, но все пак можете да попитате доставчика дали има някаква процедура за отмяна или жалба.
Направете това, преди да е минало твърде много време. Сроковете за chargeback не са еднакви навсякъде и могат да зависят от датата на транзакцията, очакваната дата на доставка и момента, в който за първи път сте разбрали, че артикулът няма да бъде произведен. Попитайте банката или доставчика за точния срок, който важи за вашето плащане.
Когато се свържете с банката или платежния доставчик, дайте кратко и ясно обобщение:
- какво сте купили
- сумата и датата
- името на продавача или кампанията
- обещаната дата на доставка или производство
- че артикулът никога не е бил произведен или никога не е бил изпратен
- дали продавачът или платформата е признала отмяна, неплатежоспособност или невъзможност да произведе
Запазете доказателствата, преди да изчезнат. Най-полезните са:
- страницата на кампанията или продукта, която показва обещания артикул и приблизителната дата на доставка
- потвърждението за плащане
- съобщения от продавача или организатора на кампанията
- всяко обновление, в което се казва, че производството е спряло, кампанията е отменена или няма да бъдат издавани възстановявания
- данни за проследяване, ако изобщо е бил издаден номер за проследяване, особено ако никога не се е движил или никога не е бил валиден
Ако кампанията все още е показана като „in production“ или „delayed“, вашият издател може да попита дали обещаната дата на доставка вече е минала. Ако тази дата още не е минала, спорът може да е преждевременен. Ако продавачът казва, че артикулът е отменен или вече не може да бъде произведен, това е по-силно доказателство за спор.
Ако пазарът или платформата за краудфъндинг има собствена процедура за жалби или възстановяване, използвайте и нея, защото банката може да попита дали сте опитали първо да решите проблема с продавача или платформата. Запазете всеки референтен номер, който ви дадат, и го включете в искането към банката.
Практически съвет: направете екранни снимки на страницата на кампанията днес, включително очакваната дата на доставка и всякакъв текст за производството, защото тези страници могат да се променят или да изчезнат, след като проектът се провали.
